Swashi ile ilgili yardım alın: Destek Merkezi, Dokümantasyon ve eğitim videoları
Swashi ile ilgili yardım alın: Destek Merkezi'nde bir bilet oluşturun, durumunu takip edin, Dokümantasyon'u okuyun, video eğitimlerini izleyin, uygulama içi asistana sorun veya destek ekibine e-posta gönderin.
- 1Destek Merkezi'ni Açın. Giriş yapmış durumdayken kenar çubuğundaki Destek Merkezi'ne tıklayın.
- 2Bir kategori seçin. Hata Bildir, Fatura Sorunu, Özellik Talebi veya Diğer seçeneklerinden birini seçin.
- 3Aciliyeti belirleyin. Normal'i veya sorun işinizi engelliyorsa Yüksek Öncelik'i seçin.
- 4Sorunu açıklayın. Kısa bir Konu ve ne yaptığınızı, ne olduğunu ve varsa hata metnini belirten bir Mesaj yazın.
- 5Talebi gönderin. Destek Talebi Gönder'e tıklayın. Uygulama 'Talep Alındı' onayı verir ve yanıtlar e-posta ile gelir.
- 6Takip edin. Her biletin durumunu görmek için Destek Merkezi'ndeki Son biletleriniz bölümünü kontrol edin.
Swashi ile ilgili yardım almak için kenar çubuğundaki Destek Merkezi'ni açın ve bir bilet gönderin: bir kategori seçin, sorunu açıklayın ve Destek Talebi Gönder'e tıklayın. Yanıtlar, hesap adresinize e-posta ile gelir. Hızlı yanıtlar için bu Dokümantasyon'a, video eğitimlerine veya uygulama içi asistana göz atarak başlayın. Giriş yapamıyorsanız support@swashi.io adresine e-posta gönderin.
Yazmadan önce
Birçok sorunun yanıtı zaten mevcut:
- Sorun Giderme sık karşılaşılan hataları ve bunlar hakkında ne yapılması gerektiğini kapsar.
- SSS planlar, veriler ve özellikler hakkında sık sorulan soruları yanıtlar.
- Hızlı Başlangıç ilk adımlarınızda size yol gösterir.
Destek bileti gönderme
Bilet göndermek için giriş yapmış olmanız gerekir. Giriş yapmadıysanız, uygulama önce oturum açmanızı ister.
- Kenar çubuğundaki Destek Merkezi'ne tıklayın. Sayfada "Ne olduğunu bize anlatın — sıramıza ekler ve e-posta ile yanıtlarız." yazar.
- Destek bileti gönder bölümünde bir Kategori seçin:
| Kategori | Kullanım amacı |
|---|---|
| Hata Bildir | Uygulamada bir şey beklendiği gibi çalışmıyorsa |
| Fatura Sorunu | Ödemeler, planlar veya faturalar |
| Özellik Talebi | Swashi'nin yapmasını istediğiniz bir şey |
| Diğer | Diğer her şey |
- Aciliyet seçin: Normal veya Yüksek Öncelik.
- Bir Konu ("Kısa özet...") ve bir Mesaj ("Sorunu açıklayın...") yazın. Her ikisi de zorunludur.
- Formun altındaki satırı kontrol edin: "[plan] planından gönderildi · hesap [e-posta]". Bu, biletinizin gönderildiği plan ve e-posta adresidir.
- Destek Talebi Gönder'e tıklayın. Uygulama "Talep Alındı" ve "Bunu kuyruğumuza ekledik." mesajlarını gösterir. Yeni bir bilet oluşturmak için Başka bir talep gönder'e tıklayın.
İpucu:"Ekran görüntüleri yardımcı olur — mesajınıza bir bağlantı yapıştırın." Formda dosya yükleme özelliği yoktur, bu nedenle resmin bağlantısını paylaşın.
İyi bir mesaj, kullandığınız özelliği, ne yaptığınızı, ne olduğunu, ne beklediğinizi ve tam hata metnini belirtir.
Yanıtlar nereye gider
Biletler Swashi ekibine gider ve biz formda gösterilen, yani hesap e-posta adresinize e-posta ile yanıt veririz. Gelen kutunuzu ve spam klasörünüzü kontrol etmeyi unutmayın.
Biletlerinizi takip edin
Son biletleriniz kartı, en yeniden başlayarak son biletlerinizi gösterir. Her biri konusunu, kategorisini, aciliyetini (Yüksek Öncelik olduğunda), tarihini ve durumunu gösterir:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Açık | Alındı ve sırada |
| Devam Ediyor | Üzerinde çalışılıyor |
| Çözüldü | Sorun yanıtlandı veya düzeltildi |
| Kapalı | Bilet kapatıldı |
Hiç biletiniz yoksa, kartta "Henüz bilet yok. Bir tane gönderdiğinizde durumuyla birlikte burada görünür." yazar. Liste yüklenemezse, "Şu anda yüklenemedi. Birazdan tekrar deneyin." yazar. Bu, biletlerinizin kaybolduğu anlamına gelmez.
Yardım almanın diğer yolları
Destek Merkezi'nde ayrıca kısayollar içeren bir Yazmadan önce kartı bulunur:
- Swashi CEO'su ile sohbet et (sohbet, sağ alt): uygulama içi asistanı açar.
- Ekiple bir görüşme planlayın: yeni bir sekmede rezervasyon sayfasını açar.
Uygulama içi asistan
Yapay zeka asistanı olan Swashi CEO sohbetini açmak için herhangi bir sayfanın sağ alt köşesindeki küçük robot kafasına ("Swashi CEO'su ile sohbet et") tıklayın. Sorunuzu sohbet kutusuna yazın. Sohbetin üst kısmından Sohbet dili'ni değiştirebilirsiniz.
Telefonunuzdaki sohbet botları
Swashi ile LINE, WhatsApp veya Telegram üzerinden de konuşabilirsiniz. Bunları Bot Kanalları'nda bağlayın. Bkz. LINE, WhatsApp ve Telegram'daki Sohbet Botları.
Dokümantasyon ve Belgeleri Görüntüle düğmeleri
Kenar çubuğundaki Dokümantasyon, bu yardım belgelerini açar. Uygulamadaki birçok sayfada ayrıca, o sayfanın kılavuzunu açan bir Belgeleri Görüntüle düğmesi bulunur.
Video eğitimleri
Adım adım videolar eğitimler sayfasında yer almaktadır. Uygulamada, üst çubuktaki Eğitim videolarını izle simgesine (oynat düğmesi) tıklayın. Bu, eğitimleri sizin dilinizde yeni bir sekmede açar.
E-posta desteği
Giriş yapamıyorsanız veya form gönderilmiyorsa, support@swashi.io adresine e-posta gönderin. E-postanıza hesap e-posta adresinizi, kullandığınız özelliği, ne beklerken ne olduğunu ve varsa hata mesajını ekleyin. İletişim sayfasını da kullanabilirsiniz.
Sonraki adımlar
Sıkça sorulan sorular
Swashi destek ekibiyle nasıl iletişime geçerim?+
Kenar çubuğundaki Destek Merkezi'ni açın ve bir kategori, aciliyet, konu ve mesaj içeren bir bilet gönderin. Giriş yapamıyorsanız, bunun yerine support@swashi.io adresine e-posta gönderin.
Biletime yanıtı nerede alacağım?+
Bileti gönderirken giriş yaptığınız Swashi hesabının e-posta adresine, e-posta yoluyla yanıt alırsınız. Form, göndermeden önce bu adresi gösterir.
Biletimin durumunu nasıl görebilirim?+
Destek Merkezi'ni açın ve Son biletleriniz bölümüne bakın. Her bilet durumunu gösterir: Açık, Devam Ediyor, Çözüldü veya Kapalı.
Swashi video eğitimlerini nerede izleyebilirim?+
swashi.io/tutorials adresindeki eğitimler sayfasını açın veya uygulamanın üst çubuğundaki Eğitim videolarını izle simgesine tıklayın. Bu, eğitimleri sizin dilinizde açar.
Destek, Ücretsiz planda mevcut mu?+
Evet. Destek Merkezi her planda kenar çubuğunda yer alır ve form, biletinizin hangi plandan gönderildiğini gösterir.