Как сохранить свой номер и настроить переадресацию на Swashi
Настройте переадресацию с вашего рабочего номера, который уже знают клиенты, на номер Swashi. Выберите, на какие звонки будет отвечать AI-ресепшионист, и проверьте всё в один клик.
- 1Откройте «Голосовой обзвон». Когда ваш номер Swashi станет активен, откройте «Голосовой обзвон».
- 2Введите ваш бизнес-номер. В разделе «Подключите свой существующий бизнес-номер» введите номер, по которому вам звонят клиенты, вместе с кодом города.
- 3Выберите, на какие звонки будет отвечать Swashi. Выберите «Все звонки (рекомендуется)», «Только звонки, на которые я не отвечаю» или «Только когда моя линия занята».
- 4Наберите код. На вашем рабочем телефоне наберите показанный код. Если у вас офисная АТС или стационарный телефон, попросите вашего оператора связи настроить переадресацию на ваш номер Swashi.
- 5Проверьте. Нажмите «Проверить». Swashi позвонит на ваш бизнес-номер. Если переадресация работает, вы увидите, что ваш AI-ресепшионист ответил на звонок.
Сохраните номер, который уже знают ваши клиенты — на сайте, в профиле Google и на визитках, — и позвольте вашему AI-ресепшионисту Swashi отвечать на звонки. Вам нужно лишь один раз настроить переадресацию с вашего текущего номера на номер Swashi, а Swashi всё проверит за вас.
Продукт: AI-Ресепшионист
Перед началом работы
- Активный номер Swashi. Активируйте его в разделе Голосовой обзвон. См. Местные номера по странам.
- Ваш рабочий телефон или доступ к настройкам вашего оператора связи.
Подключите ваш существующий номер
- Откройте Голосовой обзвон и найдите Подключите свой существующий бизнес-номер.
- Введите Ваш бизнес-номер, включая код города.
- В разделе На какие звонки должен отвечать Swashi? выберите:
- Все звонки (рекомендуется) — ваш AI-ресепшионист отвечает на каждый звонок на ваш номер.
- Только звонки, на которые я не отвечаю — сначала звонит ваш телефон; Swashi ответит, если никто не поднимет трубку.
- Только когда моя линия занята или Пропущенные, занятые или недоступные.
Наберите код переадресации
Swashi покажет точный код, который нужно набрать на вашем рабочем телефоне. Ваш номер Swashi уже будет вписан в этот код. На мобильных телефонах коды одинаковы по всему миру — например, **21*, затем ваш номер Swashi и # для переадресации всех звонков, и ##21# для отключения. Verizon и большинство стационарных телефонов в США используют *72 вместо этого кода и *73 для отключения.
Совет:Если у вас офисная АТС или стационарный телефон, попросите вашего оператора настроить переадресацию на ваш номер Swashi — обычно это занимает у них минуту.
Проверьте
Нажмите Проверить. Swashi позвонит на ваш бизнес-номер:
- При выборе Все звонки (рекомендуется) вызов сразу переадресовывается в Swashi.
- При выборе Только звонки, на которые я не отвечаю, дайте телефону позвонить и не отвечайте.
Когда звонок поступит в Swashi, вы увидите Переадресация работает — ваш ИИ-Секретарь отвечает на ваш бизнес-номер, а на карточке появится статус Подключено. Если вы видите, что звонок не дошёл до Swashi, убедитесь, что ваш телефон принял код, и повторите проверку.
Как работают звонки после переадресации
- Входящие звонки на ваш бизнес-номер принимает ваш AI-ресепшионист на выбранном вами языке. См. AI-ресепшионист.
- Звонки, которые вы совершаете через Голосовой обзвон, поступают с вашего местного номера Swashi.
- Сообщения на ваш бизнес-номер не переадресовываются.
Решение проблем
- Тестовый звонок не дошёл до Swashi. Убедитесь, что код был принят (большинство телефонов показывают подтверждение), что вы ввели свой бизнес-номер с кодом города и что вы не ответили на тестовый звонок, если используете режим для пропущенных вызовов.
- Мой оператор не поддерживает этот код. Попросите вашего оператора настроить переадресацию на ваш номер Swashi.
- Я хочу остановить переадресацию. Наберите код отключения, указанный в разделе Голосовой обзвон.
Следующие шаги
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли мне менять свой бизнес-номер?+
Нет. Ваши клиенты продолжат звонить по привычному номеру. Звонки будут переадресовываться на ваш номер Swashi, где на них ответит AI-ресепшионист.
Какой номер будет отображаться при моих исходящих звонках?+
Звонки, которые совершает AI, будут исходить с вашего местного номера Swashi. Ваш основной бизнес-номер никогда не используется для исходящих вызовов, поэтому ему не грозит пометка «спам».
Как отключить переадресацию?+
Наберите на вашем рабочем телефоне код отключения, указанный в разделе «Голосовой обзвон», или попросите вашего оператора связи отменить переадресацию.
Переадресация платная?+
Ваш оператор связи может взимать плату за переадресованные вызовы, особенно на номер в другой стране. Звонки, на которые отвечает AI-ресепшионист, включены в ваш тариф.
Можно ли переадресовывать сообщения?+
Нет. Переадресация работает только для звонков. Сообщения на ваш бизнес-номер по-прежнему будут приходить через вашего оператора связи.
Работает ли переадресация со стационарного телефона или офисной АТС?+
Да. Коды набора предназначены для мобильных телефонов. Для стационарного телефона или офисной АТС попросите вашего оператора связи (или системного администратора) настроить переадресацию на ваш номер Swashi. Обычно это занимает у них минуту, после чего вы сможете как обычно использовать кнопку «Проверить».
Может ли Swashi отвечать только на пропущенные звонки?+
Да. В разделе «На какие звонки должен отвечать Swashi?» выберите «Только звонки, на которые я не отвечаю», «Только когда моя линия занята» или «Пропущенные, занятые или недоступные». Сначала будет звонить ваш телефон, и AI-ресепшионист подключится, только если вы не сможете ответить.
Что увидят и услышат мои клиенты?+
Для них ничего не изменится. Они будут звонить по привычному номеру, а AI-ресепшионист ответит на выбранном вами языке. Им не придётся запоминать новый номер.
Можно ли перенести мой номер в Swashi вместо переадресации?+
На данный момент нет. Переадресация позволяет сохранить номер у вашего текущего оператора, настраивается за минуту и может быть отменена в любой момент. Вам не придётся оформлять документы для переноса, и нет риска потерять номер.
Что произойдёт с моим номером, если я перестану пользоваться Swashi?+
Ваш номер всегда остаётся вашим. Наберите код отключения, указанный в разделе «Голосовой обзвон» (или попросите оператора отменить переадресацию), и звонки снова будут поступать только на ваш телефон.
Нужен ли мне номер Swashi для настройки переадресации?+
Да. Звонки переадресовываются на ваш местный номер Swashi, который вы активируете в разделе «Голосовой обзвон». С этого же номера будут совершаться ваши исходящие звонки.