Politique de Confidentialité

Chez Swashi, votre confidentialité est notre priorité absolue. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, protégeons et divulguons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme, nos produits, nos API et nos services (collectivement, les « Services »).

En accédant ou en utilisant Swashi, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour opérer, améliorer et sécuriser la plateforme Swashi.

• Informations de compte : Nom, adresse e-mail, détails du fournisseur d'authentification et préférences de compte.
• Données d'utilisation : Utilisation des fonctionnalités, journaux d'interaction, horodatages, adresse IP (anonymisée si possible) et métadonnées de l'appareil/navigateur.
• Contenu et entrées : URL de produits, invites textuelles, images, métadonnées et tout autre contenu que vous soumettez pour analyse, scraping ou génération.
• Listes de clients que vous importez : si vous importez une liste de clients pour votre réceptionniste IA, nous stockons les noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, langues de préférence, mentions VIP et notes que vous fournissez, et les utilisons uniquement pour reconnaître les appelants connus sur votre propre ligne téléphonique. Nous ne les utilisons jamais pour des appels, des SMS ou des e-mails que vous n'avez pas sollicités, et vous pouvez supprimer la liste entière à tout moment dans Réceptionniste IA → Configuration de la réceptionniste → Vos clients.
• Informations de paiement : Les détails de facturation sont traités en toute sécurité par des fournisseurs de paiement tiers. Swashi ne stocke pas les données brutes des cartes.

2. Comment nous utilisons vos données

Vos informations sont utilisées strictement aux fins suivantes :

• Alimenter les Agents neuronaux et les workflows d'IA de Swashi
• Générer le contenu, les insights et les automatisations que vous demandez
• Améliorer les performances, la fiabilité et la précision
• Maintenir la sécurité de la plateforme et prévenir les abus
• Support client et communications relatives au compte
• Conformité légale et application de nos Conditions

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons jamais à des fins publicitaires tierces.

3. Traitement de l'IA et API tierces

Swashi s'intègre à des services tiers de confiance, y compris des fournisseurs de modèles d'IA, des services de traitement de données et des fournisseurs d'infrastructure cloud.

Les données envoyées à ces services sont utilisées uniquement pour répondre à vos demandes et sont traitées conformément à leurs politiques de confidentialité et de sécurité respectives.

3.1 Données utilisateur Google

La connexion d'un compte Google est facultative. Lorsque vous choisissez d'en connecter un, Swashi demande uniquement l'autorisation nécessaire à la fonctionnalité que vous activez, et cette connexion ne change jamais le compte Swashi auquel vous êtes connecté.

• Google Calendar : en lecture seule, sauf si vous autorisez davantage. Nous affichons vos événements à venir (titre, heure de début et de fin) dans votre Meetings Calendar Swashi et, lorsqu'un appelant demande un rendez-vous à notre réceptionniste IA, nous vérifions si ce créneau est libre. C'est uniquement si vous autorisez séparément l'ajout de réservations que notre réceptionniste IA crée des événements dans l'agenda pour les réservations qu'elle confirme ; elle ne déplace ou ne supprime que ces événements lorsqu'une réservation change, et ne modifie ou ne supprime jamais vos autres événements. Les détails des événements sont lus lorsque vous ouvrez le Meetings Calendar et ne sont pas stockés sur nos serveurs, à l'exception des identifiants des événements que nous avons créés pour vous.
• Google Sheets : nous écrivons vos leads uniquement dans la feuille de calcul que vous créez ou ouvrez avec Swashi. Nous ne pouvons voir aucun autre fichier de votre Google Drive.
• Google Search Console : lorsque vous le connectez, nous lisons les performances de recherche de votre site web et soumettons votre sitemap et vos nouvelles pages à Google pour indexation.

Pas d'IA, pas de publicité, pas de vente. Les données utilisateur Google ne sont jamais envoyées à un modèle d'IA et ne sont jamais utilisées pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique. Nous ne vendons pas les données utilisateur Google, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les transférons à personne, sauf si cela est nécessaire pour fournir la fonctionnalité que vous utilisez, pour des raisons de sécurité ou pour respecter la loi.

Comment elles sont protégées. Les jetons d'accès sont stockés dans notre base de données, chiffrés au repos, et utilisés uniquement par nos serveurs pour fournir la fonctionnalité que vous avez connectée.

Votre contrôle. Vous pouvez déconnecter Google Calendar à tout moment dans Swashi (Brand Brain → Meetings Calendar → Déconnecter). Cela révoque notre accès auprès de Google et supprime les jetons stockés. Vous pouvez également retirer Swashi de votre compte Google dans Sécurité → Applications tierces ayant accès à votre compte.

L'utilisation par Swashi des informations reçues des API Google, et leur transfert vers toute autre application, respecteront la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).

4. Identifiants et sécurité

La puissance de calcul de l'IA est intégrée à la plateforme Swashi — vous n'avez jamais besoin d'apporter ou de gérer vos propres clés de fournisseur d'IA. Tous les identifiants que vous connectez (tels que l'accès à un CMS, un magasin ou un compte social pour publier en votre nom) sont :

• Chiffrés au repos à l'aide du chiffrement AES-256
• Transmis en toute sécurité via HTTPS/TLS
• Jamais partagés, vendus ou exposés publiquement

L'accès aux systèmes sensibles est restreint et surveillé pour prévenir tout accès non autorisé.

5. Rétention des données

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir les Services, nous conformer aux obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter les accords.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment, sous réserve des exigences légales ou contractuelles de rétention.

6. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre localisation, vous pouvez avoir des droits incluant :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la correction ou la suppression de vos données
• Restreindre ou vous opposer à certains traitements
• Demander la portabilité des données

7. Cookies et suivi

Swashi utilise des cookies essentiels et des technologies similaires pour maintenir l'authentification, la sécurité et les analyses de base. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi tiers invasifs.

8. Confidentialité des enfants

Swashi n'est pas destiné aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de révision mise à jour.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données, veuillez nous contacter via les canaux de support officiels de Swashi. Consultez également nos Conditions Générales d'Utilisation.