수신 전화를 위한 Swashi AI 리셉셔니스트 설정 방법

Swashi AI 리셉셔니스트는 사용자가 선택한 언어로 업무용 전화를 자동으로 받습니다. 비즈니스 브레인의 정보로 질문에 답변하고, 발신자를 선별하고, 회의를 예약하고, 메시지를 받은 후 누가 전화했는지, 무엇을 필요로 했는지, 누가 콜백을 원하는지 보여 줍니다.

#시작하기 전에

• 유료 요금제. AI 리셉셔니스트는 모든 유료 요금제에 포함되어 있습니다. 요금제 페이지를 참조하십시오.
• Swashi 번호. AI 리셉셔니스트는 음성 아웃리치에서 사용하는 번호와 동일한 번호로 전화를 받습니다. 번호가 없는 경우 페이지에 아직 번호 없음이라고 표시됩니다. 음성 아웃리치에서 번호를 활성화하십시오.
• 비즈니스 브레인. AI 리셉셔니스트는 비즈니스 브레인의 정보를 바탕으로 질문에 답변합니다. 정보가 상세할수록 답변의 질이 높아집니다.

#각 요금제에 포함된 기능

각 요금제에는 월간 통화 허용량이 있으며, 페이지에는 이번 달 통화로 표시됩니다. 허용량을 초과한 통화는 다음 주기가 시작될 때까지 거절되며, 사용하지 않은 통화량은 이월되지 않습니다. 한도를 높이려면 팩 추가를 통해 리셉셔니스트 팩(매월 리셉셔니스트 통화량 추가)을 추가하십시오.

#AI 리셉셔니스트 열기

AI 리셉셔니스트를 여십시오. 실행 중일 때는 헤더에 인바운드와 에이전트 활성이 표시됩니다. 즉, 수신 전화가 선택한 언어로 자동 응답됩니다.

#응답 언어 선택하기

통화는 계정 언어를 따릅니다. 대시보드와 다른 언어로 음성 통화를 실행하려면 설정 → 고급 언어 설정을 열고 음성 에이전트 통화 언어를 선택하십시오. AI 리셉셔니스트는 해당 언어로 발신자를 맞이하며, 통화 중에 발신자가 언어를 바꾸면 그에 맞춰 응대합니다. 언어를 참조하십시오.

#리셉셔니스트 설정

1. 리셉셔니스트 설정을 찾으십시오.

2. 회사 이름을 입력하십시오. AI 리셉셔니스트가 이 이름으로 사용자를 소개합니다.

3. 예약을 원하는 발신자에게 문자로 전송될 Calendly 링크를 입력하십시오.

4. 저장을 클릭하십시오.

   

이 섹션에는 '음성 아웃리치와 공유됨'으로 표시된 번호와 음성 아웃리치 열기 → 링크도 표시됩니다.

#스마트 FAQ

스마트 FAQ는 AI 리셉셔니스트와 모든 에이전트가 실제 통화에서 사용하는 승인된 답변입니다.

• 생성을 클릭하여 답변을 만들거나 + 수동으로 추가를 클릭하여 직접 작성하십시오.
• 발신자가 리셉셔니스트에게 질문했습니다 목록에는 실제 통화에서 나온 질문이 표시되므로 각 질문에 대한 답변을 추가할 수 있습니다.
• 설정에서 관리 → 링크를 클릭하여 비즈니스 브레인과 함께 편집하십시오.

#발신자 통화 내용 확인하기

#주간 현황 요약

이번 주 수치를 포함한 대화, 유망, 콜백 요청, 확인 필요 카운터입니다.

#발신자 어조

발신자의 어조가 어땠는지(긍정적, 중립 또는 부정) 평가된 통화 수와 함께 표시됩니다. 어조는 첫 통화가 응답된 후부터 표시됩니다.

#콜백 및 높은 의도의 통화자

콜백을 요청했거나 강한 관심을 보인 모든 발신자의 관심도 점수, 발언 내용, 불편 사항을 보여줍니다. 다시 전화를 클릭하면 한 번의 클릭으로 전화를 걸 수 있습니다. 이 목록은 비즈니스 → 확인 필요에 표시되는 내용과 동일합니다.

#필요로 하는 것과 우려하는 점

필요로 하는 것은 AI 리셉셔니스트의 통화 요약에서 발신자의 니즈를 요약한 것입니다. 우려하는 점은 통화에서 파악된 반대 의견을 빈도가 높은 순으로 나열합니다.

#구매 신호 및 반대 의견

감지된 구매 신호 및 주요 반대 의견의 수입니다. 이는 비즈니스 → "고객이 하는 말"에 표시되는 수치와 동일합니다.

#최근 대화

응답된 모든 통화에 대한 통화 내용 발췌, 발신자, 니즈, 반대 의견, 구매 신호를 보여줍니다.

#AI 리셉셔니스트가 예약한 회의

통화 중에 이루어진 모든 캘린더 예약과 이번 달의 예약 건수를 보여줍니다. 예약은 설정 → 회의 캘린더에도 표시됩니다. 통화 중 예약 기능은 AI 리셉셔니스트 Pro(그로스 요금제 이상)의 일부입니다.

#발신자가 보낸 문자

AI 리셉셔니스트는 발신자에게 예약 링크를 문자로 보내고 이메일 주소를 회신하도록 요청하여 정확한 정보를 수집할 수 있습니다. 수신 통화 중 문자를 켜서 이 기능을 활성화하십시오. 발신자가 보낸 문자는 수신 메시지 아래에 표시됩니다. 문자 메시지를 참조하십시오.

#알림 받기

설정의 알림에서 콜백 요청, 구매 의향 점수가 7/10점 이상인 통화, 예약을 완료한 발신자, AI 리셉셔니스트가 응답한 각 통화에 대해 알림을 받도록 설정할 수 있습니다. 알림 및 요약을 참조하십시오.

#문제 해결

• 아직 번호 없음 — 음성 아웃리치에서 번호를 활성화하십시오.
• 발신자 통화가 거절됨 — 월간 허용량을 모두 사용했습니다. 리셉셔니스트 팩을 추가하거나 다음 주기가 시작될 때까지 기다리십시오.
• 회의가 표시되지 않음 — 통화 중 예약 기능은 그로스 요금제 이상이 필요하며, 문자 예약을 위해서는 리셉셔니스트 설정에 Calendly 링크가 있어야 합니다.
• 어조가 표시되지 않음 — 어조는 첫 통화가 응답된 후부터 표시됩니다.

#다음 단계

• 통화 중 문자 메시지 및 문자 수신함
• 음성 크레딧 작동 방식
• AI 리셉셔니스트에 대해 더 알아보기