Comment choisir un persona vocal IA pour vos appels
Découvrez les 16 personas vocaux IA de Swashi, écoutez des aperçus, définissez le persona actif pour vos appels IA et voyez combien de personas chaque forfait inclut.
- 1Ouvrir Prospection vocale. Cliquez sur Prospection vocale dans la barre latérale.
- 2Trouver le Persona vocal actif. Faites défiler jusqu'à la section Persona vocal actif pour voir chaque persona et son ton.
- 3Écouter les aperçus vocaux. Cliquez sur n'importe quel avatar pour écouter un aperçu vocal.
- 4Définir votre persona actif. Sélectionnez le persona de votre choix et cliquez sur Définir comme persona actif ; les nouvelles campagnes l'utiliseront par défaut.
- 5Le tester lors d'un appel réel. Utilisez l'Appel de test manuel, choisissez le persona sous Persona IA et appelez-vous.
Vous préférez regarder ? Ce tutoriel présente les mêmes étapes dans l'application. Tous les tutoriels →
Un persona vocal est l'appelant IA que vos prospects entendent : un nom, une voix et un style d'élocution. Swashi propose 16 personas vocaux (8 féminins, 8 masculins) ; vous pouvez les écouter dans Prospection vocale et en définir un comme votre persona actif, que les nouvelles campagnes d'appels utiliseront par défaut.
Avant de commencer
- Vous devez avoir accès à la Prospection vocale. Consultez la page Campagnes de Prospection vocale.
- Le nombre de personas que vous pouvez utiliser dépend de votre forfait (voir le tableau ci-dessous).
Les 16 personas vocaux
Chaque persona a sa propre voix et son propre ton. Le ton est indiqué sous le nom dans l'application.
| Persona | Voix | Ton |
|---|---|---|
| Aria | Féminine | Chaleureux, consultatif |
| Jira | Féminine | Direct, assuré |
| Swashi | Féminine | Énergique, voix de la marque |
| Sofia | Féminine | Doux, rassurant |
| Nadia | Féminine | Enjoué, amical |
| Diana | Féminine | Expérimenté, conseiller de confiance |
| Olivia | Féminine | Clair, précis |
| Elena | Féminine | Haut de gamme, chaleureux et soigné |
| Mark | Masculine | Professionnel, posé |
| Paul | Masculine | Amical, enjoué |
| Andrew | Masculine | Autoritaire, profond |
| Robert | Masculine | Professionnel, mesuré |
| Daniel | Masculine | Consultatif, bienveillant |
| Brian | Masculine | Rassurant, calme |
| Jason | Masculine | Axé sur les résultats |
| Michael | Masculine | Dirigeant, prestance |
Aria est le persona par défaut. Chaque persona parle toutes les langues prises en charge par Swashi. Pendant un appel, l'IA suit la langue de l'interlocuteur : il peut demander une autre langue ou simplement commencer à la parler. Consultez la page Langues.
Écouter un aperçu vocal
Cliquez sur Prospection vocale dans la barre latérale.
Trouvez Persona vocal actif. Le persona actuellement utilisé est affiché en premier avec son ton, par exemple « Aria · Chaleureux, consultatif ».
Cliquez sur n'importe quel avatar (ou son bouton de lecture) pour écouter un aperçu.
Cliquez sur un avatar pour écouter un aperçu.
Note:Si un aperçu affiche « Voix réelle indisponible — voix du navigateur utilisée », cela signifie que l'aperçu a momentanément utilisé la voix intégrée de votre navigateur. Réessayez dans un instant pour entendre le vrai persona.
Définir votre persona actif
- Sélectionnez le persona de votre choix.
- Cliquez sur Définir comme persona actif. Le bouton affiche Enregistrement en cours... puis Enregistré !.
Les nouvelles campagnes utilisent ce persona par défaut. La fiche de chaque campagne sous Campagnes vocales actives indique son Persona, et le tableau Répartition par persona dans les Performances vocales compare les appels, le taux de réponse, les messageries vocales, les prospects qualifiés et la durée moyenne pour chaque persona que vous avez utilisé.
Astuce:Essayez deux personas sur des audiences similaires, puis comparez leur taux de réponse et leurs prospects qualifiés dans la Répartition par persona avant de faire votre choix.
Tester un persona lors d'un appel réel
Dans Appel de test manuel, saisissez votre Numéro de téléphone et votre Nom du contact, choisissez le persona sous Persona IA et cliquez sur Déclencher l'appel. Entendre une conversation complète est plus révélateur qu'un court aperçu. Les appels de test utilisent vos crédits vocaux.
Personas inclus dans chaque forfait
Votre forfait débloque un certain nombre de personas. L'application affiche « Votre forfait inclut N des 16 personas vocaux ».
| Forfait | Personas vocaux inclus |
|---|---|
| Démarrage (Starter) | 2 (1 féminin, 1 masculin) |
| Croissance (Growth) | 4 (2 féminins, 2 masculins) |
| Agence (Agency) | 8 (4 féminins, 4 masculins) |
| Entreprise (Enterprise) | Les 16 |
Les personas non inclus dans votre forfait portent un badge tel que Agence+ ou Entreprise et affichent « Forfait [plan] requis ». Vous pouvez toujours les écouter en aperçu, mais leur enregistrement affiche le message « Ce persona n'est pas inclus dans votre forfait. » Pour en débloquer davantage, mettez votre forfait à niveau. Consultez les pages Forfaits et facturation et la page des tarifs.
Comment le persona parle de votre activité
Le persona fournit la voix et le style. Ce qu'il dit de votre activité provient de votre Cerveau d'Affaires : vos offres, vos informations et votre ton. Maintenez le Cerveau d'Affaires à jour pour que chaque persona décrive votre activité avec précision.
Dépannage
- Le bouton Définir comme persona actif ne fait rien. Le persona n'est peut-être pas inclus dans votre forfait. Vérifiez la présence d'un badge de forfait sur l'avatar.
- L'aperçu est silencieux. Vous verrez peut-être le message « L'aperçu vocal est indisponible pour le moment — réessayez dans un instant. » Patientez et réessayez.
Prochaines étapes
- Créer une campagne d'appels
- Configurer la Réceptionniste IA
- En savoir plus sur l'IA vocale de Swashi
Foire aux questions
Combien de personas vocaux Swashi propose-t-il ?+
Swashi propose 16 personas vocaux, 8 féminins et 8 masculins, chacun avec sa propre voix et son propre ton. Aria est le persona par défaut.
Les personas parlent-ils d'autres langues ?+
Oui. Chaque persona parle toutes les langues prises en charge, et l'IA peut changer de langue pendant un appel si l'interlocuteur le demande ou commence à la parler.
Pourquoi ne puis-je pas enregistrer un persona qui me plaît ?+
Chaque forfait débloque un certain nombre de personas. Les personas non inclus dans votre forfait affichent un badge de forfait tel que Agence+ ou Entreprise, et leur enregistrement affiche le message « Ce persona n'est pas inclus dans votre forfait. » Mettez votre forfait à niveau pour en débloquer davantage.
Changer mon persona actif modifie-t-il les campagnes en cours ?+
Le persona actif est le persona par défaut pour les nouvelles campagnes. La fiche de chaque campagne indique le persona qu'elle utilise.
Que faire si l'aperçu vocal ne se lance pas ?+
Si la voix réelle est temporairement indisponible, l'aperçu peut utiliser la voix de votre navigateur et l'indiquer. Réessayez dans un instant pour entendre le vrai persona.