Устранение распространенных проблем в Swashi

Большинство проблем в Swashi возникает из-за необходимости обновить подключение, срабатывания защитного ограничения или лимита тарифа. На этой странице перечислены распространенные проблемы в формате Проблема → Причина → Решение с разбивкой по разделам.

Если вашей проблемы нет в списке, обратитесь к разделу «Дополнительная помощь» в конце страницы.

#Подключения

#У аккаунта соцсети отображается «Требуется переподключение» или «срок действия истек — переподключитесь»

• Причина: Срок действия разрешения, выданного соцсетью для Swashi, истек или скоро истечет (отображается как «скоро истекает»).
• Решение: В разделе Социальная студия нажмите Переподключить и снова войдите в соцсеть. См. Подключение социальных сетей.

#Facebook или Instagram не находит Страницу

• Причина: Для публикации в Instagram и Facebook требуется Страница Facebook, которой вы управляете, а также профессиональный аккаунт Instagram, привязанный к ней.
• Решение: Создайте Страницу Facebook или получите права администратора, привяжите к ней свой профессиональный аккаунт Instagram, а затем снова нажмите Подключить.

#«Соцсеть отклонила или отменила авторизацию»

• Причина: Вы не являетесь администратором Страницы Facebook или отклонили одно из необходимых разрешений при подключении.
• Решение: Убедитесь, что у вас есть права администратора Страницы, и примите все запрашиваемые разрешения при повторном подключении.

#«Срок действия этой ссылки для входа истек»

• Причина: Ссылка для входа больше недействительна.
• Решение: Нажмите Подключить еще раз, чтобы сгенерировать новую ссылку для входа.

#У почтового аккаунта отображается «Ошибка синхронизации — переподключите»

• Причина: Swashi не может прочитать входящие письма в этом ящике, поэтому ответы могут быть пропущены.
• Решение: Переподключите аккаунт с помощью нового пароля приложения, чтобы ответы попадали в ваш Единый почтовый ящик.

#Почтовый аккаунт помечен как «Только отправка»

• Причина: Аккаунт может отправлять письма, но его входящие не синхронизируются.
• Решение: Переподключите его с помощью пароля приложения, чтобы ответы попадали в ваш Единый почтовый ящик.

#Лиды перестали синхронизироваться с Google Sheets («СИНХРОНИЗАЦИЯ ПРИОСТАНОВЛЕНА»)

• Причина: Срок действия вашего токена Google истек.
• Решение: В разделе Генерация лидов нажмите Переподключить, чтобы возобновить синхронизацию. Синхронизация с Sheets отключена в течение бесплатного пробного периода. См. Экспорт и Google Sheets.

#Search Console сообщает, что сессия Google истекла

• Причина: Необходимо обновить данные для входа в Google для Search Console, или истекло время ожидания ссылки для подключения.
• Решение: В разделе SEO-рейтинги с ИИ нажмите Переподключить аккаунт Google. Войдите в аккаунт Google, к которому привязан ваш ресурс в Search Console. См. Search Console.

#«Превышен лимит» при добавлении сайта

• Причина: Вы подключили максимальное количество сайтов, разрешенное вашим тарифом.
• Решение: Приобретите пакет для добавления сайтов или перейдите на более высокий тариф. См. Тарифы и оплата.

#Доставляемость и отправка писем

#Новый почтовый ящик отправляет всего несколько писем в день

• Причина: Новые почтовые ящики «прогреваются» постепенно со дня подключения, чтобы защитить доставляемость. Это нормальный процесс.
• Решение: Ничего исправлять не нужно. В карточке аккаунта отображается день прогрева и сегодняшний безопасный лимит, который растет автоматически. Не пытайтесь пропустить прогрев. См. Доставляемость и прогрев.

#Кампания приостановилась сама по себе

• Причина: Показатель отказов достиг 5%. Дневные лимиты также автоматически снижаются, когда доставляемость начинает падать.
• Решение: Проверьте раздел Доставляемость в разделе Отчёты. Удалите некачественные адреса, нацеливайтесь на лидов с проверенными email и возобновляйте кампанию только после улучшения показателей. См. Проверенные лиды.

#«Обнаружено спам-слово»

• Причина: Ваше письмо содержит слово, которое часто вызывает срабатывание спам-фильтров.
• Решение: Удалите или перефразируйте отмеченное слово перед отправкой.

#«Достигнут месячный лимит отправки — возобновление 1-го числа»

• Причина: Вы исчерпали свой месячный лимит на рассылки.
• Решение: Дождитесь сброса квоты при обновлении тарифа или увеличьте лимит, добавив дополнительный ящик или пакет для рассылок.

#«Достигнут лимит кампаний»

• Причина: Ваш тариф позволяет вести определенное количество активных кампаний.
• Решение: Дождитесь завершения одной из текущих кампаний или перейдите на более высокий тариф, чтобы вести больше активных кампаний.

#Голосовые функции

#«НЕТ КРЕДИТОВ — Кампании приостановлены» или «Низкий баланс»

• Причина: Звонки и СМС расходуют ваши голосовые кредиты, а ваш баланс пуст или близок к нулю.
• Решение: В разделе Голосовой обзвон нажмите Купить кредиты или Пополнить сейчас. Кредиты не имеют срока действия. См. Голосовые кредиты.

#«Недостаточно голосовых кредитов» при отправке СМС

• Причина: СМС также оплачиваются из ваших голосовых кредитов.
• Решение: Пополните баланс в разделе Голосовой обзвон.

#Звонящие не могут записаться на встречу

• Причина: Запись на встречу во время звонка — это часть функции AI Receptionist Pro, которая доступна на тарифе «Рост» (Growth).
• Решение: Перейдите на более высокий тариф, чтобы звонящие могли записываться прямо в ваш календарь. Также убедитесь, что ваша ссылка для записи указана в настройках ресепшиониста и в вашем Бизнес-мозге.

#События из календаря не отображаются в календаре встреч

• Причина: Google Календарь не подключен, или Swashi снова требуется разрешение.
• Решение: В разделе Настройки нажмите Подключить Google Календарь или Переподключить Google Календарь и предоставьте доступ к календарю.

#Аккаунт и тариф

#Мой тариф по-прежнему «Бесплатно» после обновления

• Причина: Синхронизация платежа может занять пару минут.
• Решение: Подождите 2–3 минуты и обновите страницу. Если через 5 минут тариф не изменится, напишите на support@swashi.io, указав email вашего аккаунта и подтверждение платежа от Stripe.

#«Вы использовали все бесплатные лиды за регистрацию»

• Причина: Единоразовый бонус в 20 бесплатных лидов был использован.
• Решение: Активируйте пробный период тарифа «Стартовый» (Starter), выберите тариф или приобретите Lead Pack.

#Экспорт лидов или брендинговые материалы заблокированы

• Причина: Экспорт, синхронизация с Google Sheets и брендинговые материалы недоступны в течение бесплатного пробного периода.
• Решение: Выберите платный тариф в разделе Оплата.

#«Язык не сохранен»

• Причина: Изменение языка не сохранилось, поэтому ваши агенты продолжают использовать предыдущий язык.
• Решение: Выберите язык еще раз в меню Выберите язык или в разделе Настройки. См. Языки.

#Чат-бот снова просит пройти верификацию

• Причина: Верификация бота действует 30 дней.
• Решение: Введите свой email от аккаунта Swashi, а затем 6-значный код, отправленный на него.

#Показатель отображается как «Не измерено» или «Недоступно»

• Причина: «Не измерено» означает, что пока недостаточно подтвержденной активности. «Недоступно» означает, что показатель не удалось загрузить в данный момент. Ни один из этих статусов не означает ноль.
• Решение: Попробуйте еще раз через некоторое время. Если проблема не исчезнет, проверьте Монитор Агентов.

#Дополнительная помощь

1. Проверьте Монитор Агентов, чтобы убедиться, что ваши агенты онлайн.
2. Откройте Центр поддержки и нажмите Отправить заявку. Выберите категорию (Сообщить об ошибке, Вопрос по оплате, Запрос функции или Другое) и опишите, что произошло. Ответы приходят на email.
3. Или напишите на support@swashi.io, указав email вашего аккаунта, функцию, которую вы использовали, что произошло и чего вы ожидали, а также любое сообщение об ошибке.

Вы также можете связаться с нами или посмотреть Часто задаваемые вопросы.