Swashi 일반적인 문제 해결

대부분의 Swashi 문제는 갱신이 필요한 연결, 안전을 위해 설정된 한도 또는 요금제 한도 때문에 발생합니다. 이 페이지에서는 자주 발생하는 문제들을 영역별로 그룹화하여 문제 → 원인 → 해결 방법 형식으로 설명합니다.

여기에 문제가 나와 있지 않다면, 페이지 하단의 '추가 지원받기' 섹션을 참조하십시오.

#연결

#소셜 계정에 '재연결 필요' 또는 '만료됨 — 다시 연결'이라고 표시되는 경우

• 원인: 해당 소셜 네트워크에서 Swashi에 부여한 권한이 만료되었거나 곧 만료될 예정('곧 만료됨'으로 표시)이기 때문입니다.
• 해결 방법: 소셜 스튜디오에서 재연결을 클릭하고 해당 네트워크에 다시 로그인하십시오. 소셜 네트워크 연결하기 문서를 참조하십시오.

#Facebook 또는 Instagram에서 페이지를 찾을 수 없는 경우

• 원인: Instagram 및 Facebook에 게시하려면 관리자 권한이 있는 Facebook 페이지가 필요하며, 해당 페이지에 Instagram 프로페셔널 계정이 연결되어 있어야 합니다.
• 해결 방법: Facebook 페이지를 만들거나 관리자 권한을 얻은 후, Instagram 프로페셔널 계정을 연결하고 다시 연결을 클릭하십시오.

#'네트워크가 인증을 거부했거나 취소했습니다' 메시지가 표시되는 경우

• 원인: 해당 Facebook 페이지의 관리자가 아니거나, 연결에 필요한 권한을 거부했기 때문입니다.
• 해결 방법: 페이지 관리자 권한이 있는지 확인하고, 다시 연결할 때 요청되는 모든 권한을 수락하십시오.

#'이 로그인 링크는 만료되었습니다' 메시지가 표시되는 경우

• 원인: 로그인 링크가 더 이상 유효하지 않기 때문입니다.
• 해결 방법: 연결을 다시 클릭하여 새로운 로그인을 시작하십시오.

#이메일 계정에 '동기화 실패 — 다시 연결'이라고 표시되는 경우

• 원인: Swashi가 해당 계정의 받은 편지함을 읽을 수 없어 답장을 놓칠 수 있습니다.
• 해결 방법: 새로운 앱 비밀번호로 계정을 다시 연결하여 답장이 통합 편지함으로 수신되도록 하십시오.

#이메일 계정에 '보내기 전용'이라고 표시되는 경우

• 원인: 계정에서 이메일을 보낼 수는 있지만, 받은 편지함이 동기화되지 않고 있습니다.
• 해결 방법: 앱 비밀번호로 계정을 다시 연결하여 답장을 통합 편지함으로 가져오십시오.

#Google Sheets로 리드 동기화가 중지된 경우('동기화 일시 중지됨')

• 원인: Google 토큰이 만료되었기 때문입니다.
• 해결 방법: 리드 생성에서 재연결을 클릭하여 동기화를 재개하십시오. 무료 체험 기간에는 Sheets 동기화가 지원되지 않습니다. 내보내기 및 Google Sheets 문서를 참조하십시오.

#Search Console에 Google 세션이 만료되었다고 표시되는 경우

• 원인: Search Console에 대한 Google 로그인을 갱신해야 하거나 연결 링크의 시간이 초과되었기 때문입니다.
• 해결 방법: SEO AI 순위에서 Google 계정 다시 연결을 클릭하십시오. Search Console 속성을 소유한 Google 계정으로 로그인하십시오. Search Console 문서를 참조하십시오.

#웹사이트 추가 시 '한도 도달' 메시지가 표시되는 경우

• 원인: 현재 요금제에서 허용하는 최대 개수의 웹사이트를 연결했기 때문입니다.
• 해결 방법: 웹사이트 팩을 추가하거나 요금제를 업그레이드하십시오. 요금제 및 결제 문서를 참조하십시오.

#이메일 도달률 및 발송

#새 메일함에서 하루에 몇 통의 이메일만 발송되는 경우

• 원인: 이메일 도달률을 보호하기 위해 새 메일함은 연결한 날부터 점진적으로 웜업(warm-up)됩니다. 이는 정상적인 과정입니다.
• 해결 방법: 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 계정 카드에 웜업 진행일과 오늘의 안전 발송 한도가 표시되며, 이 한도는 자동으로 증가합니다. 웜업 단계를 건너뛰지 마십시오. 도달률 및 웜업 문서를 참조하십시오.

#캠페인이 저절로 일시 중지된 경우

• 원인: 반송률이 5%에 도달했기 때문입니다. 도달률이 떨어지기 시작하면 일일 발송 한도도 자동으로 낮아집니다.
• 해결 방법: 보고서의 도달률 섹션을 확인하십시오. 품질이 낮은 이메일 주소를 제거하고, 검증된 이메일을 가진 리드를 타겟으로 설정한 후, 상태가 개선되었을 때만 캠페인을 재개하십시오. 검증된 리드 문서를 참조하십시오.

#'스팸 유발 단어 감지됨' 메시지가 표시되는 경우

• 원인: 이메일에 스팸 필터를 유발하는 일반적인 단어가 포함되어 있기 때문입니다.
• 해결 방법: 발송하기 전에 경고가 표시된 단어를 삭제하거나 다른 표현으로 바꾸십시오.

#'월간 발송 한도 도달 — 1일에 재개됩니다' 메시지가 표시되는 경우

• 원인: 이번 달의 아웃리치 허용량을 모두 사용했기 때문입니다.
• 해결 방법: 요금제가 갱신되어 쿼터가 재설정될 때까지 기다리거나, 추가 인박스 또는 아웃리치 팩을 구매하여 발송 용량을 늘리십시오.

#'캠페인 한도 도달' 메시지가 표시되는 경우

• 원인: 현재 요금제에서 허용하는 활성 캠페인 수를 초과했기 때문입니다.
• 해결 방법: 진행 중인 캠페인이 끝날 때까지 기다리거나, 더 많은 활성 캠페인을 위해 요금제를 업그레이드하십시오.

#음성

#'크레딧 없음 — 캠페인 일시 중지됨' 또는 '잔액 부족' 메시지가 표시되는 경우

• 원인: 전화 및 문자 메시지는 음성 크레딧에서 차감되며, 현재 잔액이 없거나 부족하기 때문입니다.
• 해결 방법: 음성 아웃리치에서 크레딧 구매 또는 지금 충전을 클릭하십시오. 크레딧은 만료되지 않습니다. 음성 크레딧 문서를 참조하십시오.

#문자 메시지 발송 시 '음성 크레딧 부족' 메시지가 표시되는 경우

• 원인: 문자 메시지 비용도 크레딧에서 차감되기 때문입니다.
• 해결 방법: 음성 아웃리치에서 크레딧을 충전하십시오.

#발신자가 약속을 예약할 수 없는 경우

• 원인: 통화 중 약속 예약 기능은 그로스(Growth) 요금제에 포함된 AI 리셉셔니스트 Pro의 일부입니다.
• 해결 방법: 발신자가 캘린더에 바로 약속을 예약할 수 있도록 요금제를 업그레이드하십시오. 또한 AI 리셉셔니스트 설정과 비즈니스 브레인에 예약 링크가 올바르게 설정되었는지 확인하십시오.

#캘린더 일정이 미팅 캘린더에 표시되지 않는 경우

• 원인: Google 캘린더가 연결되지 않았거나, Swashi에 다시 권한을 부여해야 합니다.
• 해결 방법: 설정에서 Google 캘린더 연결 또는 Google 캘린더 다시 연결을 클릭하고 캘린더 접근을 허용하십시오.

#계정 및 요금제

#업그레이드 후에도 요금제가 '무료'로 표시되는 경우

• 원인: 결제가 동기화되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
• 해결 방법: 2~3분 정도 기다린 후 페이지를 새로고침하십시오. 5분이 지나도 변경되지 않으면 계정 이메일과 Stripe 결제 확인서를 첨부하여 support@swashi.io로 문의하십시오.

#'무료 가입 리드를 모두 사용했습니다' 메시지가 표시되는 경우

• 원인: 최초 1회 제공되는 20개의 무료 리드를 모두 사용했기 때문입니다.
• 해결 방법: 스타터(Starter) 요금제 체험을 시작하거나, 정식 요금제를 선택하거나, 리드 팩을 추가하십시오.

#리드 내보내기 또는 브랜딩 미디어가 잠겨 있는 경우

• 원인: 내보내기, Google Sheets 동기화, 브랜딩 미디어 기능은 무료 체험 기간에는 사용할 수 없습니다.
• 해결 방법: 결제에서 유료 요금제를 선택하십시오.

#'언어가 저장되지 않았습니다' 메시지가 표시되는 경우

• 원인: 언어 변경 사항이 저장되지 않아 에이전트가 이전 언어를 계속 사용하게 됩니다.
• 해결 방법: 언어 선택 또는 설정에서 언어를 다시 선택하십시오. 언어 문서를 참조하십시오.

#챗봇이 다시 인증을 요청하는 경우

• 원인: 봇 인증은 30일 동안 유효합니다.
• 해결 방법: Swashi 계정 이메일을 입력한 후, 해당 이메일로 전송된 6자리 코드를 입력하십시오.

#수치에 '측정되지 않음' 또는 '사용할 수 없음'이라고 표시되는 경우

• 원인: '측정되지 않음'은 아직 검증된 활동이 충분하지 않다는 의미입니다. '사용할 수 없음'은 현재 수치를 불러올 수 없다는 의미입니다. 두 경우 모두 0을 의미하지는 않습니다.
• 해결 방법: 잠시 후 다시 시도하십시오. 문제가 지속되면 에이전트 모니터를 확인하십시오.

#추가 지원받기

1. 에이전트 모니터를 확인하여 에이전트가 온라인 상태인지 확인하십시오.
2. 지원 센터를 열고 티켓 제출을 클릭하십시오. 카테고리(버그 보고, 결제 문제, 기능 요청 또는 기타)를 선택하고 발생한 문제를 설명하십시오. 답변은 이메일로 전송됩니다.
3. 또는 support@swashi.io로 계정 이메일, 사용 중이던 기능, 예상 결과와 실제 발생한 상황, 그리고 오류 메시지를 보내십시오.

문의하기를 통해 직접 연락하시거나 자주 묻는 질문(FAQ)을 찾아보실 수도 있습니다.