Obtenir de l'aide avec Swashi : Centre de support, documentation et tutoriels
Obtenez de l'aide avec Swashi : soumettez un ticket dans le Centre de support, suivez son statut, lisez la documentation, regardez les tutoriels vidéo, interrogez l'assistant intégré ou contactez le support par e-mail.
- 1Ouvrir le Centre de support. Cliquez sur Centre de support dans la barre latérale lorsque vous êtes connecté.
- 2Choisir une catégorie. Sélectionnez Signaler un bug, Problème de facturation, Demande de fonctionnalité ou Autre.
- 3Définir l'urgence. Choisissez Normale, ou Haute Priorité si le problème vous empêche de travailler.
- 4Décrire le problème. Rédigez un Objet court et un Message qui décrit ce que vous avez fait, ce qui s'est passé et tout texte d'erreur.
- 5Soumettre le ticket. Cliquez sur Soumettre le ticket. L'application confirme « Ticket Reçu » et les réponses arrivent par e-mail.
- 6Faire le suivi. Consultez Vos tickets récents dans le Centre de support pour voir le statut de chaque ticket.
Pour obtenir de l'aide avec Swashi, ouvrez le Centre de support dans la barre latérale et soumettez un ticket : choisissez une catégorie, décrivez le problème et cliquez sur Soumettre le Ticket. Les réponses arrivent par e-mail à l'adresse de votre compte. Pour des réponses rapides, consultez d'abord cette documentation, les tutoriels vidéo ou l'assistant intégré. Si vous ne pouvez pas vous connecter, envoyez un e-mail à support@swashi.io.
Avant d'écrire
De nombreuses questions ont déjà une réponse :
- Dépannage couvre les erreurs courantes et comment les résoudre.
- La FAQ répond aux questions fréquentes sur les abonnements, les données et les fonctionnalités.
- Démarrage rapide vous guide pour vos premiers pas.
Soumettre un ticket de support
Vous devez être connecté pour soumettre un ticket. Si ce n'est pas le cas, l'application vous demandera de vous connecter d'abord.
- Cliquez sur Centre de support dans la barre latérale. La page indique « Dites-nous ce qui s'est passé — nous l'ajoutons à notre file d'attente et vous répondons par e-mail. »
- Dans Soumettre un ticket, choisissez une Catégorie :
| Catégorie | Utilisez-la pour |
|---|---|
| Signaler un bug | Quelque chose dans l'application ne fonctionne pas comme prévu |
| Problème de facturation | Paiements, abonnements ou factures |
| Demande de fonctionnalité | Quelque chose que vous aimeriez que Swashi fasse |
| Autre | Toute autre chose |
- Choisissez l'Urgence : Normale ou Haute Priorité.
- Rédigez un Objet (« Bref résumé... ») et un message (« Décrivez le problème... »). Les deux sont obligatoires.
- Vérifiez la ligne sous le formulaire : « Envoyé depuis l'abonnement [plan] · compte [email] ». C'est l'abonnement et l'adresse e-mail depuis lesquels votre ticket est envoyé.
- Cliquez sur Soumettre le Ticket. L'application affiche « Ticket Reçu » et « Nous l'avons ajouté à notre file d'attente. » Cliquez sur Soumettre un autre ticket pour en créer un nouveau.
Astuce:« Les captures d'écran sont utiles — collez un lien vers l'une d'elles dans le message. » Le formulaire ne permet pas de téléverser des fichiers, partagez donc un lien vers l'image.
Un bon message mentionne la fonctionnalité que vous utilisiez, ce que vous avez fait, ce qui s'est passé, ce que vous attendiez et le texte exact de l'erreur.
Où vont les réponses
Les tickets sont envoyés à l'équipe Swashi, et nous répondons par e-mail à l'adresse indiquée sur le formulaire, qui est l'e-mail de votre compte. Surveillez cette boîte de réception, y compris le dossier des courriers indésirables (spam).
Suivre vos tickets
La carte Vos tickets récents affiche vos derniers tickets, du plus récent au plus ancien. Chacun indique son objet, sa catégorie, son urgence (lorsqu'elle est Haute Priorité), la date et un statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | Reçu et dans la file d'attente |
| En cours | En cours de traitement |
| Résolu | Une réponse a été apportée ou le problème a été corrigé |
| Fermé | Le ticket est clos |
Si vous n'en avez aucun, la carte indique « Aucun ticket pour l'instant. Lorsque vous en soumettez un, il apparaît ici avec son statut. » Si la liste ne peut pas se charger, elle indique « Chargement impossible pour le moment. Réessayez dans un instant. » Cela ne signifie pas que vos tickets ont disparu.
Autres moyens d'obtenir de l'aide
Le Centre de support dispose également d'une carte Avant d'écrire avec des raccourcis, notamment :
- Demander au Swashi PDG (chat, en bas à droite) : ouvre l'assistant intégré.
- Réserver un appel avec l'équipe : ouvre une page de réservation dans un nouvel onglet.
L'assistant intégré
Cliquez sur la petite tête de robot en bas à droite de n'importe quelle page (« Discuter avec le PDG de Swashi ») pour ouvrir le chat Swashi PDG, un assistant IA. Tapez votre question dans la zone de chat. Vous pouvez changer la Langue du chat en haut du chat.
Chatbots sur votre téléphone
Vous pouvez également parler à Swashi sur LINE, WhatsApp ou Telegram. Connectez-les dans Canaux de bot. Voir Chatbots sur LINE, WhatsApp et Telegram.
Boutons Documentation et Voir la documentation
Documentation dans la barre latérale ouvre cette documentation d'aide. De nombreuses pages de l'application ont également un bouton Voir la documentation dans l'en-tête qui ouvre le guide correspondant à cette page.
Tutoriels vidéo
Des vidéos étape par étape sont disponibles sur la page des tutoriels. Dans l'application, cliquez sur l'icône Voir les tutoriels (le bouton de lecture) dans la barre supérieure. Cela ouvre les tutoriels dans votre langue dans un nouvel onglet.
Support par e-mail
Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si le formulaire ne s'envoie pas, envoyez un e-mail à support@swashi.io. Incluez l'e-mail de votre compte, la fonctionnalité que vous utilisiez, ce qui s'est passé par rapport à ce que vous attendiez, et tout message d'erreur. Vous pouvez également utiliser la page de contact.
Prochaines étapes
Foire aux questions
Comment contacter le support de Swashi ?+
Ouvrez le Centre de support dans la barre latérale et soumettez un ticket avec une catégorie, une urgence, un objet et un message. Si vous ne pouvez pas vous connecter, envoyez plutôt un e-mail à support@swashi.io.
Où recevrai-je une réponse à mon ticket ?+
Par e-mail, à l'adresse e-mail du compte Swashi avec lequel vous étiez connecté lors de la soumission du ticket. Le formulaire affiche cette adresse avant l'envoi.
Comment puis-je voir le statut de mon ticket ?+
Ouvrez le Centre de support et consultez Vos tickets récents. Chaque ticket affiche son statut : Ouvert, En cours, Résolu ou Fermé.
Où puis-je regarder les tutoriels vidéo de Swashi ?+
Ouvrez la page des tutoriels sur swashi.io/tutorials, ou cliquez sur l'icône Voir les tutoriels dans la barre supérieure de l'application. Cela ouvre les tutoriels dans votre langue.
Le support est-il disponible avec l'abonnement Gratuit ?+
Oui. Le Centre de support se trouve dans la barre latérale de chaque abonnement, et le formulaire indique depuis quel abonnement votre ticket a été envoyé.