Glossaire Swashi : termes de A à Z

Ce glossaire explique les termes que vous rencontrerez dans Swashi et dans cette documentation. Chaque entrée est courte et contient un lien vers la page qui la traite en détail. Les termes sont classés de A à Z.

#A

Accomplissements. Un relevé quotidien dans les Rapports de ce que vos agents ont réellement fait pour vous, comme les e-mails envoyés, les tâches terminées, les réponses positives et les rendez-vous pris. Voir Rapports.

AEO (Answer Engine Optimization). Rendre votre contenu facile à citer pour les fonctionnalités de recherche telles que les extraits optimisés (featured snippets) et « People Also Ask ». Swashi indique quelles pages peuvent remporter des extraits et où le schéma FAQ est manquant. Voir AEO et GEO.

Moniteur d'Agents. Une page de la barre latérale qui affiche le statut en direct et l'activité récente de vos agents IA en arrière-plan.

Brouillon IA. Le bouton du Studio social qui rédige une publication dans la voix de votre marque en utilisant votre Cerveau d'Affaires.

Réceptionniste IA. Un agent IA qui répond aux appels vers votre numéro Swashi. Il répond aux questions, qualifie les appelants, prend des rendez-vous et des messages. Voir Réceptionniste IA.

Équipe IA. La liste de vos agents sur la page Activité, chacun avec un statut tel que En activité, Planifié, Prêt ou À configurer.

Mot de passe d'application. Un mot de passe distinct que vous créez dans votre compte Google (sous Sécurité) pour que Swashi puisse envoyer des e-mails depuis Gmail. Utilisez-le à la place de votre mot de passe habituel. Voir Connecter un compte d'envoi.

Article automatique. Un article que Swashi rédige et publie sur votre site web connecté. Votre forfait inclut un nombre mensuel d'articles automatiques.

Publication automatique. Un paramètre par site dans les Paramètres du site web qui publie les articles dès qu'ils sont rédigés, au lieu de les enregistrer comme brouillons.

Autobrouillon. Transformer un article d'actualité tendance en une publication sociale prête à l'emploi avec votre point de vue. Voir Tendances et autobrouillon.

#B

Canaux de bot. La page de la barre latérale où vous connectez Swashi à LINE, WhatsApp et Telegram. Voir Chatbots.

Centre de sécurité du Bot. Un panneau de paramètres qui crée un code de sécurité. Le bot Swashi demande ce code avant d'exécuter des commandes destructrices, comme la suppression d'un site.

Pack booster (add-on). Une capacité supplémentaire, comme plus de prospects, de boîtes de réception ou de sites connectés, ajoutée à votre forfait actuel sans passer au forfait supérieur. Voir Forfaits et facturation.

Taux de rebond. La part des e-mails qui n'ont pas pu être livrés. Une campagne se met en pause automatiquement si son taux de rebond atteint 5 %.

Média de marque. La partie du Cerveau d'Affaires où vous importez votre logo, vos documents et vos images de marque pour que vos agents apprennent d'eux. Disponible dans les forfaits payants.

Cerveau d'Affaires. L'endroit unique où vous enseignez à Swashi tout ce qui concerne votre entreprise. Chaque agent le lit. Voir Cerveau d'Affaires.

Page Activité. Votre bureau virtuel IA. Elle affiche votre équipe, ce qui requiert votre attention, les opportunités, les appels et les parcours des prospects. Voir Page Activité.

#C

Bibliothèque de contenu. Tous les articles que Swashi a générés pour votre compte, du plus récent au plus ancien, avec les options Voir le contenu, Voir en direct et Pousser vers le Studio social. Voir Bibliothèque de contenu.

Intelligence rédactionnelle. La fonctionnalité de Prospection par e-mail qui rédige les quatre e-mails d'une séquence de campagne à partir d'une description d'une phrase de votre offre.

Core Web Vitals. Les scores de vitesse pour les versions mobile et bureau de votre site, affichés dans les Classements SEO par IA avec des suggestions pour les améliorer.

Directeur Créatif. Un paramètre de contenu qui façonne la voix de vos articles.

#D

Délivrabilité. La fiabilité avec laquelle vos e-mails atteignent la boîte de réception. Les rapports affichent un Score de Santé de délivrabilité de 0 à 100, ainsi que les taux de livraison, de rebond, d'ouverture, de clic et de spam. Voir Délivrabilité et chauffe.

#G

GEO (Generative Engine Optimization). Améliorer la façon dont les assistants IA mentionnent votre marque. Swashi pose aux moteurs d'IA les questions que vos acheteurs se posent et vérifie la présence de votre marque dans chaque réponse. Voir AEO et GEO.

Google Search Console (GSC). L'outil de Google pour les données de recherche de votre site. Le connecter en lecture seule débloque les classements par mots-clés, les impressions, les clics et le statut d'indexation. Voir Search Console.

Hub de Croissance. La vue de Génération de leads qui classe votre pipeline en Super Golden, Golden ou Standard, avec des filtres tels que Meilleure valeur et Opportunité.

#I

ICP (Ideal Customer Profile). Une description du client que vous ciblez en priorité. Swashi la lit depuis votre Cerveau d'Affaires et démarre chaque recherche de prospects à partir de celle-ci.

Score ICP. Une note de 0 à 100 évaluant la correspondance d'un prospect avec votre client idéal, basée sur l'adéquation à la niche, la préparation à la prospection, la présence numérique, la maturité de l'entreprise et l'opportunité du site web.

Niveau ICP. La catégorie dans laquelle se situe le score ICP d'un prospect : A (75 à 100, correspondance parfaite), B (55 à 74, forte correspondance), C (35 à 54, correspondance modérée) ou D (0 à 34, faible correspondance). Voir Niveaux ICP.

#L

Crédits de prospects. Votre quota mensuel de prospects. Une barre dans la Génération de leads indique combien vous en avez utilisé ce mois-ci.

Parcours du prospect. Une chronologie par personne (trouvé, e-mail envoyé, a répondu, appel, rappel, rendez-vous) sur la page Activité.

Source des prospects. L'origine des prospects d'une campagne : les prospects de Swashi, votre feuille Google Sheets, ou les prospects que vous avez importés.

Statut du prospect. La situation d'un prospect, par exemple nouveau, contacté, a répondu ou clos. Les statuts se mettent à jour automatiquement lorsque vous contactez les prospects et qu'ils répondent.

#M

Boîte de réception (compte d'envoi). Un compte e-mail que vous connectez pour envoyer des campagnes de prospection, comme Gmail, Brevo, SendGrid ou SMTP. Votre capacité de prospection dépend du nombre de boîtes de réception incluses dans votre forfait.

#N

Requiert votre attention. La liste sur la page Activité des personnes qui attendent une action de votre part, comme les demandes de rappel, les réponses positives, les rendez-vous à venir et les SMS.

Non mesuré. Affiché lorsqu'il n'y a pas assez d'activité vérifiée pour communiquer un chiffre. Cela ne signifie jamais zéro. Indisponible signifie qu'un chiffre n'a pas pu être chargé pour le moment.

#O

Opportunités. Les personnes montrant des signaux d'achat, listées sur la page Activité avec la raison.

#P

Persona (rédacteur). Un style d'écriture pour les articles, tel que Généraliste, Chasseur de tendances, Professeur ou Conteur. Voir Personas et style de rédacteur.

Persona (voix). Une voix IA nommée utilisée lors des appels. Cliquez sur un avatar pour écouter un aperçu. Voir Personas et voix.

Angle de persuasion. L'approche adoptée par une séquence de prospection : autorité, automatisation, preuve sociale, ROI ou urgence.

#R

Intelligence des Réponses. Le tri automatique des réponses par e-mail en positives, neutres, objections ou pas intéressé.

Analyse de marché. Une analyse de recherche de marché. Votre forfait en inclut un nombre mensuel.

#S

FAQ intelligentes. Des réponses approuvées que votre réceptionniste et chaque agent utilisent lors des appels réels.

Classements SEO par IA. La page de la barre latérale qui suit le SEO traditionnel, l'AEO et le GEO, ainsi que l'automatisation, en un seul endroit.

Analyse des déclencheurs de spam. Une vérification de chaque e-mail pour les mots qui déclenchent couramment les filtres anti-spam, effectuée avant l'envoi de l'e-mail.

Liste d'exclusion. Les personnes qui ne doivent plus être contactées par e-mail, comme celles qui se sont désinscrites ou dont la boîte de réception a généré un hard bounce. Swashi la vérifie avant chaque envoi. Voir Conformité et désinscription.

#T

Appel de test. Un appel IA en direct vers vous-même, pour que vous puissiez entendre votre configuration vocale avant de lancer une campagne.

Essai. L'essai gratuit de 7 jours du forfait Démarrage, avec des limites volontairement basses.

#U

Boîte de réception unifiée. Une seule boîte de réception pour toutes les réponses de toutes les boîtes de réception connectées. Vous pouvez répondre sans quitter Swashi. Voir Boîte de réception unifiée.

Lien de désinscription. Un lien que Swashi ajoute automatiquement à chaque e-mail de prospection. Les personnes qui l'utilisent sont ajoutées à votre liste d'exclusion.

#V

E-mail vérifié. Une adresse e-mail que Swashi a vérifiée avant que le prospect ne vous parvienne. Elle est marquée d'une coche verte sur la fiche du prospect. Voir Prospects vérifiés.

Crédits vocaux. Des crédits prépayés utilisés par les appels et les SMS. Les crédits n'expirent jamais. Voir Crédits vocaux.

#W

Chauffe. L'augmentation progressive de l'envoi quotidien pour une boîte de réception nouvellement connectée. La fiche du compte indique le jour de chauffe et la limite de sécurité du jour. Ne l'ignorez jamais.

Paramètres du site web. La page de la barre latérale où vous connectez et configurez vos sites web pour la publication. Voir Connecter votre site web.