Come ricevere assistenza per Swashi: Centro assistenza, documentazione e tutorial

Per ricevere assistenza per Swashi, apri il Centro assistenza nella barra laterale e invia un ticket: scegli una categoria, descrivi il problema e fai clic su Invia Ticket. Le risposte arriveranno via email all'indirizzo del tuo account. Per risposte rapide, consulta prima questa documentazione, i video tutorial o l'assistente in-app. Se non riesci ad accedere, invia un'email a support@swashi.io.

#Prima di scrivere

Molte domande hanno già una risposta:

• Risoluzione dei problemi illustra gli errori comuni e come gestirli.
• Le FAQ rispondono alle domande frequenti su piani, dati e funzionalità.
• Guida rapida ti guida nei primi passi.

#Inviare un ticket di supporto

Per inviare un ticket devi aver effettuato l'accesso. In caso contrario, l'app ti chiederà di accedere.

1. Fai clic su Centro assistenza nella barra laterale. La pagina mostra il messaggio "Dicci cosa è successo — lo aggiungiamo alla nostra coda e rispondiamo via email."
2. In Invia un ticket, scegli una Categoria:

3. Scegli l'Urgenza: Normale o Alta Priorità.
4. Scrivi un Oggetto ("Breve riassunto...") e un Messaggio ("Descrivi il problema..."). Entrambi sono obbligatori.
5. Controlla la riga sotto il modulo: "Inviato dal piano [piano] · account [email]". Questo è il piano e l'indirizzo email da cui viene inviato il tuo ticket.
6. Fai clic su Invia Ticket. L'app mostrerà "Ticket Ricevuto" e "L'abbiamo aggiunto alla nostra coda." Fai clic su Invia un altro ticket per aprirne uno nuovo.

Un buon messaggio indica la funzionalità che stavi usando, le azioni che hai compiuto, cosa è successo, cosa ti aspettavi e il testo esatto dell'errore.

#Dove arrivano le risposte

I ticket arrivano al team di Swashi e noi rispondiamo via email all'indirizzo mostrato nel modulo, che corrisponde all'email del tuo account. Controlla la tua casella di posta, inclusa la cartella spam.

#Monitorare i tuoi ticket

La sezione I tuoi ticket recenti mostra i tuoi ultimi ticket, dal più recente al meno recente. Ognuno riporta l'oggetto, la categoria, l'urgenza (se è Alta Priorità), la data e uno stato:

Se non ne hai, la sezione mostrerà "Ancora nessun ticket. Quando ne invii uno, apparirà qui con il suo stato." Se non è possibile caricare l'elenco, apparirà il messaggio "Impossibile caricare al momento. Riprova tra poco." Questo non significa che i tuoi ticket siano andati persi.

#Altri modi per ricevere assistenza

Il Centro assistenza ha anche una sezione Prima di scrivere con delle scorciatoie, tra cui:

• Chiedi al CEO Swashi (chat, in basso a destra): apre l'assistente in-app.
• Prenota una chiamata con il team: apre una pagina di prenotazione in una nuova scheda.

#L'assistente in-app

Fai clic sull'icona a forma di robot in basso a destra in qualsiasi pagina ("Chatta con il CEO di Swashi") per aprire la chat CEO Swashi, un assistente AI. Scrivi la tua domanda nella casella di chat. Puoi cambiare la Lingua chat in cima alla chat.

#Chatbot sul tuo telefono

Puoi anche parlare con Swashi su LINE, WhatsApp o Telegram. Collegali in Canali Bot. Vedi Chatbot su LINE, WhatsApp e Telegram.

#Pulsanti Documentazione e Visualizza documentazione

Documentazione nella barra laterale apre questa documentazione di aiuto. Molte pagine dell'app hanno anche un pulsante Visualizza documentazione nell'intestazione che apre la guida specifica per quella pagina.

#Video tutorial

I video passo-passo si trovano sulla pagina dei tutorial. Nell'app, fai clic sull'icona Guarda i tutorial (il pulsante play) nella barra superiore. I tutorial si apriranno nella tua lingua in una nuova scheda.

#Supporto via email

Se non riesci ad accedere o il modulo non funziona, invia un'email a support@swashi.io. Includi l'email del tuo account, la funzionalità che stavi usando, cosa è successo rispetto a cosa ti aspettavi ed eventuali messaggi di errore. Puoi anche usare la pagina di contatto.

#Prossimi passi

• Risoluzione dei problemi
• FAQ
• Guarda i video tutorial