Fonctionnement des crédits vocaux pour les appels et SMS par IA
Découvrez comment les crédits vocaux Swashi servent à payer les appels et SMS par IA, comment en acheter, ce qu'il se passe lorsque votre solde est faible et le principe des appels quotidiens sécurisés.
- 1Ouvrir Prospection vocale. Cliquez sur Prospection vocale dans le menu latéral pour voir votre portefeuille de crédits.
- 2Vérifier votre solde. Consultez les sections Crédits disponibles, Crédits utilisés, Appels ce mois-ci, Minutes utilisées et SMS ce mois-ci.
- 3Cliquer sur Acheter des crédits. Cliquez sur Acheter des crédits (ou sur Recharger maintenant lorsque votre solde est faible).
- 4Choisir un pack voix. Choisissez un pack voix ; les packs plus grands incluent des crédits bonus.
- 5Finaliser le paiement. Payez via le processus de paiement sécurisé de Stripe ; les crédits sont ajoutés à votre portefeuille.
La fonction vocale de Swashi fonctionne sur la base d'un paiement à l'utilisation : les appels et SMS par IA utilisent des crédits vocaux, que vous pouvez recharger dès que vous en avez besoin. Les crédits vocaux n'expirent jamais, et les packs plus volumineux incluent des crédits bonus. Cette page explique ce qui consomme des crédits, comment en acheter davantage et comment assurer la continuité de vos campagnes.
Avant de commencer
- Vous avez besoin d'un numéro Swashi pour passer des appels ou envoyer des SMS. L'activation d'un numéro inclut un montant de départ de crédits vocaux. Consultez la page Prospection vocale.
- Pour connaître les tarifs actuels, consultez la page des tarifs. L'application affiche également le prix de chaque pack avant l'achat.
Qu'est-ce qui utilise les crédits
| Activité | Mode de facturation |
|---|---|
| Appels de campagne sortants | Minutes d'appel, décomptées de vos crédits vocaux |
| Appels de test manuels | Minutes d'appel, décomptées de vos crédits vocaux |
| Appels du Réceptionniste IA | Minutes d'appel, décomptées de vos crédits vocaux, dans la limite du forfait d'appels mensuel de votre abonnement |
| SMS | Par SMS de 160 caractères maximum, décomptés de vos crédits vocaux |
Un crédit équivaut à une minute d'appel, c'est pourquoi le portefeuille affiche également vos minutes disponibles.
Note:Le forfait d'appels du réceptionniste inclus dans votre abonnement (appels par mois) et vos crédits vocaux (minutes) sont deux choses distinctes. Le forfait limite le nombre d'appels entrants que le réceptionniste peut traiter chaque mois ; les crédits paient pour les minutes. Consultez la page Réceptionniste IA.
Facturation des SMS
Le portefeuille indique le tarif exact des SMS pour votre compte : soit « par SMS envoyé », soit « par SMS, envoyé ou reçu », toujours pour des SMS de 160 caractères maximum et payés avec vos crédits. Un message long peut utiliser plusieurs SMS ; la boîte de réception des SMS vous indique le nombre de SMS nécessaires avant l'envoi. Consultez la page SMS.
Vérifier votre solde
Ouvrez Prospection vocale. Le portefeuille affiche :
- Crédits disponibles et Minutes disponibles
- Crédits utilisés et Minutes utilisées
- Appels ce mois-ci et SMS ce mois-ci
Note:Si vous voyez le message « Comptabilisé depuis le [date], début du suivi de l'utilisation », l'utilisation antérieure à cette date n'est pas incluse dans ces chiffres.
Acheter des crédits
Cliquez sur Acheter des crédits dans Prospection vocale. Lorsque le solde est bas, vous verrez également l'indicateur Solde faible et un bouton Recharger maintenant.
Rechargez depuis la section Acheter des crédits dans Prospection vocale. Choisissez un pack voix : Pack Voix Starter, Pack Voix Growth (marqué POPULAIRE), Pack Voix Scale ou Pack Voix Max (marqué Meilleur rapport). Les packs plus grands incluent des crédits bonus.
Finalisez le paiement sécurisé via Stripe. Des taxes peuvent s'appliquer.
Vous pouvez également acheter des packs voix depuis la section Facturation dans le menu latéral, sous Crédits IA vocale. Consultez la page Abonnements et facturation.
Lorsque les crédits sont faibles ou épuisés
- Solde faible — rechargez rapidement pour ne pas interrompre vos appels.
- AUCUN CRÉDIT — Campagnes en pause — vos campagnes vocales s'arrêtent jusqu'à ce que vous ajoutiez des crédits.
- Appel de test manuel affiche « Vous devez avoir au moins… dans votre portefeuille pour passer des appels » avec votre solde actuel s'il est insuffisant pour démarrer un appel.
- Les SMS échouent avec le message « Crédits voix insuffisants — rechargez dans Voice Outreach. »
Astuce:Vérifiez votre solde avant de lancer une nouvelle campagne, et ajustez le Nombre max. de prospects à appeler et la Limite d'appels par jour de la campagne en fonction des crédits dont vous disposez.
Appels sécurisés par jour
Les crédits ne sont pas la seule limite aux appels. Votre numéro Swashi a une limite d'appels quotidiens sécurisée, affichée sur la fiche du numéro sous Appels sécurisés/jour, avec son statut (En chauffe ou Actif) et le Jour de chauffe. Les appels sont émis dans le respect de cette limite quotidienne sécurisée pour protéger votre numéro ; un solde de crédits élevé ne signifie donc pas plus d'appels par jour.
Abonnements et fonction vocale
| Abonnement | Accès à la fonction vocale |
|---|---|
| Gratuit | Pas de fonction vocale |
| Démarrage (Starter) | Forfait d'appels du Réceptionniste IA ; IA vocale prête (activez un numéro à tout moment) |
| Croissance (Growth), Agence (Agency), Entreprise (Enterprise) | Réceptionniste IA plus Campagnes vocales IA sortantes, payées avec vos crédits vocaux |
Les comptes d'essai Démarrage incluent 10 appels vocaux. Comparez les détails des abonnements sur la page des tarifs.
Prochaines étapes
Foire aux questions
Qu'est-ce qui utilise les crédits vocaux ?+
Les appels et les SMS par IA. Les appels de campagnes sortantes, les appels de test et les appels du Réceptionniste IA sont décomptés de vos crédits vocaux à la minute, et les SMS sont facturés par SMS (jusqu'à 160 caractères).
Les crédits vocaux expirent-ils ?+
Non. Les crédits vocaux n'expirent jamais, vous ne payez donc que ce que vous consommez.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de crédits ?+
Vos campagnes sont mises en pause et le portefeuille affiche AUCUN CRÉDIT — Campagnes en pause. Achetez des crédits pour reprendre les appels.
Le forfait d'appels du réceptionniste est-il la même chose que les crédits ?+
Non. Votre abonnement définit le nombre d'appels que le réceptionniste peut prendre chaque mois, tandis que les minutes de ces appels sont payées avec vos crédits vocaux.
Combien coûtent les crédits ?+
Les prix sont affichés dans l'application lorsque vous achetez des crédits et sur la page des tarifs. Les packs plus grands incluent des crédits bonus.