การแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยใน Swashi

ปัญหาของ Swashi ส่วนใหญ่มักเกิดจากการเชื่อมต่อที่ต้องต่ออายุใหม่, การทำงานของระบบจำกัดเพื่อความปลอดภัย, หรือข้อจำกัดของแพ็กเกจ หน้านี้จะรวบรวมปัญหาที่พบบ่อยในรูปแบบ ปัญหา → สาเหตุ → วิธีแก้ไข โดยจัดกลุ่มตามหัวข้อ

หากปัญหาของคุณไม่อยู่ในรายการนี้ โปรดดูส่วน "ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม" ที่ท้ายหน้า

#การเชื่อมต่อ

#บัญชีโซเชียลแสดงข้อความ "ต้องเชื่อมต่อใหม่" หรือ "หมดอายุ — เชื่อมต่อใหม่"

• สาเหตุ: สิทธิ์การเข้าถึงของ Swashi จากเครือข่ายโซเชียลหมดอายุแล้ว หรือใกล้จะหมดอายุ (แสดงเป็น "กำลังจะหมดอายุ")
• วิธีแก้ไข: ใน โซเชียล สตูดิโอ คลิก เชื่อมต่อใหม่ และลงชื่อเข้าใช้เครือข่ายนั้นอีกครั้ง ดูเพิ่มเติมที่ เชื่อมต่อเครือข่ายโซเชียล

#Facebook หรือ Instagram ไม่แสดง Page ให้เลือก

• สาเหตุ: การโพสต์บน Instagram และ Facebook จำเป็นต้องมี Facebook Page ที่คุณเป็นผู้ดูแล และต้องตั้งค่าบัญชี Instagram เป็นบัญชีมืออาชีพที่เชื่อมโยงกับ Page นั้น
• วิธีแก้ไข: สร้างหรือขอสิทธิ์ผู้ดูแล (admin) ใน Facebook Page จากนั้นเชื่อมโยงบัญชี Instagram มืออาชีพของคุณเข้ากับ Page แล้วคลิก เชื่อมต่อ อีกครั้ง

#"The network refused or cancelled the authorisation"

• สาเหตุ: คุณไม่ใช่ผู้ดูแล (admin) ของ Facebook Page หรือคุณได้ปฏิเสธการให้สิทธิ์บางอย่างที่จำเป็นต่อการเชื่อมต่อ
• วิธีแก้ไข: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้ดูแล Page และกดยอมรับทุกสิทธิ์ที่ระบบร้องขอเมื่อทำการเชื่อมต่ออีกครั้ง

#"This sign-in link had expired"

• สาเหตุ: ลิงก์สำหรับลงชื่อเข้าใช้ไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป
• วิธีแก้ไข: คลิก เชื่อมต่อ อีกครั้งเพื่อเริ่มขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้ใหม่

#บัญชีอีเมลแสดงข้อความ "ซิงค์ล้มเหลว — เชื่อมต่อใหม่"

• สาเหตุ: Swashi ไม่สามารถอ่านกล่องจดหมายของบัญชีนั้นได้ ซึ่งอาจทำให้คุณพลาดอีเมลตอบกลับ
• วิธีแก้ไข: เชื่อมต่อบัญชีอีกครั้งด้วย App Password ใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลตอบกลับจะถูกส่งเข้ามาที่ Unified Inbox ของคุณ

#บัญชีอีเมลถูกระบุว่าเป็น "ส่งเท่านั้น"

• สาเหตุ: บัญชีนี้สามารถส่งอีเมลออกได้ แต่กล่องจดหมายเข้าไม่ถูกซิงค์
• วิธีแก้ไข: เชื่อมต่อบัญชีอีกครั้งด้วย App Password เพื่อดึงอีเมลตอบกลับเข้ามาใน Unified Inbox ของคุณ

#ลูกค้าเป้าหมายหยุดซิงค์ไปยัง Google Sheets ("หยุดซิงค์ชั่วคราว")

• สาเหตุ: โทเค็น Google ของคุณหมดอายุแล้ว
• วิธีแก้ไข: ใน การหาลูกค้าเป้าหมาย คลิก เชื่อมต่อใหม่ เพื่อเริ่มการซิงค์อีกครั้ง การซิงค์กับ Sheets จะปิดใช้งานในช่วงทดลองใช้ฟรี ดูเพิ่มเติมที่ การส่งออกและ Google Sheets

#Search Console แจ้งว่าเซสชัน Google ของคุณหมดอายุ

• สาเหตุ: การลงชื่อเข้าใช้ Google สำหรับ Search Console ต้องต่ออายุใหม่ หรือลิงก์สำหรับเชื่อมต่อหมดเวลา
• วิธีแก้ไข: ใน อันดับ SEO ด้วย AI คลิก เชื่อมต่อบัญชี Google ใหม่ และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ที่เป็นเจ้าของ property ใน Search Console ของคุณ ดูเพิ่มเติมที่ Search Console

#ข้อความ "ถึงขีดจำกัด" ปรากฏขึ้นเมื่อเพิ่มเว็บไซต์

• สาเหตุ: คุณได้เชื่อมต่อเว็บไซต์ครบตามจำนวนสูงสุดที่แพ็กเกจของคุณอนุญาตแล้ว
• วิธีแก้ไข: เพิ่ม Website Pack เพื่อเชื่อมต่อเว็บไซต์เพิ่ม หรืออัปเกรดแพ็กเกจ ดูเพิ่มเติมที่ แพ็กเกจและการเรียกเก็บเงิน

#ความสามารถในการส่งอีเมลเข้า inbox และการส่ง

#กล่องจดหมายใหม่ส่งอีเมลได้เพียงไม่กี่ฉบับต่อวัน

• สาเหตุ: กล่องจดหมายใหม่จะถูกวอร์มอัปอย่างค่อยเป็นค่อยไปนับจากวันที่คุณเชื่อมต่อ เพื่อปกป้องความสามารถในการส่งอีเมลเข้า inbox ซึ่งเป็นกระบวนการปกติ
• วิธีแก้ไข: ไม่ต้องแก้ไขใดๆ การ์ดบัญชีจะแสดงวันที่วอร์มอัปและขีดจำกัดการส่งที่ปลอดภัยสำหรับวันนี้ ซึ่งจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ อย่าพยายามข้ามขั้นตอนการวอร์มอัป ดูเพิ่มเติมที่ ความสามารถในการส่งอีเมลเข้า inbox และการวอร์มอัป

#แคมเปญหยุดชั่วคราวเอง

• สาเหตุ: อัตราอีเมลตีกลับ (bounce rate) ของแคมเปญสูงถึง 5% นอกจากนี้ ขีดจำกัดการส่งต่อวันจะถูกลดลงโดยอัตโนมัติเมื่อความสามารถในการส่งอีเมลเข้า inbox เริ่มลดลง
• วิธีแก้ไข: ตรวจสอบส่วน Deliverability ใน รายงาน ลบอีเมลที่ไม่มีคุณภาพออก, กำหนดเป้าหมายไปยังลีดที่มีอีเมลที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว, และเริ่มแคมเปญต่อเมื่อสถานะดีขึ้นแล้วเท่านั้น ดูเพิ่มเติมที่ ลีดที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว

#"Spam trigger word detected"

• สาเหตุ: อีเมลของคุณมีคำที่มักจะทำให้ตัวกรองสแปมทำงาน
• วิธีแก้ไข: ลบหรือปรับเปลี่ยนคำที่ระบบไฮไลต์ไว้ก่อนทำการส่ง

#"Monthly send limit reached — resumes on the 1st"

• สาเหตุ: คุณใช้โควตาการส่งอีเมลของเดือนนี้หมดแล้ว
• วิธีแก้ไข: รอให้โควตารีเซ็ตเมื่อแพ็กเกจของคุณต่ออายุ หรือเพิ่มความสามารถในการส่งด้วย Extra Inbox หรือ Outreach Pack

#"Campaign limit reached"

• สาเหตุ: แพ็กเกจของคุณอนุญาตให้มีแคมเปญที่ใช้งานอยู่ได้ในจำนวนที่จำกัด
• วิธีแก้ไข: รอให้แคมเปญที่กำลังทำงานอยู่สิ้นสุดลง หรืออัปเกรดแพ็กเกจเพื่อเพิ่มจำนวนแคมเปญที่ใช้งานได้

#การโทรด้วยเสียง

#"ไม่มีเครดิต — แคมเปญหยุดชั่วคราว" หรือ "ยอดคงเหลือน้อย"

• สาเหตุ: การโทรและการส่งข้อความจะใช้เครดิตเสียงของคุณ และยอดคงเหลือของคุณหมดหรือเหลือน้อย
• วิธีแก้ไข: ใน การโทรด้วยเสียง คลิก ซื้อเครดิต หรือ Top Up Now เครดิตไม่มีวันหมดอายุ ดูเพิ่มเติมที่ เครดิตเสียง

#"Not enough voice credits" เมื่อส่งข้อความ

• สาเหตุ: การส่งข้อความจะหักค่าใช้จ่ายจากเครดิตของคุณเช่นกัน
• วิธีแก้ไข: เติมเครดิตใน การโทรด้วยเสียง

#ผู้ที่โทรเข้ามาไม่สามารถนัดหมายได้

• สาเหตุ: การนัดหมายผ่านการโทรเป็นส่วนหนึ่งของพนักงานต้อนรับ AI Pro ซึ่งมีให้ในแพ็กเกจเติบโต (Growth)
• วิธีแก้ไข: อัปเกรดแพ็กเกจเพื่อให้ผู้ที่โทรเข้ามาสามารถจองนัดหมายในปฏิทินของคุณได้โดยตรง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าลิงก์สำหรับนัดหมายไว้ในการตั้งค่าพนักงานต้อนรับและในสมองธุรกิจของคุณแล้ว

#กิจกรรมในปฏิทินไม่ปรากฏในปฏิทินการประชุม

• สาเหตุ: ยังไม่ได้เชื่อมต่อ Google Calendar หรือ Swashi ต้องการสิทธิ์การเข้าถึงอีกครั้ง
• วิธีแก้ไข: ใน การตั้งค่า คลิก เชื่อมต่อ Google Calendar หรือ เชื่อมต่อ Google Calendar อีกครั้ง และอนุญาตให้เข้าถึงปฏิทิน

#บัญชีและแพ็กเกจ

#แพ็กเกจของฉันยังคงเป็น ฟรี ทั้งที่อัปเกรดแล้ว

• สาเหตุ: การชำระเงินอาจใช้เวลา 2-3 นาทีในการซิงค์ข้อมูล
• วิธีแก้ไข: รอ 2-3 นาทีแล้วรีเฟรชหน้าเว็บ หากสถานะยังไม่เปลี่ยนแปลงหลังจาก 5 นาที โปรดติดต่อ support@swashi.io พร้อมแจ้งอีเมลบัญชีของคุณและหลักฐานการชำระเงินจาก Stripe

#"You've used all of your free signup leads"

• สาเหตุ: คุณได้ใช้ลีดฟรี 20 ลีดแบบครั้งเดียวหมดแล้ว
• วิธีแก้ไข: เริ่มทดลองใช้แพ็กเกจเริ่มต้น (Starter), เลือกแพ็กเกจ, หรือเพิ่ม Lead Pack

#การส่งออกลีดหรือ Branding Media ถูกล็อก

• สาเหตุ: การส่งออก, การซิงค์กับ Google Sheets และ Branding Media ไม่สามารถใช้งานได้ในช่วงทดลองใช้ฟรี
• วิธีแก้ไข: เลือกแพ็กเกจแบบชำระเงินใน การเรียกเก็บเงิน

#"Language not saved"

• สาเหตุ: การเปลี่ยนแปลงภาษาไม่ถูกบันทึก ทำให้เอเจนต์ของคุณยังคงใช้ภาษาเดิม
• วิธีแก้ไข: เลือกภาษาอีกครั้งใน เลือกภาษา หรือ การตั้งค่า ดูเพิ่มเติมที่ ภาษา

#แชทบอทขอให้ฉันยืนยันตัวตนอีกครั้ง

• สาเหตุ: การยืนยันตัวตนสำหรับบอทมีอายุ 30 วัน
• วิธีแก้ไข: กรอกอีเมล Swashi ของคุณ จากนั้นกรอกรหัส 6 หลักที่ส่งไปยังอีเมลนั้น

#ตัวเลขแสดงข้อความ "ยังไม่ได้วัด" หรือ "ไม่พร้อมใช้งาน"

• สาเหตุ: "ยังไม่ได้วัด" หมายความว่ายังมีกิจกรรมที่ตรวจสอบได้ไม่เพียงพอ ส่วน "ไม่พร้อมใช้งาน" หมายความว่าระบบไม่สามารถโหลดตัวเลขได้ในขณะนั้น ทั้งสองอย่างไม่ได้หมายความว่าเป็นศูนย์
• วิธีแก้ไข: ลองอีกครั้งในภายหลัง หากยังคงเป็นเช่นเดิม ให้ตรวจสอบที่ ตัวติดตามเอเจนต์

#ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

1. ตรวจสอบ ตัวติดตามเอเจนต์ เพื่อดูว่าเอเจนต์ของคุณออนไลน์อยู่หรือไม่
2. เปิด ศูนย์สนับสนุน แล้วคลิก ส่งคำขอ เลือกหมวดหมู่ (แจ้งบั๊ก, ปัญหาการเรียกเก็บเงิน, เสนอคุณสมบัติ หรือ อื่นๆ) และอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น คุณจะได้รับการตอบกลับทางอีเมล
3. หรือส่งอีเมลไปที่ support@swashi.io โดยระบุอีเมลบัญชีของคุณ, คุณสมบัติที่คุณกำลังใช้งาน, สิ่งที่เกิดขึ้นเทียบกับสิ่งที่คุณคาดหวัง, และข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ถ้ามี)

คุณยังสามารถ ติดต่อเรา หรืออ่าน คำถามที่พบบ่อย ได้