Dapatkan bantuan dengan Swashi: Pusat Sokongan, dokumentasi dan tutorial
Dapatkan bantuan dengan Swashi: hantar tiket di Pusat Sokongan, jejak statusnya, baca dokumentasi, tonton tutorial video, tanya pembantu dalam aplikasi atau e-mel sokongan.
- 1Buka Pusat Sokongan. Klik Pusat Sokongan di bar sisi semasa anda log masuk.
- 2Pilih kategori. Pilih Lapor Pepijat, Isu Pengebilan, Permintaan Ciri atau Lain-lain.
- 3Tetapkan urgensi. Pilih Biasa, atau Keutamaan Tinggi jika masalah itu menghalang kerja anda.
- 4Huraikan isu. Tulis Subjek yang ringkas dan Mesej yang menerangkan apa yang anda lakukan, apa yang berlaku dan sebarang teks ralat.
- 5Hantar tiket. Klik Serah Tiket. Aplikasi akan mengesahkan 'Tiket Diterima' dan balasan akan tiba melalui e-mel.
- 6Jejak tiket. Semak Tiket terbaru anda di Pusat Sokongan untuk melihat status setiap tiket.
Untuk mendapatkan bantuan dengan Swashi, buka Pusat Sokongan di bar sisi dan hantar tiket: pilih kategori, huraikan masalah dan klik Serah Tiket. Balasan akan tiba melalui e-mel ke alamat akaun anda. Untuk jawapan pantas, mulakan dengan dokumentasi ini, tutorial video atau pembantu dalam aplikasi. Jika anda tidak boleh log masuk, e-mel support@swashi.io.
Sebelum anda menulis
Banyak soalan telah pun dijawab:
- Penyelesaian masalah merangkumi ralat biasa dan cara menanganinya.
- Soalan Lazim (FAQ) menjawab soalan yang kerap ditanya tentang pelan, data dan ciri.
- Mula pantas membimbing anda melalui langkah-langkah pertama anda.
Hantar tiket sokongan
Anda mesti log masuk untuk menghantar tiket. Jika tidak, aplikasi akan meminta anda untuk log masuk terlebih dahulu.
- Klik Pusat Sokongan di bar sisi. Halaman tersebut menyatakan "Beritahu kami apa yang berlaku — kami akan menambahkannya ke dalam barisan kami dan membalas melalui e-mel."
- Dalam Hantar tiket, pilih Kategori:
| Kategori | Gunakan untuk |
|---|---|
| Lapor Pepijat | Sesuatu dalam aplikasi tidak berfungsi seperti yang dijangkakan |
| Isu Pengebilan | Pembayaran, pelan atau invois |
| Permintaan Ciri | Sesuatu yang anda mahu Swashi lakukan |
| Lain-lain | Apa-apa sahaja yang lain |
- Pilih Urgensi: Biasa atau Keutamaan Tinggi.
- Tulis Subjek ("Ringkasan ringkas...") dan Mesej ("Huraikan isu tersebut..."). Kedua-duanya diperlukan.
- Semak baris di bawah borang: "Dihantar dari pelan [plan] · akaun [email]". Ini ialah pelan dan alamat e-mel dari mana tiket anda dihantar.
- Klik Serah Tiket. Aplikasi akan memaparkan "Tiket Diterima" dan "Kami telah menambah ini ke dalam barisan kami." Klik Serah tiket lain untuk menghantar tiket baharu.
Petua:"Tangkapan skrin membantu — tampal pautan ke salah satu dalam mesej." Borang ini tiada muat naik fail, jadi kongsikan pautan ke imej tersebut.
Mesej yang baik menyatakan ciri yang anda gunakan, apa yang anda lakukan, apa yang berlaku, apa yang anda jangkakan, dan teks ralat yang tepat.
Ke mana balasan dihantar
Tiket akan dihantar kepada pasukan Swashi, dan kami akan membalas melalui e-mel ke alamat yang ditunjukkan pada borang, iaitu e-mel akaun anda. Perhatikan peti masuk itu, termasuk folder spam.
Jejak tiket anda
Kad Tiket terbaru anda menunjukkan tiket terkini anda, yang terbaru dahulu. Setiap satu menunjukkan subjek, kategori, urgensi (apabila ia adalah Keutamaan Tinggi), tarikh dan status:
| Status | Maksud |
|---|---|
| Terbuka | Diterima dan dalam barisan |
| Dalam proses | Sedang diusahakan |
| Diselesaikan | Isu telah dijawab atau dibaiki |
| Ditutup | Tiket telah ditutup |
Jika anda tiada tiket, kad itu akan menyatakan "Belum ada tiket. Apabila anda menghantar satu, ia akan muncul di sini dengan statusnya." Jika senarai tidak dapat dimuatkan, ia akan menyatakan "Tidak dapat dimuatkan sekarang. Cuba lagi sebentar lagi." Ini tidak bermakna tiket anda telah hilang.
Cara lain untuk mendapatkan bantuan
Pusat Sokongan juga mempunyai kad Sebelum anda menulis dengan pintasan, termasuk:
- Tanya CEO Swashi (sembang, bawah-kanan): membuka pembantu dalam aplikasi.
- Tempah panggilan dengan pasukan: membuka halaman tempahan dalam tab baharu.
Pembantu dalam aplikasi
Klik kepala robot kecil di bahagian bawah kanan mana-mana halaman ("Berbual dengan CEO Swashi") untuk membuka sembang CEO Swashi, seorang pembantu AI. Taip soalan anda dalam kotak sembang. Anda boleh menukar Bahasa sembang di bahagian atas sembang.
Chatbot di telefon anda
Anda juga boleh berbual dengan Swashi di LINE, WhatsApp atau Telegram. Sambungkan mereka dalam Saluran Bot. Lihat Chatbot di LINE, WhatsApp dan Telegram.
Butang Dokumentasi dan Lihat Dokumen
Dokumentasi di bar sisi membuka dokumentasi bantuan ini. Banyak halaman dalam aplikasi juga mempunyai butang Lihat Dokumen di pengepala yang membuka panduan untuk halaman tersebut.
Tutorial video
Video langkah demi langkah terdapat di halaman tutorial. Dalam aplikasi, klik ikon Tonton tutorial (butang main) di bar atas. Ia akan membuka tutorial dalam bahasa anda dalam tab baharu.
Sokongan e-mel
Jika anda tidak boleh log masuk atau borang tidak dapat dihantar, e-mel support@swashi.io. Sertakan e-mel akaun anda, ciri yang anda gunakan, apa yang berlaku berbanding apa yang anda jangkakan, dan sebarang mesej ralat. Anda juga boleh menggunakan halaman hubungan.
Langkah seterusnya
Soalan lazim
Bagaimana cara saya menghubungi sokongan Swashi?+
Buka Pusat Sokongan di bar sisi dan hantar tiket dengan kategori, urgensi, subjek dan mesej. Jika anda tidak boleh log masuk, e-mel support@swashi.io.
Di manakah saya akan menerima balasan untuk tiket saya?+
Melalui e-mel, ke alamat e-mel akaun Swashi yang anda gunakan untuk log masuk semasa menghantar tiket. Borang tersebut menunjukkan alamat itu sebelum anda menghantar.
Bagaimana cara saya melihat status tiket saya?+
Buka Pusat Sokongan dan lihat pada Tiket terbaru anda. Setiap tiket menunjukkan statusnya: Terbuka, Dalam proses, Diselesaikan atau Ditutup.
Di manakah saya boleh menonton tutorial video Swashi?+
Buka halaman tutorial di swashi.io/tutorials, atau klik ikon Tonton tutorial di bar atas aplikasi. Ia akan membuka tutorial dalam bahasa anda.
Adakah sokongan tersedia untuk pelan Percuma?+
Ya. Pusat Sokongan terdapat di bar sisi untuk setiap pelan, dan borang tersebut menunjukkan dari pelan mana tiket anda dihantar.