Как использовать AI-сообщения при звонках и работать с разделом «Сообщения»
Включите AI-сообщения для исходящих и входящих звонков, отправляйте ссылки для записи, собирайте email по SMS и отвечайте на сообщения в разделе «Сообщения» Swashi.
- 1Активируйте ваш номер Swashi. SMS отправляются с того же номера Swashi, что и звонки, поэтому сначала активируйте его в Голосовом обзвоне.
- 2Добавьте ссылку для записи. Введите вашу ссылку Calendly в Настройках секретаря и нажмите «Сохранить».
- 3Включите SMS при исходящих звонках. Переключите опцию «SMS при исходящих звонках» в положение «Вкл.», чтобы AI отправлял SMS потенциальным клиентам во время и после исходящих звонков.
- 4Включите SMS при входящих звонках. Переключите опцию «SMS при входящих звонках» в положение «Вкл.», чтобы ресепшионист отправлял звонящим ссылку для записи.
- 5Откройте «Сообщения». Откройте раздел «Сообщения» в Голосовом обзвоне, чтобы прочитать всю переписку с вашего номера.
- 6Ответьте или начните переписку. Выберите переписку и ответьте или нажмите «Новое SMS» и введите номер с кодом страны.
Swashi может отправлять SMS вашим потенциальным клиентам и тем, кто вам звонит, с вашего номера Swashi во время и после AI-звонков. Система отправляет ссылку для записи и просит прислать в ответном сообщении email, чтобы он был записан без ошибок. Все SMS, отправленные и полученные на ваш номер, попадают в единый раздел Сообщения, где вы можете отвечать на них лично.
Перед началом работы
- Номер Swashi. SMS отправляются с того же номера, что и звонки. Без него вы увидите сообщение «Чтобы отправлять SMS, нужен номер Swashi — активируйте его в Voice Outreach». См. Голосовой обзвон.
- Голосовые кредиты. SMS оплачиваются из ваших кредитов. См. Голосовые кредиты.
- Ссылка для записи. Добавьте вашу ссылку Calendly в Настройках секретаря, чтобы AI мог её отправлять. См. AI-ресепшионист.
SMS при исходящих звонках
Когда опция SMS при исходящих звонках находится в положении Вкл., AI отправляет потенциальным клиентам во время и после ваших исходящих звонков:
- вашу ссылку для записи и
- просьбу прислать в ответном SMS их email.
В настройках отображается тариф для вашего аккаунта (каждое SMS до 160 символов оплачивается из ваших кредитов).
SMS при входящих звонках
Когда опция SMS при входящих звонках находится в положении Вкл., AI-ресепшионист отправляет звонящим вашу ссылку для записи и просит прислать в ответном SMS их email, чтобы он был записан без ошибок.
Заметка:Переключение любого из этих тумблеров в положение Выкл. останавливает только AI. Вы по-прежнему можете отправлять SMS из раздела Сообщения. Если AI-сообщения где-то отключены, на странице «Сообщения» будет показано «AI texting off:» и указано, где именно.
Нажмите Открыть сообщения → рядом с переключателем, чтобы перейти к вашим перепискам.
Раздел «Сообщения»
Сообщения (с пометкой SMS) — это раздел, где отображаются все SMS, отправленные и полученные на ваш номер Swashi: ответы от звонящих и потенциальных клиентов, а также то, что им отправил AI. Ваш номер указан вверху как Ваш номер для SMS.
Как прочитать переписку
- Откройте Сообщения в Голосовом обзвоне.
- Используйте поле Поиск по имени, номеру или тексту, чтобы найти нужного человека.
- Нажмите на переписку. Те, что отмечены как Ждёт вашего ответа, требуют вашего внимания.
У каждого сообщения указан отправитель:
| Метка | Кем отправлено |
|---|---|
| AI-ресепшионист | AI-ресепшионист, при входящем звонке |
| ИИ-продажи | AI, при исходящем звонке |
| Вы | Вы, из раздела «Сообщения» |
| Автоответ | Автоматический ответ |
| Swashi | Системное сообщение |
Как ответить
Введите текст в поле Напишите сообщение… и нажмите Отправить или используйте сочетание клавиш ⌘/Ctrl + Enter. Ответ будет отправлен с вашего номера Swashi, поэтому ответ собеседника придёт в эту же переписку. Счётчик показывает, сколько SMS будет использовано для длинного сообщения.
Как начать новую переписку
- Нажмите Новое SMS.
- В поле Кому введите номер с кодом страны, например +1 для США.
- Напишите сообщение и нажмите Отправить.
Сообщения на странице AI-ресепшиониста
На странице AI-ресепшиониста есть раздел Входящие сообщения: здесь отображаются SMS, отправленные на ваш номер звонящими и потенциальными клиентами (сначала новые), а также счётчик сообщений, ожидающих ответа. Например, здесь появится SMS с email-адресом от клиента после звонка. Нажмите Все сообщения в Voice Outreach →, чтобы открыть полный список.
Совет:Email, полученный в ответном SMS, будет написан именно так, как его ввёл человек. Это надёжнее, чем адрес, продиктованный по телефону. Проверяйте такие ответы после дней с большим количеством звонков.
В каких странах работает отправка SMS
Отправка SMS доступна не во всех странах. Если страна не поддерживается, Swashi покажет сообщение «Отправка SMS в эту страну не включена». Для номеров, которые не могут принимать SMS, отобразится сообщение «Этот номер не может получать SMS».
Решение проблем
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Чтобы отправлять SMS, нужен номер Swashi | Активируйте номер в Голосовом обзвоне. |
| Недостаточно голосовых кредитов | Пополните баланс в Голосовом обзвоне, нажав Купить кредиты. |
| Этот человек ответил STOP — ему нельзя отправлять SMS | Человек отказался от получения сообщений. Не отправляйте ему SMS. |
| Отправка SMS в эту страну не включена | Отправка SMS в эту страну недоступна. |
| Этот номер не может получать SMS | Проверьте номер или свяжитесь с человеком другим способом. |
| Сообщение не было отправлено | Попробуйте ещё раз. |
Следующие шаги
Часто задаваемые вопросы
Что AI отправляет людям в SMS?+
Во время и после звонка AI отправляет вашу ссылку для записи и просит прислать в ответном SMS адрес электронной почты. Так email будет записан точно, а не продиктован по буквам.
Если я отключу AI-сообщения, смогу ли я отправлять SMS?+
Да. Отключение этой опции останавливает только AI. Вы по-прежнему сможете сами отправлять SMS из раздела «Сообщения».
Списываются ли кредиты за SMS?+
Да. SMS оплачиваются из ваших голосовых кредитов. Стоимость рассчитывается за одно сообщение длиной до 160 символов. Точный тариф для вашего аккаунта и информация о том, взимается ли плата за входящие SMS, указаны в вашем кошельке Голосового обзвона.
Можно ли отправлять SMS в любую страну?+
Не в каждую. Если отправка в страну не поддерживается, Swashi покажет сообщение «Отправка SMS в эту страну не включена», и SMS не будет отправлено.
Что произойдёт, если кто-то ответит «STOP»?+
Этот человек откажется от получения сообщений, и ему нельзя будет отправлять SMS. При попытке отправки Swashi покажет сообщение «Этот человек ответил STOP — ему нельзя отправлять SMS».