Mengatasi masalah umum Swashi

Sebagian besar masalah Swashi berasal dari koneksi yang perlu diperbarui, batas keamanan yang berfungsi sebagaimana mestinya, atau batasan paket. Halaman ini berisi daftar masalah umum dalam format Masalah → Penyebab → Solusi, yang dikelompokkan berdasarkan area.

Jika masalah Anda tidak tercantum di sini, lihat bagian "Dapatkan bantuan lebih lanjut" di akhir halaman.

#Koneksi

#Akun sosial menampilkan "Perlu terhubung ulang" atau "kedaluwarsa — sambungkan ulang"

• Penyebab: Izin dari jaringan sosial untuk Swashi telah kedaluwarsa, atau akan segera kedaluwarsa (ditampilkan sebagai "akan kedaluwarsa").
• Solusi: Di Studio Sosial, klik Hubungkan Ulang dan masuk kembali ke jaringan tersebut. Lihat Menghubungkan jaringan sosial.

#Facebook atau Instagram tidak menemukan Halaman

• Penyebab: Untuk posting di Instagram dan Facebook, Anda memerlukan Halaman Facebook yang Anda kelola, dengan akun Instagram profesional yang tertaut ke Halaman tersebut.
• Solusi: Buat atau dapatkan akses admin ke sebuah Halaman Facebook, tautkan akun Instagram profesional Anda ke Halaman itu, lalu klik Hubungkan lagi.

#"Jaringan menolak atau membatalkan otorisasi"

• Penyebab: Anda bukan admin Halaman Facebook tersebut, atau salah satu izin yang diperlukan koneksi ditolak.
• Solusi: Pastikan Anda adalah admin Halaman dan setujui setiap izin yang diminta saat Anda menghubungkan kembali.

#"Tautan masuk ini telah kedaluwarsa"

• Penyebab: Tautan masuk sudah tidak valid lagi.
• Solusi: Klik Hubungkan lagi untuk memulai proses masuk yang baru.

#Akun email menampilkan "Sinkronisasi gagal — sambungkan ulang"

• Penyebab: Swashi tidak dapat membaca kotak masuk untuk akun tersebut, sehingga balasan mungkin terlewat.
• Solusi: Hubungkan kembali akun dengan App Password baru agar balasan masuk ke Kotak Masuk Terpadu Anda.

#Akun email ditandai "Hanya kirim"

• Penyebab: Akun tersebut bisa mengirim email, tetapi kotak masuknya tidak disinkronkan.
• Solusi: Hubungkan kembali dengan App Password untuk memasukkan balasannya ke Kotak Masuk Terpadu Anda.

#Prospek berhenti sinkronisasi ke Google Sheets ("SINKRONISASI DIJEDA")

• Penyebab: Token Google Anda telah kedaluwarsa.
• Solusi: Di Generasi Prospek, klik Hubungkan Ulang untuk melanjutkan sinkronisasi. Sinkronisasi Sheets nonaktif selama masa uji coba gratis. Lihat Ekspor dan Google Sheets.

#Search Console menyatakan sesi Google Anda kedaluwarsa

• Penyebab: Proses masuk Google untuk Search Console perlu diperbarui, atau tautan koneksi telah habis waktu.
• Solusi: Di Peringkat SEO AI, klik Hubungkan Kembali Akun Google. Masuk dengan akun Google yang memiliki properti Search Console Anda. Lihat Search Console.

#"Batas Tercapai" saat menambahkan situs web

• Penyebab: Anda telah menghubungkan jumlah maksimum situs web yang diizinkan oleh paket Anda.
• Solusi: Tambahkan Paket Situs Web untuk situs tambahan, atau upgrade paket Anda. Lihat Paket dan penagihan.

#Keterkiriman dan pengiriman email

#Kotak masuk baru hanya mengirim beberapa email per hari

• Penyebab: Kotak masuk baru dipanaskan secara bertahap sejak hari Anda menghubungkannya, untuk melindungi keterkiriman (deliverability). Ini adalah hal yang wajar.
• Solusi: Tidak ada yang perlu diperbaiki. Kartu akun menunjukkan hari pemanasan dan batas aman hari ini, yang akan meningkat secara otomatis. Jangan mencoba melewati proses pemanasan. Lihat Keterkiriman dan pemanasan.

#Kampanye terjeda dengan sendirinya

• Penyebab: Rasio pentalannya (bounce rate) mencapai 5%. Batas harian juga diturunkan secara otomatis ketika keterkiriman mulai menurun.
• Solusi: Periksa bagian Keterkiriman di Laporan. Hapus alamat berkualitas buruk, targetkan prospek dengan email terverifikasi, dan lanjutkan kampanye hanya setelah kesehatan akun membaik. Lihat Prospek terverifikasi.

#"Terdeteksi kata pemicu spam"

• Penyebab: Email Anda mengandung kata yang sering memicu filter spam.
• Solusi: Hapus atau ubah kata yang ditandai sebelum Anda mengirim.

#"Batas kirim bulanan tercapai — berlanjut pada tanggal 1"

• Penyebab: Anda telah menggunakan kuota jangkauan bulan ini.
• Solusi: Tunggu hingga kuota Anda direset saat paket Anda diperpanjang, atau tambahkan kapasitas pengiriman dengan Paket Kotak Masuk Ekstra atau Paket Jangkauan.

#"Batas kampanye tercapai"

• Penyebab: Paket Anda mengizinkan sejumlah kampanye aktif.
• Solusi: Tunggu hingga kampanye yang sedang berjalan selesai, atau upgrade untuk mendapatkan lebih banyak kampanye aktif.

#Suara

#"TIDAK ADA KREDIT — Kampanye Dijeda" atau "Saldo Rendah"

• Penyebab: Panggilan dan SMS menggunakan Kredit suara Anda, dan saldo Anda habis atau rendah.
• Solusi: Di Jangkauan Suara, klik Beli Kredit atau Isi Ulang Sekarang. Kredit tidak pernah kedaluwarsa. Lihat Kredit suara.

#"Kredit suara tidak cukup" saat mengirim SMS

• Penyebab: SMS juga dibayar dari kredit Anda.
• Solusi: Isi ulang di Jangkauan Suara.

#Penelepon tidak bisa membuat janji temu

• Penyebab: Pemesanan janji temu melalui telepon adalah bagian dari AI Receptionist Pro, yang termasuk dalam paket Pertumbuhan (Growth).
• Solusi: Upgrade paket agar penelepon bisa langsung memesan jadwal di kalender Anda. Pastikan juga tautan pemesanan Anda telah diatur di pengaturan resepsionis dan di Otak Bisnis Anda.

#Acara kalender tidak muncul di Kalender Pertemuan

• Penyebab: Google Calendar tidak terhubung, atau Swashi memerlukan izin kembali.
• Solusi: Di Pengaturan, klik Hubungkan Google Calendar atau Hubungkan ulang Google Calendar, dan izinkan akses kalender.

#Akun dan paket

#Paket saya masih tertulis Gratis setelah upgrade

• Penyebab: Pembayaran mungkin memerlukan beberapa menit untuk sinkronisasi.
• Solusi: Tunggu 2 hingga 3 menit dan segarkan halaman. Jika setelah 5 menit belum berubah, hubungi support@swashi.io dengan menyertakan email akun Anda dan konfirmasi pembayaran Stripe Anda.

#"Anda telah menggunakan semua prospek gratis dari pendaftaran"

• Penyebab: 20 prospek gratis sekali pakai telah digunakan.
• Solusi: Mulai uji coba paket Pemula (Starter), pilih paket berbayar, atau tambahkan Paket Prospek.

#Ekspor prospek atau Media Branding terkunci

• Penyebab: Ekspor, sinkronisasi Google Sheets, dan Media Branding tidak tersedia selama masa uji coba gratis.
• Solusi: Pilih paket berbayar di Penagihan.

#"Bahasa tidak tersimpan"

• Penyebab: Perubahan bahasa tidak tersimpan, sehingga agen Anda tetap menggunakan bahasa sebelumnya.
• Solusi: Pilih kembali bahasa di Pilih Bahasa atau Pengaturan. Lihat Bahasa.

#Chatbot meminta saya untuk verifikasi lagi

• Penyebab: Verifikasi bot berlaku selama 30 hari.
• Solusi: Masukkan email Swashi Anda, lalu kode 6 digit yang dikirimkan ke email tersebut.

#Sebuah angka menunjukkan "Belum terukur" atau "Tidak tersedia"

• Penyebab: "Belum terukur" berarti belum ada cukup aktivitas terverifikasi. "Tidak tersedia" berarti angka tersebut tidak dapat dimuat saat ini. Keduanya tidak berarti nol.
• Solusi: Coba lagi sebentar. Periksa Monitor Agen jika masalah berlanjut.

#Dapatkan bantuan lebih lanjut

1. Periksa Monitor Agen untuk melihat apakah agen Anda sedang online.
2. Buka Pusat Dukungan dan klik Kirim Tiket. Pilih kategori (Laporkan Bug, Masalah Penagihan, Permintaan Fitur, atau Lainnya) dan jelaskan apa yang terjadi. Balasan akan dikirim melalui email.
3. Atau, kirim email ke support@swashi.io dengan menyertakan email akun Anda, fitur yang sedang Anda gunakan, apa yang terjadi versus apa yang Anda harapkan, dan pesan eror apa pun yang muncul.

Anda juga dapat menghubungi kami atau menelusuri FAQ.