חשבון וחיוב

איך לקבל עזרה ב-Swashi: מרכז תמיכה, תיעוד ומדריכי וידאו

קבלו עזרה עם Swashi: פתחו פנייה במרכז תמיכה, עקבו אחר הסטטוס שלה, קראו את התיעוד, צפו במדריכי וידאו, שאלו את העוזר בתוך האפליקציה או שלחו אימייל לתמיכה.

קריאה של 3 דקותעודכן ב-10 באוקטובר 2026

במבט חטוף

1פתיחת מרכז התמיכה. לחצו על מרכז תמיכה בסרגל הצד כשאתם מחוברים לחשבון.
2בחירת קטגוריה. בחרו דווח על באג, בעיית חיוב, בקשת פיצ'ר או אחר.
3הגדרת דחיפות. בחרו רגיל, או עדיפות גבוהה אם הבעיה מונעת מכם לעבוד.
4תיאור הבעיה. כתבו נושא קצר והודעה שמסבירה מה עשיתם, מה קרה וכל הודעת שגיאה שהופיעה.
5שליחת הפנייה. לחצו על שלח פנייה. האפליקציה תאשר 'הפנייה התקבלה' והתשובות יגיעו באימייל.
6מעקב אחר הפנייה. בדקו את 'הפניות האחרונות שלך' במרכז תמיכה כדי לראות את הסטטוס של כל פנייה.

כדי לקבל עזרה עם Swashi, פתחו את מרכז תמיכה בסרגל הצד ושלחו פנייה: בחרו קטגוריה, תארו את הבעיה ולחצו על שלח פנייה. התשובות יגיעו באימייל לכתובת החשבון שלכם. לקבלת תשובות מהירות, התחילו עם התיעוד הזה, מדריכי הווידאו או העוזר בתוך האפליקציה. אם אינכם מצליחים להתחבר, שלחו אימייל ל-support@swashi.io.

לפני שאתם כותבים

לשאלות רבות כבר יש תשובות:

פתרון תקלות מכסה שגיאות נפוצות ומה לעשות לגביהן.
שאלות נפוצות עונה על שאלות תכופות לגבי מסלולים, נתונים ותכונות.
התחלה מהירה מדריך אתכם בצעדים הראשונים.

שליחת פניית תמיכה

עליכם להיות מחוברים לחשבון כדי לשלוח פנייה. אם אינכם מחוברים, האפליקציה תבקש מכם להתחבר תחילה.

לחצו על מרכז תמיכה בסרגל הצד. בעמוד יופיע הכיתוב "ספר לנו מה קרה — אנו מוסיפים זאת לתור שלנו ועונים במייל."
במקטע שלח פנייה, בחרו קטגוריה:

קטגוריה	מתי להשתמש
דווח על באג	משהו באפליקציה לא עובד כמצופה
בעיית חיוב	תשלומים, מסלולים או חשבוניות
בקשת פיצ'ר	משהו שהייתם רוצים ש-Swashi תעשה
אחר	כל דבר אחר

בחרו את הדחיפות: רגיל או עדיפות גבוהה.
כתבו נושא ("סיכום קצר...") והודעה ("תאר את הבעיה..."). שני השדות הם חובה.
בדקו את השורה מתחת לטופס: "נשלח ממסלול [plan] · חשבון [email]". זהו המסלול וכתובת האימייל שמהם נשלחת הפנייה שלכם.
לחצו על שלח פנייה. האפליקציה תציג "הפנייה התקבלה" ו"הוספנו זאת לתור שלנו." לחצו על שלח פנייה נוספת כדי לפתוח אחת חדשה.

טיפ:"צילומי מסך עוזרים — הדבק קישור לאחד בהודעה." בטופס אין אפשרות להעלות קבצים, לכן שתפו קישור לתמונה.

הודעה טובה מציינת את הפיצ'ר שבו השתמשתם, מה עשיתם, מה קרה, למה ציפיתם, ואת הנוסח המדויק של הודעת השגיאה.

לאן מגיעות התשובות

הפניות מגיעות לצוות Swashi, ואנחנו עונים באימייל לכתובת שמופיעה בטופס, שהיא כתובת האימייל של החשבון שלכם. עקבו אחר תיבת הדואר הנכנס שלכם, כולל תיקיית הספאם.

מעקב אחר הפניות שלכם

הכרטיס הפניות האחרונות שלך מציג את הפניות האחרונות שלכם, מהחדשה לישנה. כל אחת מציגה את הנושא, הקטגוריה, הדחיפות (כאשר היא עדיפות גבוהה), התאריך וסטטוס:

סטטוס	משמעות
פתוח	התקבלה ונמצאת בתור
בתהליך	בטיפול
נפתר	הבעיה נענתה או תוקנה
סגור	הפנייה נסגרה

אם אין לכם פניות, הכרטיס יציג "אין פניות עדיין. כשתשלח אחת היא תופיע כאן עם הסטטוס שלה." אם לא ניתן לטעון את הרשימה, יופיע הכיתוב "לא הצלחנו לטעון כרגע. נסו שוב בעוד רגע." זה לא אומר שהפניות שלכם נעלמו.

דרכים נוספות לקבלת עזרה

במרכז התמיכה יש גם כרטיס בשם לפני שאתה כותב עם קיצורי דרך, כולל:

Ask Swashi CEO (צ'אט, בפינה הימנית-תחתונה): פותח את העוזר בתוך האפליקציה.
Book a call with the team: פותח עמוד לתיאום שיחה בלשונית חדשה.

העוזר בתוך האפליקציה

לחצו על ראש הרובוט הקטן בפינה הימנית-תחתונה של כל עמוד ("שוחח עם מנכ"ל Swashi") כדי לפתוח את הצ'אט מנכ"ל Swashi, עוזר בינה מלאכותית. הקלידו את שאלתכם בתיבת הצ'אט. ניתן לשנות את שפת צ'אט בחלק העליון של הצ'אט.

צ'אטבוטים בטלפון שלכם

אפשר לדבר עם Swashi גם ב-LINE, WhatsApp או Telegram. חברו אותם בערוצי בוט. ראו צ'אטבוטים ב-LINE, WhatsApp ו-Telegram.

כפתורי תיעוד וצפה במסמכים

תיעוד בסרגל הצד פותח את מסמכי העזרה האלה. בעמודים רבים באפליקציה יש גם כפתור צפה במסמכים בכותרת העליונה, שפותח את המדריך לאותו עמוד.

מדריכי וידאו

סרטוני הדרכה נמצאים בעמוד המדריכים. באפליקציה, לחצו על סמל צפו במדריכים (כפתור ה-play) בסרגל העליון. פעולה זו פותחת את המדריכים בשפה שלכם בלשונית חדשה.

תמיכה באימייל

אם אינכם מצליחים להתחבר או שהטופס לא נשלח, שלחו אימייל ל-support@swashi.io. ציינו את כתובת האימייל של החשבון שלכם, הפיצ'ר שבו השתמשתם, מה קרה לעומת מה שציפיתם שיקרה, וכל הודעת שגיאה שהופיעה. אפשר גם להשתמש בעמוד יצירת הקשר.