Cómo configurar la Recepcionista de IA de Swashi para llamadas entrantes

La Recepcionista de IA de Swashi responde automáticamente el teléfono de tu negocio en el idioma que elijas. Responde preguntas a partir de tu Cerebro Empresarial, califica a quienes llaman, agenda reuniones y toma mensajes. Después, te muestra quién llamó, qué necesitaba y quién quiere que le devuelvan la llamada.

#Antes de empezar

• Un plan de pago. La Recepcionista de IA está incluida en todos los planes de pago. Consulta la página de precios.
• Un número de Swashi. La recepcionista responde al mismo número que usas en Contacto por voz. Si no tienes ninguno, la página muestra SIN NÚMERO AÚN: activa uno desde Contacto por voz.
• Tu Cerebro Empresarial. La recepcionista responde preguntas a partir de tu Cerebro Empresarial. Cuanto más completo esté, mejores serán sus respuestas.

#Qué incluye cada plan

Cada plan tiene un límite de llamadas mensuales, que se muestra en la página como Llamadas este mes. Las llamadas que superen el límite se rechazarán hasta que se reinicie tu ciclo, y las llamadas no utilizadas no se acumulan. Para aumentar el límite, añade el Pack de Recepción (más llamadas de recepcionista cada mes) con Añadir paquete.

#Abre la Recepcionista de IA

Abre la Recepcionista de IA. El encabezado muestra ENTRANTE y Agente Activo cuando está en funcionamiento: las llamadas entrantes se responden automáticamente en el idioma que hayas seleccionado.

#Elige el idioma de respuesta

Tus llamadas siguen el idioma de tu cuenta. Para gestionar las llamadas de voz en un idioma diferente al de tu panel, abre Ajustes → Configuración de idioma avanzada y elige un idioma para las Llamadas de agentes de voz. La recepcionista saludará a quienes llamen en ese idioma y se adaptará si cambian de idioma durante la llamada. Consulta Idiomas.

#Ajustes de recepcionista

1. Busca los Ajustes de recepcionista.

2. Introduce tu Nombre de la empresa: cómo te presenta la recepcionista.

3. Introduce tu Enlace de Calendly: se envía por mensaje de texto a quienes quieren agendar una cita.

4. Haz clic en Guardar.

   

La sección también muestra tu Número, marcado como «compartido con Contacto por voz», con un enlace a Abrir Voice Outreach →.

#Preguntas frecuentes inteligentes

Preguntas frecuentes inteligentes son respuestas aprobadas que tu recepcionista y todos los agentes usan en las llamadas reales.

• Haz clic en Generar para crear respuestas, o en + Añadir manualmente para escribir las tuyas.
• La lista «Las personas que llamaron preguntaron a tu recepcionista» muestra preguntas reales de las llamadas, para que puedas añadir una respuesta para cada una.
• Haz clic en Gestionar en Ajustes → para editarlas junto con tu Cerebro Empresarial.

#Lee lo que dijeron quienes llamaron

#Tu semana de un vistazo

Contadores de Conversaciones, Calificadas, Rellamadas pedidas y Te necesitan, con el recuento de esta semana.

#Tono de los llamantes

Cómo sonaron las personas que llamaron: positivo, neutro o negativo, con el número de llamadas valoradas. El tono aparece después de las primeras llamadas respondidas.

#Rellamadas y llamantes de alta intención

Todas las personas que pidieron que se les devolviera la llamada o mostraron un gran interés, con su puntuación de interés, lo que dijeron y sus puntos de dolor. Haz clic en Llamar para devolver la llamada con un solo clic. Estas son las mismas filas que se muestran en Negocio → Requiere tu atención.

#Qué necesitan y qué objetan

Qué necesitan resume las necesidades de quienes llaman a partir de los resúmenes de llamadas de la recepcionista. Qué objetan enumera las objeciones escuchadas en las llamadas, de más a menos frecuentes.

#Señales de compra y objeciones

Recuentos de señales de compra detectadas y principales objeciones, los mismos recuentos que se muestran en Negocio → «Lo que dicen tus clientes».

#Conversaciones recientes

Un extracto de la transcripción, la persona que llamó, sus necesidades, objeciones y señales de compra para cada llamada respondida.

#Reuniones reservadas por la recepcionista

Cada reserva de calendario hecha en una llamada, con el recuento de este mes. Las reservas también aparecen en Ajustes → Calendario de reuniones. Agendar citas en las llamadas es parte de la Recepcionista de IA Pro (plan Crecimiento y superiores).

#Mensajes de texto de quienes llaman

La recepcionista puede enviar por SMS tu enlace para agendar citas a quienes llaman y pedirles que respondan con su correo electrónico para que quede registrado correctamente. Activa esta opción con Mensajes en llamadas entrantes. Los mensajes que quienes llaman envían a tu número aparecen en Mensajes entrantes. Consulta Mensajes de texto.

#Recibe notificaciones

En Ajustes, en Notificaciones, puedes recibir alertas para Solicitudes de llamada, una llamada con una puntuación de intención de compra de 7/10 o más, una persona que agendó una cita y cada llamada que tu recepcionista respondió. Consulta Notificaciones y resúmenes.

#Solución de problemas

• SIN NÚMERO AÚN — activa un número en Contacto por voz.
• Se están rechazando las llamadas — has consumido tu límite mensual. Añade un Pack de Recepción o espera a que se reinicie tu ciclo.
• No aparecen reuniones — para agendar citas en las llamadas se necesita el plan Crecimiento o superior, y un enlace de Calendly en los Ajustes de recepcionista para las reservas por mensaje de texto.
• El tono no muestra nada — el tono aparece después de las primeras llamadas respondidas.

#Próximos pasos

• Mensajes de texto en llamadas y la bandeja de entrada de mensajes
• Cómo funcionan los créditos de voz
• Aprende más sobre la Recepcionista de IA