Forfaits et facturation : essai, mises à niveau, modules complémentaires et résiliation

Swashi propose cinq forfaits : Gratuit, Démarrage, Croissance, Agence et Entreprise. Vous gérez votre forfait, vos packs de boost et votre abonnement depuis la page Facturation de l'application. Le forfait Démarrage inclut un essai gratuit de 7 jours. Chaque forfait peut être souscrit sur une base mensuelle ou annuelle, et vous pouvez résilier à tout moment.

Pour connaître les tarifs actuels, consultez la page des tarifs. Cette page explique le fonctionnement des forfaits, de l'essai, des mises à niveau, des modules complémentaires et de la résiliation.

#Les forfaits en un coup d'œil

Chaque forfait est conçu pour un type d'entreprise différent :

La page Facturation liste toutes les fonctionnalités de chaque forfait. L'application en direct fait toujours foi sur ce que votre forfait inclut.

#Prospects gratuits à l'inscription

Chaque nouveau compte, y compris le forfait Gratuit, reçoit 20 prospects gratuits à l'inscription. Cette dotation n'est accordée qu'une seule fois. Une fois épuisée, la Génération de leads nécessite un forfait payant ou un Pack Prospects.

#L'essai gratuit

• L'essai gratuit de 7 jours est disponible uniquement avec le forfait Démarrage. Les forfaits Croissance, Agence et Entreprise sont achetés directement.
• Aucun frais n'est prélevé avant la fin de l'essai. Si vous résiliez avant cette date, rien ne vous sera facturé.
• Vous pouvez démarrer l'essai en vous connectant avec Google ou via un paiement avec e-mail et mot de passe.
• Les limites de l'essai sont volontairement basses : 20 prospects, 50 envois de prospection, 1 boîte de réception et 10 appels vocaux.
• L'exportation de prospects, la synchronisation Google Sheets et les téléversements de Média de marque sont désactivés pendant l'essai.

#Mettre votre forfait à niveau

1. Cliquez sur Facturation dans la barre latérale.
2. Choisissez Mensuel ou Annuel.
3. Cliquez sur Commencer l'Essai Gratuit pour le forfait Démarrage, ou sur Mettre à niveau maintenant pour le forfait de votre choix.
4. Effectuez le paiement sur la page sécurisée de Stripe.
5. Votre abonnement s'active et les nouvelles limites s'appliquent immédiatement.

#Rétrograder votre forfait

1. Ouvrez la page Facturation.
2. Cliquez sur Rétrograder sur le forfait inférieur et confirmez.
3. Le changement s'applique immédiatement. La différence de prix est calculée au prorata ; elle sera donc créditée ou débitée sur votre prochaine facture.

Rien n'est supprimé lorsque vous rétrogradez. Votre nouvelle utilisation suit simplement les limites du nouveau forfait.

#Packs de boost (modules complémentaires)

Sous Besoin de plus ? Ajoutez des packs de boost, vous pouvez compléter votre forfait sans le mettre à niveau. Les packs sont appliqués instantanément.

Les packs uniques complètent la période en cours. Les packs mensuels augmentent votre quota chaque mois. Vous devez avoir un forfait pour pouvoir ajouter un pack.

#Crédits vocaux

Les appels et SMS sortants utilisent les Crédits vocaux, que vous achetez sous forme de packs. Les crédits n'expirent jamais, et les packs plus grands incluent des crédits bonus. La carte Capacité du forfait de la page Activité indique votre solde. Voir Crédits vocaux.

#Quotas mensuels et alertes d'utilisation

• Les quotas mensuels pour les articles, les prospects, les analyses de recherche et les publications sociales sont réinitialisés lors du renouvellement de votre forfait au début de chaque période de facturation. Le quota non utilisé n'est pas reporté.
• Les campagnes de prospection comptabilisent les envois par mois calendaire ; une campagne qui atteint sa limite mensuelle reprend donc le 1er du mois suivant.
• La section Forfait et utilisation dans les Paramètres affiche vos limites mensuelles et votre utilisation actuelles.
• Swashi vous alerte à 80 % et 95 % d'un quota, puis à nouveau lorsque vous l'avez entièrement utilisé. Vous pouvez alors ajouter un pack ou mettre votre forfait à niveau.
• Lorsqu'une boîte de réception de prospection atteint sa limite d'envoi mensuelle, les envois reprennent le 1er du mois suivant.

#Factures et paiements

Tous les paiements sont gérés de manière sécurisée par Stripe. Swashi ne stocke jamais les informations de votre carte bancaire. Les factures sont générées automatiquement, et les taxes sont appliquées le cas échéant. Pour mettre à jour votre abonnement, utilisez Gérer l'abonnement dans la section Facturation.

Les clients du forfait Entreprise peuvent se renseigner sur le paiement par facture et les conditions de contrat personnalisées en contactant support@swashi.io.

#Résilier votre abonnement

1. Ouvrez la page Facturation.
2. Cliquez sur Gérer l'abonnement et résiliez.

• Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé.
• Les paiements sont non remboursables, sauf si la loi l'exige ou indication contraire. Consultez les Conditions d'utilisation.
• À la fin de la période payée, votre compte passe au forfait Gratuit. Vos données ne sont pas supprimées automatiquement, et vous pouvez à tout moment souscrire de nouveau un forfait payant pour retrouver ses fonctionnalités.
• Vous souhaitez que votre compte et vos données soient supprimés ? Contactez support@swashi.io et nous nous en chargerons. Consultez la Politique de confidentialité.

#Prochaines étapes

• Comparez les tarifs actuels sur la page des tarifs.
• Examinez votre utilisation et vos préférences dans les Paramètres.
• Résolvez les problèmes de facturation avec le Dépannage.