Solución de problemas comunes de Swashi

La mayoría de los problemas de Swashi se deben a una conexión que necesita renovarse, a un límite de seguridad que cumple su función o a un límite del plan. Esta página enumera los problemas comunes en el formato Problema → Por qué → Solución, agrupados por área.

Si tu problema no aparece en la lista, consulta la sección "Obtener más ayuda" al final.

#Conexiones

#Una cuenta social muestra "Reconexión necesaria" o "caducado — reconectar"

• Por qué: El permiso de la red social para Swashi ha caducado o está a punto de caducar (se muestra como "caduca pronto").
• Solución: En Estudio Social, haz clic en Reconectar e inicia sesión de nuevo en la red. Consulta Conectar redes sociales.

#Facebook o Instagram no devuelven ninguna página

• Por qué: Para publicar en Instagram y Facebook se necesita una página de Facebook que tú administres, con una cuenta profesional de Instagram vinculada a ella.
• Solución: Crea una página de Facebook u obtén acceso de administrador a una, vincula tu cuenta profesional de Instagram a ella y, a continuación, vuelve a hacer clic en Conectar.

#"La red denegó o canceló la autorización"

• Por qué: No eres administrador de la página de Facebook o se denegó un permiso que la conexión necesita.
• Solución: Asegúrate de que eres administrador de la página y acepta todos los permisos solicitados cuando vuelvas a conectarte.

#"Este enlace de inicio de sesión ha caducado"

• Por qué: El enlace de inicio de sesión ya no es válido.
• Solución: Vuelve a hacer clic en Conectar para iniciar una nueva sesión.

#Una cuenta de correo electrónico muestra "Fallo de sincronización — reconectar"

• Por qué: Swashi no puede leer la bandeja de entrada de esa cuenta, por lo que es posible que se pierdan respuestas.
• Solución: Vuelve a conectar la cuenta con una nueva contraseña de aplicación para que las respuestas lleguen a tu Bandeja de entrada unificada.

#Una cuenta de correo electrónico está marcada como "Solo envío"

• Por qué: La cuenta puede enviar, pero su bandeja de entrada no se está sincronizando.
• Solución: Vuelve a conectarla con una contraseña de aplicación para que sus respuestas lleguen a tu Bandeja de entrada unificada.

#Los leads han dejado de sincronizarse con Google Sheets ("SINCRONIZACIÓN PAUSADA")

• Por qué: Tu token de Google ha caducado.
• Solución: En Generación de leads, haz clic en Reconectar para reanudar la sincronización. La sincronización con Sheets está desactivada durante la prueba gratuita. Consulta Exportación y Google Sheets.

#Search Console indica que tu sesión de Google ha caducado

• Por qué: Es necesario renovar el inicio de sesión de Google para Search Console o el enlace de conexión ha expirado.
• Solución: En Rankings SEO con IA, haz clic en Volver a conectar la cuenta de Google. Inicia sesión con la cuenta de Google propietaria de tu propiedad de Search Console. Consulta Search Console.

#"Límite alcanzado" al añadir un sitio web

• Por qué: Has conectado tantos sitios web como permite tu plan.
• Solución: Añade un Paquete de sitios web para tener más sitios o mejora tu plan. Consulta Planes y facturación.

#Entregabilidad y envío de correos

#Una nueva cuenta de correo envía solo unos pocos correos al día

• Por qué: Las cuentas de correo nuevas se calientan gradualmente desde el día en que las conectas para proteger la entregabilidad. Es un comportamiento normal.
• Solución: No hay nada que arreglar. La tarjeta de la cuenta muestra el día de calentamiento y el límite seguro de hoy, que crece automáticamente. No intentes saltarte el calentamiento. Consulta Entregabilidad y calentamiento.

#Una campaña se ha pausado sola

• Por qué: Su tasa de rebote ha alcanzado el 5 %. Los límites diarios también se reducen automáticamente cuando la entregabilidad empieza a decaer.
• Solución: Revisa la sección de Entregabilidad en Informes. Elimina las direcciones de mala calidad, dirígete a leads con correos verificados y reanuda la campaña solo cuando el estado mejore. Consulta Leads verificados.

#"Se ha detectado una palabra que activa los filtros de spam"

• Por qué: Tu correo electrónico contiene una palabra que suele activar los filtros de spam.
• Solución: Elimina o reformula la palabra marcada antes de enviarlo.

#"Límite de envío mensual alcanzado — se reanuda el día 1"

• Por qué: Has agotado tu cuota de prospección de este mes.
• Solución: Espera a que tu cuota se restablezca cuando se renueve tu plan o añade capacidad de envío con una Bandeja de entrada extra o un Paquete de prospección.

#"Límite de campañas alcanzado"

• Por qué: Tu plan permite un número determinado de campañas activas.
• Solución: Espera a que termine una campaña en curso o mejora tu plan para tener más campañas activas.

#Voz

#"SIN CRÉDITOS — Campañas Pausadas" o "Saldo bajo"

• Por qué: Las llamadas y los mensajes de texto consumen tus Créditos de voz, y tu saldo está agotado o es bajo.
• Solución: En Contacto por voz, haz clic en Comprar créditos o en Recargar ahora. Los créditos nunca caducan. Consulta Créditos de voz.

#"No hay suficientes créditos de voz" al enviar un mensaje de texto

• Por qué: Los mensajes de texto también se pagan con tus créditos.
• Solución: Recarga en Contacto por voz.

#Las personas que llaman no pueden reservar citas

• Por qué: La reserva de citas en las llamadas forma parte de AI Receptionist Pro, que se incluye con el plan Crecimiento.
• Solución: Mejora tu plan para que las personas que llaman puedan reservar directamente en tu calendario. Asegúrate también de que tu enlace de reserva esté configurado en los ajustes de la recepcionista y en tu Cerebro Empresarial.

#Los eventos del calendario no aparecen en el Calendario de reuniones

• Por qué: Google Calendar no está conectado o Swashi necesita de nuevo el permiso.
• Solución: En Ajustes, haz clic en Conectar Google Calendar o en Volver a conectar Google Calendar y permite el acceso al calendario.

#Cuenta y plan

#Mi plan sigue apareciendo como Gratis después de mejorarlo

• Por qué: El pago puede tardar un par de minutos en sincronizarse.
• Solución: Espera de 2 a 3 minutos y actualiza la página. Si no ha cambiado después de 5 minutos, contacta con support@swashi.io indicando el correo electrónico de tu cuenta y la confirmación de pago de Stripe.

#"Has utilizado todos tus leads gratuitos de registro"

• Por qué: Ya se han utilizado los 20 leads gratuitos que se ofrecen una sola vez.
• Solución: Inicia la prueba del plan Básico, elige un plan o añade un Paquete de leads.

#La exportación de leads o los Medios de marca están bloqueados

• Por qué: La exportación, la sincronización con Google Sheets y los Medios de marca no están disponibles durante la prueba gratuita.
• Solución: Elige un plan de pago en Facturación.

#"Idioma no guardado"

• Por qué: El cambio de idioma no se guardó, por lo que tus agentes mantienen el idioma anterior.
• Solución: Vuelve a elegir el idioma en Seleccionar idioma o en Ajustes. Consulta Idiomas.

#El chatbot te pide que verifiques de nuevo

• Por qué: La verificación del bot dura 30 días.
• Solución: Introduce tu correo electrónico de Swashi y, a continuación, el código de 6 dígitos que se te ha enviado.

#Una cifra muestra "Sin medir" o "No disponible"

• Por qué: "Sin medir" significa que todavía no hay suficiente actividad verificada. "No disponible" significa que la cifra no se ha podido cargar en este momento. Ninguno de los dos significa cero.
• Solución: Vuelve a intentarlo en breve. Si el problema persiste, consulta el Monitor de Agentes.

#Obtener más ayuda

1. Consulta el Monitor de Agentes para ver si tus agentes están en línea.
2. Abre el Centro de soporte y haz clic en Enviar Ticket. Elige una categoría (Reportar un error, Problema de facturación, Solicitud de función u Otro) y describe lo que ha ocurrido. Las respuestas te llegarán por correo electrónico.
3. O envía un correo electrónico a support@swashi.io con el correo de tu cuenta, la función que estabas utilizando, qué ocurrió en comparación con lo que esperabas y cualquier mensaje de error.

También puedes contactar con nosotros o consultar las Preguntas frecuentes.