Fonctionnement des relances par e-mail et du calendrier d'envoi dans Swashi
Découvrez le fonctionnement de la séquence d'e-mails en 4 étapes de Swashi : Premier contact, deux relances et Rupture aux jours 0, +3, +6 et +9, avec arrêt dès qu'un prospect répond.
- 1Rédiger la séquence. Dans l'étape Message du Studio d'E-mails, cliquez sur Rédiger les 4 étapes pour créer le Premier contact, la Relance 1, la Relance 2 et la Rupture.
- 2Vérifier chaque étape. Utilisez Étape de la séquence pour ouvrir chaque e-mail et vérifier son Objet de l'e-mail et son Corps de l'e-mail.
- 3Vérifier les variables. Assurez-vous que les variables telles que {first_name} et {business_name} sont orthographiées exactement comme indiqué sous le corps de l'e-mail.
- 4Confirmer la cadence. Vérifiez que la barre de cadence indique Jour 0, +3j, +6j et +9j et que 4/4 étapes sont rédigées.
- 5Définir la fenêtre d'envoi. Dans Planifier, choisissez le fuseau horaire, la Fenêtre d'envoi (heure locale) et les Jours d'envoi, puis cliquez sur Automatiser.
Vous préférez regarder ? Ce tutoriel présente les mêmes étapes dans l'application. Tous les tutoriels →
Chaque campagne d'e-mails Swashi est une séquence en quatre étapes : un Premier contact le jour 0, une Relance 1 le jour 3, une Relance 2 le jour 6 et un e-mail de Rupture le jour 9. Les relances ne sont envoyées que si le prospect n'a pas répondu, afin de ne jamais importuner une personne qui vous a répondu. Cette page explique le rôle de chaque étape, comment le calendrier est déterminé et comment fonctionnent les variables de personnalisation.
Produit: Automatisation de Génération de Leads & Prospection
Avant de commencer
Vous rédigez et vérifiez la séquence dans le Studio d'E-mails, à l'étape Message. Cliquez sur Rédiger les 4 étapes et Copy Intelligence rédige les quatre e-mails en une seule fois, en utilisant l'offre, l'angle et le ton que vous avez choisis.
Les quatre étapes
Chaque e-mail a un rôle spécifique. L'application les nomme comme suit :
| Étape | Nom dans l'app | Son rôle | Date d'envoi |
|---|---|---|---|
| 1 | Premier contact | Premier contact — susciter la curiosité. Le premier e-mail de prospection, sans contact préalable. | Jour 0 |
| 2 | Relance 1 | Rappel en douceur + nouvelle accroche, pour un prospect qui a reçu l'e-mail mais n'a pas répondu. | +3 jours |
| 3 | Relance 2 | Apport de valeur, sans pression. Une deuxième relance avec un angle différent. | +6 jours |
| 4 | Rupture | Clôture respectueuse. Le dernier e-mail avant la fin de la séquence. | +9 jours |
À certains endroits, les mêmes étapes apparaissent sous les noms Introduction froide (Étape 1), Suivi 1 (Étape 2), Suivi 2 (Étape 3) et Clôture (Étape 4). Il s'agit des quatre mêmes e-mails.
Note:La Rupture est le dernier e-mail. Après celui-ci, la séquence se termine pour ce prospect.
Fonctionnement du calendrier
La barre de cadence dans le Studio d'E-mails affiche Jour 0 · +3j · +6j · +9j. En plus de cela, trois éléments déterminent le moment exact où un e-mail est envoyé :
- Votre planning. Les e-mails ne sont envoyés que pendant votre Fenêtre d'envoi (heure locale) et les jours que vous avez choisis dans Jours d'envoi. Lorsque le pays du destinataire n'a qu'un seul fuseau horaire, les envois sont limités aux heures de bureau locales du destinataire.
- Le rythme. Chaque envoi attend un délai aléatoire de 30 à 120 secondes après le précédent. Swashi n'envoie jamais un lot entier en une seule fois.
- Les limites journalières de sécurité. Les envois respectent le Plafond quotidien de la campagne et la limite de chauffe de chaque boîte e-mail. Consultez la page Délivrabilité et chauffe.
Swashi applique également un délai de 72 heures : un prospect ne reçoit jamais un autre e-mail moins de 72 heures après le dernier. Vous ne pouvez pas modifier ce paramètre.
Arrêt en cas de réponse
La séquence est conçue pour prioriser les réponses. Une réponse ou une réunion planifiée arrête l'envoi des étapes suivantes à cette personne. Son message arrive dans votre Boîte de réception unifiée, où vous pouvez répondre depuis votre propre boîte e-mail.
Note:Les réponses sont détectées sur les fournisseurs de messagerie qui prennent en charge la surveillance des e-mails entrants. SendGrid étant un service d'envoi uniquement, la surveillance des réponses n'est pas disponible pour les comptes SendGrid.
Variables de personnalisation
Sous le corps de l'e-mail, l'application liste les variables que vous pouvez utiliser :
| Variable | Remplie avec |
|---|---|
{first_name} | Le prénom du prospect |
{business_name} | Le nom de l'entreprise du prospect |
{city} | La ville du prospect |
{niche} | Le secteur ou la niche du prospect |
{sender_name} | Votre nom en tant qu'expéditeur |
Exemple d'objet d'e-mail tiré de l'application : Question rapide concernant {business_name}.
Pour vérifier comment un prospect verra un e-mail, consultez APERÇU — CE QUE LES DESTINATAIRES VOIENT. Les variables y apparaissent remplies.
Important:Saisissez les variables exactement comme elles sont listées, avec les accolades. À la dernière étape avant l'envoi, Swashi supprime tout champ de fusion qu'il ne peut pas remplir, afin qu'aucun e-mail ne soit jamais expédié avec un {jeton} brut.
Modifier une étape
- À l'étape Message, utilisez Étape de la séquence pour ouvrir l'étape souhaitée.
- Modifiez l'Objet de l'e-mail ou le Corps de l'e-mail, ou cliquez sur Régénérer pour obtenir une nouvelle version.
- Vérifiez l'aperçu, puis passez à Planifier.
Dépannage
| Ce que vous voyez | Pourquoi |
|---|---|
| Une relance n'est pas partie le jour 3 | Le prospect a répondu, la date du jour est en dehors de votre fenêtre ou de vos jours d'envoi, ou le plafond quotidien a été atteint. |
| "Plus de leads éligibles aujourd’hui — reprise à la prochaine exécution planifiée." | Tous les prospects prévus pour aujourd'hui ont été traités. La campagne se poursuivra lors de sa prochaine exécution. |
| "Limite d’envoi mensuelle atteinte — reprise le 1er." | Le quota de prospection mensuel de votre abonnement est épuisé. |
Prochaines étapes
Foire aux questions
Quand les e-mails de relance sont-ils envoyés ?+
Le premier e-mail est envoyé le jour 0, puis les relances les jours 3, 6 et 9, sauf si le prospect répond. Chaque envoi respecte également la fenêtre et les jours d'envoi que vous avez définis.
Est-ce que Swashi continue d'envoyer des e-mails à quelqu'un qui a répondu ?+
Non. Une réponse ou une réunion planifiée arrête l'envoi des étapes suivantes à cette personne, et la réponse arrive dans votre Boîte de réception unifiée.
Quelles variables de personnalisation puis-je utiliser ?+
L'application liste {business_name}, {first_name}, {city}, {niche} et {sender_name}. Elles sont remplies pour chaque prospect, et l'aperçu montre ce que le destinataire verra.
Un prospect peut-il recevoir deux e-mails le même jour ?+
Non. Swashi applique un délai de 72 heures entre les e-mails envoyés au même prospect, et ce paramètre ne peut pas être modifié.
Que se passe-t-il si une variable ne peut pas être remplie pour un prospect ?+
Swashi vérifie chaque e-mail à la dernière étape avant l'envoi, donc aucun e-mail n'est jamais expédié avec un champ de fusion non rempli.