계정 및 결제

Swashi 도움말: 지원 센터, 문서 및 튜토리얼

Swashi 사용에 도움이 필요하면 지원 센터에서 티켓을 제출하고 상태를 추적하며, 문서를 읽고, 동영상 튜토리얼을 시청하고, 앱 내 어시스턴트에게 질문하거나 이메일로 지원팀에 문의할 수 있습니다.

읽는 데 3분업데이트: 2026년 10월 10일

한눈에 보기

1지원 센터 열기. 로그인한 상태에서 사이드바의 지원 센터를 클릭하십시오.
2카테고리 선택. 버그 보고, 결제 문제, 기능 요청 또는 기타 중에서 선택하십시오.
3긴급도 설정. 보통을 선택하거나, 문제로 인해 업무가 중단된 경우 높은 우선순위를 선택하십시오.
4문제 설명. 수행한 작업, 발생한 상황, 오류 메시지 등을 간략한 제목과 메시지로 작성하십시오.
5티켓 제출. 티켓 제출을 클릭하십시오. 앱에 '티켓 접수 완료'가 표시되며, 답변은 이메일로 전송됩니다.
6상태 추적. 지원 센터의 최근 문의 내역에서 각 티켓의 상태를 확인하십시오.

Swashi 사용에 도움이 필요하시면 사이드바에서 지원 센터를 열고 티켓을 제출하십시오. 카테고리를 선택하고 문제를 설명한 후 티켓 제출을 클릭하면 됩니다. 답변은 계정 이메일 주소로 전송됩니다. 빠른 답변을 원하시면 먼저 이 문서나 동영상 튜토리얼, 앱 내 어시스턴트를 확인해 보십시오. 로그인할 수 없는 경우, support@swashi.io로 이메일을 보내주십시오.

작성하기 전에

많은 질문에 대한 답변이 이미 준비되어 있습니다.

문제 해결에서는 일반적인 오류와 해결 방법을 다룹니다.
자주 묻는 질문(FAQ)에서는 요금제, 데이터, 기능에 대한 일반적인 질문에 답변합니다.
빠른 시작은 첫 단계를 안내합니다.

지원 티켓 제출하기

티켓을 제출하려면 로그인해야 합니다. 로그인되어 있지 않으면 앱에서 먼저 로그인을 요청합니다.

사이드바에서 지원 센터를 클릭하십시오. 페이지에 "무슨 일이 있었는지 알려주세요. 저희 대기열에 추가하고 이메일로 답변해 드립니다."라는 메시지가 표시됩니다.
문의 제출에서 카테고리를 선택하십시오:

카테고리	사용 사례
버그 보고	앱의 기능이 예상대로 작동하지 않을 때
결제 문제	결제, 요금제 또는 인보이스 관련
기능 요청	Swashi에 추가되었으면 하는 기능 제안
기타	기타 모든 문의

긴급도를 선택하십시오: 보통 또는 높은 우선순위.
제목("요약...")과 메시지("문제 설명...")를 작성하십시오. 두 항목 모두 필수입니다.
양식 아래의 "[요금제] 요금제 · 계정 [이메일]에서 전송됨" 줄을 확인하십시오. 이 정보는 티켓이 전송되는 요금제와 이메일 주소를 나타냅니다.
티켓 제출을 클릭하십시오. 앱에 "티켓 접수 완료" 및 "이 요청을 대기열에 추가했습니다."라는 메시지가 표시됩니다. 새 티켓을 제출하려면 다른 티켓 제출을 클릭하십시오.

팁:"스크린샷이 도움이 됩니다. 메시지에 링크를 붙여넣으세요." 양식에는 파일 업로드 기능이 없으므로 이미지 링크를 공유해 주십시오.

좋은 메시지에는 사용 중이던 기능, 수행한 작업, 발생한 상황, 예상했던 결과, 그리고 정확한 오류 메시지 내용이 포함되어야 합니다.

답변받는 곳

티켓은 Swashi 팀에 전달되며, 양식에 표시된 이메일 주소(계정 이메일)로 답변을 보내드립니다. 해당 이메일의 받은 편지함과 스팸 폴더를 확인해 주십시오.

티켓 추적하기

최근 문의 내역 카드에는 최신 티켓이 최신순으로 표시됩니다. 각 티켓에는 제목, 카테고리, 긴급도(높은 우선순위인 경우), 날짜 및 상태가 표시됩니다:

상태	의미
열림	접수되어 대기열에 있음
진행 중	처리 중
해결됨	문제에 대한 답변이 완료되었거나 해결됨
닫힘	티켓이 종결됨

티켓이 없는 경우 카드에 "아직 문의가 없습니다. 문의를 제출하면 여기에 상태와 함께 표시됩니다."라고 표시됩니다. 목록을 불러올 수 없는 경우에는 "지금은 불러올 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요."라고 표시됩니다. 이는 티켓이 사라졌다는 의미가 아닙니다.