SwashiのAI受付を着信通話用に設定する方法

SwashiのAI受付は、お客様のビジネス用の電話に、選択した言語で自動応答します。ビジネスブレインの情報に基づいて質問に答え、発信者を評価し、会議を予約、伝言を受け付けます。その後、誰から、どんな用件で、誰が折り返しを希望しているかを表示します。

#始める前に

• 有料プラン：AI受付はすべての有料プランに含まれています。料金ページをご覧ください。
• Swashiの電話番号：AI受付は、音声アウトリーチで使用しているのと同じ番号で応答します。番号がない場合、ページには「まだ番号がありません」と表示されます。音声アウトリーチから番号を有効化してください。
• ビジネスブレイン：AI受付はビジネスブレインの情報をもとに質問に答えます。情報が充実しているほど、回答の質が向上します。

#各プランの機能

各プランには月間の通話可能件数が設定されており、ページ上では「今月の通話数」として表示されます。上限を超えた通話は、契約サイクルがリセットされるまで着信拒否となり、未使用分の通話数は繰り越されません。上限を引き上げるには、「パックを追加」から受付パック（毎月の受付通話数を追加）を追加してください。

#AI受付を開く

AI受付を開きます。実行中はヘッダーに「インバウンド」と「エージェントがアクティブ」と表示されます。この状態では、着信通話に選択した言語で自動応答します。

#応答言語の選択

通話にはアカウントの言語設定が適用されます。ダッシュボードとは異なる言語で音声通話を行いたい場合は、設定 → 言語詳細設定を開き、「ボイスエージェント通話」の言語を選択してください。AI受付はその言語で発信者に挨拶し、通話中に相手が言語を切り替えた場合もそれに追随します。詳しくは言語設定をご覧ください。

#受付設定

1. 受付設定を見つけます。

2. 会社名を入力します。AI受付が自己紹介の際に使用します。

3. Calendlyリンクを入力します。予約を希望する発信者にSMSで送信されます。

4. 保存をクリックします。

   

このセクションには、「音声アウトリーチと共有済み」とマークされたお客様の番号も表示され、「音声アウトリーチを開く →」へのリンクがあります。

#スマートFAQ

スマートFAQは、AI受付やすべてのエージェントが実際の通話で使用する、承認済みの回答集です。

• 生成をクリックして回答を作成するか、「+ 手動で追加」で独自の回答を作成します。
• 「発信者が受付に質問しました」リストには、実際の通話であった質問が表示されるため、それぞれに回答を追加できます。
• 設定で管理 → をクリックすると、ビジネスブレインと一緒に編集できます。

#発信者の発言内容を確認する

#週の概要

会話、有望、折り返し希望、要対応のカウンターに、今週の件数が表示されます。

#発信者のトーン

発信者の声のトーン（ポジティブ、中立、否定的）と、評価された通話数が表示されます。トーンは、最初の応答通話が完了した後に表示されるようになります。

#コールバック & 意欲の高い発信者

折り返しを希望した、または強い関心を示したすべての発信者が、関心スコア、発言内容、ペインポイント（課題）とともに表示されます。「折り返す」をクリックすると、ワンクリックで電話をかけ直せます。これはビジネス → 要対応に表示される項目と同じです。

#求めていることと懸念点

求めていることには、AI受付の通話要約から抽出された発信者のニーズがまとめられています。懸念点には、通話中に聞かれた反論が、頻度の高い順にリストアップされます。

#購買シグナルと反論

検出された購買シグナルの数と主な反論が表示されます。これは ビジネス → お客様の声 に表示される数と同じです。

#最近の会話

応答したすべての通話について、文字起こしの抜粋、発信者、ニーズ、反論、購買シグナルが表示されます。

#AI受付が予約した会議

通話中に予約されたすべてのカレンダー予約が、今月の件数とともに表示されます。予約は設定 → 会議カレンダーにも表示されます。通話中の予約機能は、AI受付 Pro（グロースプラン以上）の一部です。

#発信者からのSMS

AI受付は、発信者に予約リンクをSMSで送信し、メールアドレスを返信してもらうことで、正確な情報を取得できます。この機能は「着信通話中の SMS」で有効にできます。発信者がお客様の番号に送信したSMSは、「受信メッセージ」に表示されます。詳しくはSMS機能をご覧ください。

#通知を受け取る

設定の通知で、コールバックリクエスト、購買意欲スコアが7/10以上の通話、予約を入れた発信者、AI受付が応答した各通話についてアラートを受け取ることができます。詳しくは通知とダイジェストをご覧ください。

#トラブルシューティング

• まだ番号がありません — 音声アウトリーチで番号を有効化してください。
• 着信が拒否される — 月間の通話可能件数を使い切っています。受付パックを追加するか、契約サイクルがリセットされるまでお待ちください。
• 会議が表示されない — 通話中の予約機能にはグロースプラン以上が必要です。また、SMSでの予約には受付設定にCalendlyリンクを入力する必要があります。
• トーンが表示されない — トーンは、最初の応答通話が完了した後に表示されるようになります。

#次のステップ

• 通話中のSMS機能とSMS受信トレイ
• 音声クレジットの仕組み
• AI受付についてさらに詳しく