Swashi'de sık görülen sorunlar ve çözümleri

Swashi'de karşılaşılan sorunların çoğu, yenilenmesi gereken bir bağlantıdan, görevini yapan bir güvenlik limitinden veya bir plan sınırından kaynaklanır. Bu sayfada, sık görülen sorunlar alanlara göre gruplandırılarak Sorun → Neden → Çözüm formatında listelenmiştir.

Sorununuz listede yoksa, sayfanın sonundaki "Daha fazla yardım alın" bölümüne bakın.

#Bağlantılar

#Bir sosyal medya hesabında "Yeniden bağlanılması gerekiyor" veya "süresi doldu — yeniden bağlan" uyarısı görünüyor

• Neden: Sosyal ağın Swashi'ye verdiği iznin süresi dolmuş veya dolmak üzere ("süresi yakında dolacak" olarak gösterilir).
• Çözüm: Sosyal Stüdyo'da Yeniden Bağlan'a tıklayın ve ağda tekrar oturum açın. Bkz. Sosyal ağları bağlama.

#Facebook veya Instagram herhangi bir Sayfa bulamıyor

• Neden: Instagram ve Facebook'ta gönderim yapabilmek için, yönettiğiniz bir Facebook Sayfasına ve bu sayfaya bağlı profesyonel bir Instagram hesabına ihtiyacınız vardır.
• Çözüm: Bir Facebook Sayfası oluşturun veya yönetici erişimi edinin, profesyonel Instagram hesabınızı bu sayfaya bağlayın ve ardından tekrar Bağlan'a tıklayın.

#"Ağ, yetkilendirmeyi reddetti veya iptal etti"

• Neden: Facebook Sayfasının yöneticisi değilsiniz veya bağlantı için gereken bir izin reddedildi.
• Çözüm: Sayfa yöneticisi olduğunuzdan emin olun ve tekrar bağlanırken istenen tüm izinleri kabul edin.

#"Bu oturum açma bağlantısının süresi doldu"

• Neden: Oturum açma bağlantısı artık geçerli değil.
• Çözüm: Yeni bir oturum açma işlemi başlatmak için tekrar Bağlan'a tıklayın.

#Bir e-posta hesabında "Senkronizasyon başarısız oluyor — yeniden bağlan" uyarısı görünüyor

• Neden: Swashi bu hesabın gelen kutusunu okuyamıyor, bu nedenle yanıtlar kaçırılabilir.
• Çözüm: Yanıtların Birleşik Gelen Kutunuza ulaşması için hesabı yeni bir Uygulama Şifresi ile yeniden bağlayın.

#Bir e-posta hesabı "Yalnızca gönderme" olarak işaretlenmiş

• Neden: Hesap e-posta gönderebiliyor ancak gelen kutusu senkronize edilmiyor.
• Çözüm: Yanıtları Birleşik Gelen Kutunuza getirmek için hesabı bir Uygulama Şifresi ile yeniden bağlayın.

#Potansiyel Müşteriler'in Google Sheets'e senkronizasyonu durdu ("SENK. DURAKLATILDI")

• Neden: Google jetonunuzun (token) süresi doldu.
• Çözüm: Senkronizasyonu sürdürmek için Lead Üretimi bölümünde Yeniden Bağlan'a tıklayın. Sheets senkronizasyonu ücretsiz deneme süresince kapalıdır. Bkz. Dışa Aktarma ve Google Sheets.

#Search Console, Google oturumunuzun sona erdiğini söylüyor

• Neden: Search Console için Google oturum açma işleminin yenilenmesi gerekiyor veya bağlantı linkinin süresi doldu.
• Çözüm: Yapay Zeka SEO bölümünde Google Hesabını Yeniden Bağla'ya tıklayın. Search Console mülkünüzün sahibi olan Google hesabıyla oturum açın. Bkz. Search Console.

#Web sitesi eklerken "Limite Ulaşıldı" uyarısı

• Neden: Planınızın izin verdiği kadar web sitesi bağladınız.
• Çözüm: Daha fazla site için bir Web Sitesi Paketi ekleyin veya planınızı yükseltin. Bkz. Planlar ve faturalandırma.

#E-posta teslim edilebilirliği ve gönderim

#Yeni bir e-posta hesabı günde yalnızca birkaç e-posta gönderiyor

• Neden: Teslim edilebilirliği korumak için, yeni e-posta hesapları bağlandıkları günden itibaren kademeli olarak ısıtılır. Bu beklenen bir durumdur.
• Çözüm: Düzeltilecek bir şey yok. Hesap kartında ısınma günü ve otomatik olarak artan bugünkü güvenli limit gösterilir. Isınma sürecini atlamaya çalışmayın. Bkz. Teslim edilebilirlik ve ısınma.

#Bir kampanya kendi kendine duraklatıldı

• Neden: Teslim edilememe oranı %5'e ulaştı. Teslim edilebilirlik düşmeye başladığında günlük gönderim sınırları da otomatik olarak düşürülür.
• Çözüm: Raporlar'daki Teslim Edilebilirlik bölümünü kontrol edin. Düşük kaliteli adresleri kaldırın, doğrulanmış e-postalara sahip potansiyel müşterileri hedefleyin ve yalnızca hesap sağlığı iyileştiğinde kampanyayı sürdürün. Bkz. Doğrulanmış potansiyel müşteriler.

#"Spam tetikleyici kelime algılandı"

• Neden: E-postanız, genellikle spam filtrelerini tetikleyen bir kelime içeriyor.
• Çözüm: Göndermeden önce işaretlenen kelimeyi kaldırın veya farklı bir şekilde ifade edin.

#"Aylık gönderim limitine ulaşıldı — ayın 1'inde devam edecek"

• Neden: Bu ayki erişim hakkınızı kullandınız.
• Çözüm: Planınız yenilendiğinde kotanızın sıfırlanmasını bekleyin veya bir Ekstra Gelen Kutusu ya da Erişim Paketi ile gönderim kapasitesi ekleyin.

#"Kampanya limitine ulaşıldı"

• Neden: Planınız belirli sayıda aktif kampanyaya izin veriyor.
• Çözüm: Devam eden bir kampanyanın bitmesini bekleyin veya daha fazla aktif kampanya için planınızı yükseltin.

#Sesli İletişim

#"KREDİ YOK — Kampanyalar Duraklatıldı" veya "Düşük Bakiye"

• Neden: Aramalar ve kısa mesajlar Sesli görüşme kredinizden kullanılır ve bakiyeniz bitmiş veya azalmıştır.
• Çözüm: Sesli Erişim bölümünde Kredi Satın Al veya Hemen Yükle'ye tıklayın. Kredilerin son kullanma tarihi yoktur. Bkz. Sesli görüşme kredisi.

#Kısa mesaj gönderirken "Yeterli sesli görüşme kredisi yok"

• Neden: Kısa mesajlar da kredilerinizden karşılanır.
• Çözüm: Sesli Erişim bölümünden kredi yükleyin.

#Arayanlar randevu alamıyor

• Neden: Aramalarda randevu oluşturma, Büyüme (Growth) planıyla birlikte gelen Yapay Zeka Resepsiyonist Pro'nun bir parçasıdır.
• Çözüm: Arayanların doğrudan takviminize randevu oluşturabilmesi için planınızı yükseltin. Ayrıca, resepsiyonist ayarlarında ve İş Beyni'nde randevu bağlantınızın ayarlandığından emin olun.

#Takvim etkinlikleri Toplantı Takvimi'nde görünmüyor

• Neden: Google Takvim bağlı değil veya Swashi'nin yeniden izne ihtiyacı var.
• Çözüm: Ayarlar'da Google Takvimi Bağla veya Google Takvim'i yeniden bağla'ya tıklayın ve takvim erişimine izin verin.

#Hesap ve plan

#Yükseltme yaptıktan sonra planım hâlâ Ücretsiz görünüyor

• Neden: Ödemenin senkronize olması birkaç dakika sürebilir.
• Çözüm: 2-3 dakika bekleyip sayfayı yenileyin. 5 dakika sonra hâlâ değişmediyse, hesap e-posta adresiniz ve Stripe ödeme onayınızla birlikte support@swashi.io adresinden bizimle iletişime geçin.

#"Ücretsiz kayıt potansiyel müşterilerinizin tamamını kullandınız"

• Neden: Tek seferlik 20 ücretsiz potansiyel müşteri kullanıldı.
• Çözüm: Başlangıç (Starter) deneme sürümünü başlatın, bir plan seçin veya bir Lead Paketi ekleyin.

#Potansiyel Müşteri dışa aktarma veya Marka Medyası kilitli

• Neden: Dışa aktarma, Google Sheets senkronizasyonu ve Marka Medyası özellikleri ücretsiz deneme süresince kullanılamaz.
• Çözüm: Faturalandırma bölümünden ücretli bir plan seçin.

#"Dil kaydedilmedi"

• Neden: Dil değişikliği kaydedilmedi, bu nedenle ajanlarınız önceki dili kullanmaya devam ediyor.
• Çözüm: Dil Seçin veya Ayarlar bölümünden dili tekrar seçin. Bkz. Diller.

#Chatbot tekrar doğrulama yapmamı istiyor

• Neden: Bot doğrulaması 30 gün geçerlidir.
• Çözüm: Swashi e-posta adresinizi ve ardından bu adrese gönderilen 6 haneli kodu girin.

#Bir değer "Ölçülmedi" veya "Kullanılamıyor" olarak görünüyor

• Neden: "Ölçülmedi", henüz yeterli doğrulanmış aktivite olmadığı anlamına gelir. "Kullanılamıyor", değerin o anda yüklenemediği anlamına gelir. İkisi de sıfır demek değildir.
• Çözüm: Kısa bir süre sonra tekrar deneyin. Sorun devam ederse Ajan Monitörü'nü kontrol edin.

#Daha fazla yardım alın

1. Ajanlarınızın çevrimiçi olup olmadığını görmek için Ajan Monitörü'nü kontrol edin.
2. Destek Merkezi'ni açın ve Destek Talebi Gönder'e tıklayın. Bir kategori seçin (Hata Bildir, Fatura Sorunu, Özellik Talebi veya Diğer) ve ne olduğunu açıklayın. Yanıtlar e-posta ile gelecektir.
3. Veya support@swashi.io adresine hesap e-posta adresinizi, kullandığınız özelliği, ne olduğunu ve ne beklediğinizi, varsa hata mesajını içeren bir e-posta gönderin.

Ayrıca bizimle iletişime geçebilir veya SSS bölümüne göz atabilirsiniz.