既存の電話番号を維持したままSwashiに転送する方法
顧客がすでに知っているビジネス番号をSwashi番号に転送し、AI受付が応答する通話を選択して、ワンクリックでテストする方法を解説します。
- 1音声アウトリーチを開く. Swashi番号が有効になったら、音声アウトリーチを開きます。
- 2ビジネス番号を入力. 「既存のビジネス番号を接続」で、市外局番を含む顧客用の電話番号を入力します。
- 3Swashiが応答する通話を選択. 「すべての通話（推奨）」、「応答しない通話のみ」、「話中時のみ」から選択します。
- 4コードをダイヤル. お使いのビジネス用電話から、表示されたコードをダイヤルします。オフィス電話システムや固定電話の場合は、ご利用の通信事業者にSwashi番号への転送を依頼してください。
- 5テストする. 「テストする」をクリックします。Swashiがあなたのビジネス番号に発信し、転送が機能するとAI受付が応答したことが表示されます。
ウェブサイトやGoogleのリスティング、名刺に記載している、お客様に馴染みのある電話番号をそのまま維持し、SwashiのAI受付に応答させましょう。既存の番号からSwashi番号への転送設定は一度だけで完了し、Swashiがテストまで行います。
製品: AI受付
はじめに
- 有効なSwashi番号。 音声アウトリーチで有効化してください。詳細は国別の現地番号をご覧ください。
- お使いのビジネス用電話、または通信事業者の設定へのアクセス。
既存の番号を接続する
- 音声アウトリーチを開き、既存のビジネス番号を接続を見つけます。
- 市外局番を含むあなたのビジネス番号を入力します。
- Swashiはどの通話に応答すべきですか？で、以下から選択します。
- すべての通話（推奨） — AI受付がお客様の番号へのすべての着信に応答します。
- 応答しない通話のみ — まずお客様の電話が鳴り、誰も応答しない場合にSwashiが応答します。
- 話中時のみ、または不在着信、話中、または圏外。
転送コードをダイヤルする
Swashiは、お使いのビジネス用電話からダイヤルすべき正確なコードを、お客様のSwashi番号を含んだ形で表示します。携帯電話の場合、このコードは世界共通です。例えば、**21*に続けてSwashi番号と#を入力するとすべての通話が転送され、##21#で解除されます。米国のVerizonや米国のほとんどの固定電話では、代わりに*72を使用し、解除には*73を使用します。
ヒント:オフィス電話システムや固定電話をご利用の場合は、通信事業者にSwashi番号への転送を依頼してください。通常、1分ほどで完了します。
テストする
テストするをクリックします。Swashiがお客様のビジネス番号に発信します。
- すべての通話の場合、着信は直接Swashiに転送されます。
- 応答しない通話のみの場合、応答せずに電話を鳴らし続けてください。
着信がSwashiに到達すると「転送が機能しています — AI受付があなたのビジネス番号に応答します。」と表示され、カードには接続済みと表示されます。着信がSwashiに到達しなかった場合は、お使いの電話機でコードが受け付けられたことを確認し、再度テストしてください。
転送設定後の通話の仕組み
- 着信：お客様のビジネス番号への着信は、選択した言語でAI受付が応答します。詳細はAI受付をご覧ください。
- 発信：音声アウトリーチで行う発信は、お客様のSwashiローカル番号から行われます。
- メッセージ：ビジネス番号宛のメッセージは転送されません。
トラブルシューティング
- テスト着信がSwashiに届かない。 コードが受け付けられたこと（ほとんどの電話機で確認メッセージが表示されます）、市外局番を含むビジネス番号を正しく入力したこと、不在着信モード使用時にテスト通話に応答しなかったことを確認してください。
- 通信事業者がコードに対応していない。 ご利用の通信事業者に、Swashi番号への着信転送設定を依頼してください。
- 転送を停止したい。 音声アウトリーチに表示される解除コードをダイヤルしてください。
次のステップ
よくある質問
ビジネス用の電話番号を変更する必要がありますか？+
いいえ。顧客はこれまで通り、使い慣れた番号に電話をかけます。その着信がSwashi番号に転送され、AI受付が応答します。
こちらから発信する際、相手にはどの番号が表示されますか？+
AIが発信する通話は、お客様のSwashiローカル番号から行われます。メインのビジネス番号は発信には一切使用されないため、スパムとして扱われるリスクがありません。
転送をオフにするにはどうすればよいですか？+
お使いのビジネス用電話から音声アウトリーチに表示される解除コードをダイヤルするか、ご利用の通信事業者に転送の停止を依頼してください。
転送に費用はかかりますか？+
ご利用の通信事業者によっては、転送通話に料金が発生する場合があります（特に国外の番号への転送）。AI受付が応答した通話については、お客様のプラン料金に含まれています。
メッセージも転送できますか？+
いいえ。着信転送は通話のみが対象です。ビジネス番号宛のメッセージは、ご利用の通信事業者で受信されます。
固定電話やオフィス電話システムでも転送は機能しますか？+
はい。ダイヤルコードは携帯電話向けです。固定電話やオフィス電話システムの場合は、ご利用の通信事業者（またはシステム管理者）にSwashi番号への転送を依頼してください。通常は1分ほどで完了し、その後は通常通り「テストする」機能をご利用いただけます。
不在着信にのみSwashiに応答させることはできますか？+
はい。「Swashiはどの通話に応答すべきですか？」で、「応答しない通話のみ」、「話中時のみ」、または「不在着信、話中、または圏外」を選択してください。まずお客様ご自身の電話が鳴り、応答できなかった通話にのみAI受付が応答します。
電話をかけてきた相手には、どのように見え、聞こえますか？+
発信者側では何も変わりません。これまで通りの番号にダイヤルすると、お客様が設定した言語でAI受付が応答します。新しい番号を覚える必要はありません。
番号を転送するのではなく、Swashiに移行（ポートイン）することはできますか？+
現時点では対応しておりません。転送機能を使えば、番号は現在の通信事業者に置いたまま、約1分で設定が完了し、いつでも解除できます。移管手続きの書類は不要で、番号を失うリスクもありません。
Swashiの利用を停止した場合、電話番号はどうなりますか？+
お客様の電話番号は、常にお客様のものです。音声アウトリーチに表示される解除コードをダイヤルする（または通信事業者に転送解除を依頼する）だけで、再びご自身の電話のみに着信するようになります。
着信を転送するには、Swashiの番号が必要ですか？+
はい。着信は、音声アウトリーチで有効化するお客様のSwashiローカル番号に転送されます。この番号は、発信にも使用されます。