Risoluzione dei problemi comuni di Swashi

La maggior parte dei problemi con Swashi deriva da una connessione da rinnovare, da un limite di sicurezza che entra in funzione o da un limite del piano. Questa pagina elenca i problemi comuni nel formato Problema → Causa → Soluzione, raggruppati per area.

Se il tuo problema non è in questo elenco, consulta la sezione "Come ricevere ulteriore assistenza" alla fine della pagina.

#Connessioni

#Un account social mostra "Riconnessione necessaria" o "scaduto — riconnetti"

• Causa: L'autorizzazione concessa a Swashi dal social network è scaduta o sta per scadere (indicato come "in scadenza").
• Soluzione: In Studio Social, clicca su Riconnetti e accedi di nuovo al social network. Vedi Connettere i social network.

#Facebook o Instagram non rilevano nessuna Pagina

• Causa: Per pubblicare su Instagram e Facebook è necessaria una Pagina Facebook che gestisci, con un account Instagram per professionisti collegato a essa.
• Soluzione: Crea una Pagina Facebook o ottienine l'accesso come amministratore, collega il tuo account Instagram per professionisti, quindi clicca di nuovo su Connetti.

#"Il network ha rifiutato o annullato l'autorizzazione"

• Causa: Non sei amministratore della Pagina Facebook, oppure è stata negata un'autorizzazione necessaria per la connessione.
• Soluzione: Assicurati di essere un amministratore della Pagina e accetta tutte le autorizzazioni richieste quando ti connetti di nuovo.

#"Questo link di accesso è scaduto"

• Causa: Il link di accesso non è più valido.
• Soluzione: Clicca di nuovo su Connetti per avviare una nuova procedura di accesso.

#Un account email mostra "Sincronizzazione fallita — riconnetti"

• Causa: Swashi non riesce a leggere la posta in arrivo di quell'account, quindi le risposte potrebbero non essere rilevate.
• Soluzione: Ricollega l'account con una nuova App Password in modo che le risposte arrivino nella tua Posta in arrivo unificata.

#Un account email è contrassegnato come "Solo invio"

• Causa: L'account può inviare email, ma la sua casella di posta in arrivo non viene sincronizzata.
• Soluzione: Ricollegalo con un'App Password per importare le sue risposte nella tua Posta in arrivo unificata.

#La sincronizzazione dei lead con Google Sheets si è interrotta ("SINCRONIZZAZIONE IN PAUSA")

• Causa: Il tuo token di Google è scaduto.
• Soluzione: In Generazione Lead, clicca su Riconnetti per riprendere la sincronizzazione. La sincronizzazione con Sheets è disattivata durante la prova gratuita. Vedi Esportazione e Google Sheets.

#Search Console indica che la tua sessione Google è scaduta

• Causa: L'accesso a Google per Search Console deve essere rinnovato, oppure il link di connessione è scaduto.
• Soluzione: In Classifiche SEO con IA, clicca su Ricollega l'account Google. Accedi con l'account Google proprietario della tua property di Search Console. Vedi Search Console.

#"Limite Raggiunto" quando si aggiunge un sito web

• Causa: Hai collegato il numero massimo di siti web consentito dal tuo piano.
• Soluzione: Aggiungi un Pacchetto Siti Web per avere più siti, oppure esegui l'upgrade. Vedi Piani e fatturazione.

#Deliverability e invio di email

#Una nuova casella di posta invia solo poche email al giorno

• Causa: Le nuove caselle di posta vengono "riscaldate" gradualmente dal giorno in cui le colleghi, per proteggere la deliverability. È un comportamento previsto.
• Soluzione: Non c'è nulla da correggere. La scheda dell'account mostra il giorno di riscaldamento e il limite di sicurezza odierno, che aumenta automaticamente. Non tentare di saltare il riscaldamento. Vedi Deliverability e riscaldamento.

#Una campagna si è messa in pausa da sola

• Causa: La sua frequenza di rimbalzo ha raggiunto il 5%. Anche i limiti giornalieri vengono abbassati automaticamente quando la deliverability inizia a diminuire.
• Soluzione: Controlla la sezione Deliverability in Report. Rimuovi gli indirizzi di scarsa qualità, contatta lead con email verificate e riprendi la campagna solo quando lo stato di salute migliora. Vedi Lead verificati.

#"Rilevata parola che attiva i filtri antispam"

• Causa: La tua email contiene una parola che attiva comunemente i filtri antispam.
• Soluzione: Rimuovi o riformula la parola segnalata prima di inviare.

#"Limite di invio mensile raggiunto — riprende il giorno 1"

• Causa: Hai esaurito il tuo budget di outreach per questo mese.
• Soluzione: Attendi che la tua quota si rinnovi con il piano, oppure aggiungi capacità di invio con una Casella Extra o un Pacchetto Outreach.

#"Limite campagne raggiunto"

• Causa: Il tuo piano consente un numero definito di campagne attive.
• Soluzione: Attendi che una campagna in corso termini, oppure esegui l'upgrade per avere più campagne attive.

#Voce

#"NESSUN CREDITO — Campagne in Pausa" o "Saldo Basso"

• Causa: Chiamate e SMS utilizzano i tuoi Crediti vocali e il tuo saldo è esaurito o basso.
• Soluzione: In Contatto vocale, clicca su Acquista Crediti o Ricarica Ora. I crediti non scadono mai. Vedi Crediti vocali.

#"Crediti vocali insufficienti" durante l'invio di un SMS

• Causa: Anche gli SMS vengono pagati con i tuoi crediti.
• Soluzione: Effettua una ricarica in Contatto vocale.

#Chi chiama non può prenotare appuntamenti

• Causa: La prenotazione di appuntamenti durante le chiamate fa parte di Receptionist AI Pro, incluso nel piano Crescita.
• Soluzione: Esegui l'upgrade per consentire a chi chiama di prenotare direttamente sul tuo calendario. Assicurati anche che il link di prenotazione sia impostato nelle impostazioni della receptionist e nel tuo Cervello Aziendale.

#Gli eventi del calendario non compaiono nel Calendario Riunioni

• Causa: Google Calendar non è connesso, oppure Swashi necessita di nuovo dell'autorizzazione.
• Soluzione: In Impostazioni, clicca su Connetti Google Calendar o Ricollega Google Calendar e consenti l'accesso al calendario.

#Account e piano

#Il mio piano risulta ancora Gratuito dopo l'upgrade

• Causa: La sincronizzazione del pagamento può richiedere un paio di minuti.
• Soluzione: Attendi 2-3 minuti e aggiorna la pagina. Se dopo 5 minuti non è cambiato, contatta support@swashi.io indicando l'email del tuo account e la conferma di pagamento di Stripe.

#"Hai esaurito tutti i lead gratuiti di iscrizione"

• Causa: I 20 lead gratuiti una tantum sono stati utilizzati.
• Soluzione: Avvia la prova del piano Base, scegli un piano o aggiungi un Pacchetto Lead.

#L'esportazione dei lead o i Media Brandizzati sono bloccati

• Causa: L'esportazione, la sincronizzazione con Google Sheets e i Media Brandizzati non sono disponibili durante la prova gratuita.
• Soluzione: Scegli un piano a pagamento in Fatturazione.

#"Lingua non salvata"

• Causa: La modifica della lingua non è stata salvata, quindi i tuoi agenti mantengono la lingua precedente.
• Soluzione: Scegli di nuovo la lingua in Seleziona la lingua o in Impostazioni. Vedi Lingue.

#Il chatbot mi chiede di verificare di nuovo l'identità

• Causa: La verifica del bot dura 30 giorni.
• Soluzione: Inserisci la tua email di Swashi, quindi il codice a 6 cifre che hai ricevuto.

#Un dato mostra "Non misurato" o "Non disponibile"

• Causa: "Non misurato" significa che non c'è ancora abbastanza attività verificata. "Non disponibile" significa che il dato non ha potuto essere caricato in questo momento. Nessuno dei due significa zero.
• Soluzione: Riprova tra poco. Se il problema persiste, controlla il Monitor Agenti.

#Come ricevere ulteriore assistenza

1. Controlla il Monitor Agenti per vedere se i tuoi agenti sono online.
2. Apri il Centro assistenza e clicca su Invia Ticket. Scegli una categoria (Segnala Bug, Problema di Fatturazione, Richiesta Funzionalità o Altro) e descrivi l'accaduto. Le risposte arriveranno via email.
3. In alternativa, invia un'email a support@swashi.io specificando l'email del tuo account, la funzionalità che stavi utilizzando, cosa è successo rispetto a cosa ti aspettavi e qualsiasi messaggio di errore.

Puoi anche contattarci o consultare le FAQ.