Cómo funcionan los créditos de voz para llamadas y mensajes de texto con IA
Entiende cómo los créditos de voz de Swashi se usan para llamadas y mensajes con IA, cómo comprar más créditos, qué pasa si tienes saldo bajo y cómo funcionan las llamadas diarias seguras.
- 1Abre Contacto por voz. Haz clic en Contacto por voz en la barra lateral para ver tu monedero de créditos.
- 2Consulta tu saldo. Revisa los campos Créditos disponibles, Créditos usados, Llamadas este mes, Minutos usados y Mensajes este mes.
- 3Haz clic en Comprar créditos. Haz clic en Comprar créditos (o en Recargar ahora cuando tu saldo sea bajo).
- 4Elige un paquete de voz. Selecciona un paquete de voz; los paquetes más grandes incluyen créditos de bonificación.
- 5Completa el pago. Paga a través del proceso de pago seguro de Stripe; los créditos se añadirán a tu monedero.
La función de voz de Swashi funciona con un sistema de pago por uso: las llamadas y los mensajes de texto con IA consumen créditos de voz, y puedes recargarlos siempre que lo necesites. Los créditos de voz nunca caducan y los paquetes más grandes incluyen créditos de bonificación. En esta página se explica qué consume los créditos, cómo comprar más y cómo mantener tus campañas en funcionamiento.
Antes de empezar
- Necesitas un número de Swashi para hacer llamadas o enviar mensajes de texto. Al activar un número, se incluye una cantidad inicial de créditos de voz. Consulta Contacto por voz.
- Para ver los precios actuales, consulta la página de precios. La aplicación también muestra el precio de cada paquete antes de la compra.
Qué consume los créditos
| Actividad | Cómo se cobra |
|---|---|
| Llamadas de campañas salientes | Minutos de llamada, con cargo a tus créditos de voz |
| Llamadas de prueba manuales | Minutos de llamada, con cargo a tus créditos de voz |
| Llamadas de la Recepcionista de IA | Minutos de llamada, con cargo a tus créditos de voz, dentro del límite mensual de llamadas de tu plan |
| Mensajes de texto | Por cada mensaje de hasta 160 caracteres, con cargo a tus créditos de voz |
Un crédito equivale a un minuto de llamada, por eso el monedero también muestra tus minutos disponibles.
Nota:El límite de llamadas de la recepcionista de tu plan (llamadas por mes) y tus créditos de voz (minutos) son dos cosas distintas. El límite establece el número máximo de llamadas entrantes que la recepcionista atiende cada mes; los créditos pagan los minutos. Consulta Recepcionista de IA.
Cómo se facturan los mensajes de texto
El monedero muestra la tarifa exacta de los mensajes de texto de tu cuenta: «por cada enviado» o «por cada enviado o recibido», siempre para mensajes de hasta 160 caracteres y pagados con tus créditos. Un mensaje largo puede consumir más de un mensaje; la bandeja de entrada de Mensajes te muestra cuántos se usarán antes de que lo envíes. Consulta Mensajes de texto.
Consulta tu saldo
Abre Contacto por voz. El monedero muestra:
- Créditos disponibles y Minutos disponibles
- Créditos usados y Minutos usados
- Llamadas este mes y Mensajes este mes
Nota:Si ves el mensaje «Contabilizado desde [fecha], cuando comenzó el seguimiento del uso», el uso anterior a esa fecha no se incluye en estas cifras.
Comprar créditos
Haz clic en Comprar créditos en Contacto por voz. Cuando el saldo sea bajo, también verás el indicador Saldo bajo y un botón para Recargar ahora.
Recarga desde Comprar créditos en Contacto por voz. Elige un paquete de voz: Paquete de Voz Starter, Paquete de Voz Growth (marcado como POPULAR), Paquete de Voz Scale o Paquete de Voz Max (marcado como Mejor valor). Los paquetes más grandes incluyen créditos de bonificación.
Completa el pago seguro a través de Stripe. Es posible que se añadan impuestos.
También puedes comprar paquetes de voz desde Facturación en la barra lateral, en la sección Créditos de IA de voz. Consulta Planes y facturación.
Qué ocurre cuando los créditos se están agotando o se acaban
- Saldo bajo: recarga pronto para que no se interrumpan las llamadas.
- SIN CRÉDITOS — Campañas Pausadas: tus campañas de voz se detienen hasta que añadas créditos.
- Llamada de Prueba Manual muestra el mensaje «Necesitas al menos… en tu monedero para hacer llamadas» con tu saldo actual si no es suficiente para iniciar una llamada.
- Los mensajes de texto fallan y muestran el mensaje «No hay suficientes créditos de voz: recarga en Voice Outreach.».
Consejo:Revisa tu saldo antes de empezar una nueva campaña y ajusta los campos Máx. de leads a llamar y Límite de llamadas diarias de la campaña en función de los créditos que tengas.
Llamadas seguras por día
Los créditos no son el único límite para las llamadas. Tu número de Swashi tiene un límite de llamadas diarias seguras, que se muestra en la tarjeta del número como Llamadas seguras/día, junto con su estado (En Calentamiento o Activo) y el Día de calentamiento. Las llamadas se realizan dentro de este límite diario seguro para proteger tu número, por lo que tener un saldo de créditos elevado no significa que puedas hacer más llamadas al día.
Planes y función de voz
| Plan | Acceso a la función de voz |
|---|---|
| Gratis | Sin función de voz |
| Básico | Límite de llamadas de la Recepcionista de IA; preparado para IA de voz (puedes activar un número en cualquier momento) |
| Crecimiento, Agencia, Empresarial | Recepcionista de IA más Campañas de voz salientes con IA, pagadas con tus créditos de voz |
Las cuentas de prueba del plan Básico incluyen 10 llamadas de voz. Compara los detalles de los planes en la página de precios.
Próximos pasos
Preguntas frecuentes
¿Qué consume créditos de voz?+
Las llamadas y los mensajes de texto con IA. Las llamadas de campañas salientes, las llamadas de prueba y las llamadas de la Recepcionista de IA consumen tus créditos de voz, medidos en minutos de llamada, y los mensajes se cobran por cada mensaje de hasta 160 caracteres.
¿Caducan los créditos de voz?+
No. Los créditos de voz nunca caducan, por lo que solo pagas cuando los usas.
¿Qué pasa cuando me quedo sin créditos?+
Tus campañas se pausan y el monedero muestra el mensaje SIN CRÉDITOS — Campañas Pausadas. Compra créditos para reanudar las llamadas.
¿El límite de llamadas de la recepcionista es lo mismo que los créditos?+
No. Tu plan establece cuántas llamadas de recepcionista puedes recibir cada mes, mientras que los minutos de esas llamadas se pagan con tus créditos de voz.
¿Cuánto cuestan los créditos?+
Los precios se muestran en la aplicación cuando compras créditos y en la página de precios. Los paquetes más grandes incluyen créditos de bonificación.