解决 Swashi 常见问题

大多数 Swashi 问题源于连接需要更新、安全限制生效或套餐额度用尽。本页按类别以“问题 → 原因 → 解决方法”的格式列出了常见问题。

如果此处未列出您遇到的问题，请参阅文末的“获取更多帮助”部分。

#连接问题

#社交账户显示“需要重新连接”或“已过期——请重新连接”

• 原因：该社交平台授予 Swashi 的权限已过期，或即将过期（显示为“即将过期”）。
• 解决方法：在 社交工作室 中，点击 重新连接 并重新登录该平台。详情请参阅连接社交网络。

#连接 Facebook 或 Instagram 时未返回任何主页

• 原因：在 Instagram 和 Facebook 上发帖，需要您管理一个 Facebook 主页，并将设置为专业账户的 Instagram 账户关联到该主页。
• 解决方法：创建或获取一个 Facebook 主页的管理员权限，将您的 Instagram 专业账户关联到该主页，然后再次点击 连接。

#“网络拒绝或取消了授权”

• 原因：您不是该 Facebook 主页的管理员，或者您拒绝了连接所需的某项权限。
• 解决方法：请确保您是该主页的管理员，并在重新连接时接受所有请求的权限。

#“此登录链接已过期”

• 原因：该登录链接已失效。
• 解决方法：再次点击 连接 以获取新的登录链接。

#邮箱账户显示“同步失败 — 请重新连接”

• 原因：Swashi 无法读取该账户的收件箱，可能会导致错过回复。
• 解决方法：使用新的应用专用密码重新连接该账户，以便将回复同步到您的统一收件箱。

#邮箱账户被标记为“仅发送”

• 原因：该账户可以发送邮件，但其收件箱未被同步。
• 解决方法：使用应用专用密码重新连接该账户，以便将其回复同步到您的统一收件箱。

#潜在客户停止同步到 Google Sheets（“同步已暂停”）

• 原因：您的 Google 授权令牌已过期。
• 解决方法：在 潜在客户开发 中，点击 重新连接 以恢复同步。免费试用期间无法使用 Google Sheets 同步功能。详情请参阅导出与 Google Sheets。

#Search Console 提示您的 Google 会话已过期

• 原因：用于 Search Console 的 Google 登录信息需要更新，或者连接链接已超时。
• 解决方法：在 SEO AI 排名 中，点击 重新连接Google账户。请使用拥有您 Search Console 资产的 Google 账户登录。详情请参阅Search Console。

#添加网站时提示“达到限制”

• 原因：您已连接的网站数量达到了套餐允许的上限。
• 解决方法：购买网站扩展包以添加更多网站，或升级您的套餐。详情请参阅套餐与账单。

#邮件送达率与发送

#新邮箱每天只能发送少量邮件

• 原因：为保护邮件送达率，新邮箱从连接之日起会逐步预热。这是正常现象。
• 解决方法：无需修复。账户卡片上会显示预热天数和当日的安全发送上限，该上限会自动增加。请勿尝试跳过预热过程。详情请参阅邮件送达率与预热。

#营销活动自动暂停

• 原因：其退信率达到了 5%。当送达率开始下降时，每日发送上限也会自动降低。
• 解决方法：检查 报告 中的 送达率 部分。移除质量差的邮箱地址，选择使用经过验证的邮箱来定位线索，并在邮箱健康状况改善后才恢复活动。详情请参阅已验证的潜在客户。

#“检测到垃圾邮件触发词”

• 原因：您的邮件中包含一个常会触发垃圾邮件过滤器的词语。
• 解决方法：在发送前，请移除或改写被标记的词语。

#“已达到月度发送上限 — 将于 1 日恢复”

• 原因：您已用完本月的外联额度。
• 解决方法：等待您的套餐续订时重置配额，或通过购买额外收件箱或外联扩展包来增加发送容量。

#“已达到营销活动数量上限”

• 原因：您的套餐只允许同时运行一定数量的营销活动。
• 解决方法：等待一个正在运行的营销活动结束，或升级套餐以获得更多可同时运行的活动数量。

#语音

#“无积分 — 营销活动已暂停”或“余额不足”

• 原因：电话和短信会消耗您的语音额度，而您的余额已用尽或过低。
• 解决方法：在 语音外呼 中，点击 购买积分 或 立即充值。积分永不过期。详情请参阅语音额度。

#发送短信时提示“语音额度不足”

• 原因：短信同样通过您的积分支付。
• 解决方法：在 语音外呼 中充值。

#来电者无法预约会议

• 原因：通话中预约会议是 AI 前台 Pro 的功能，该功能包含在增长版套餐中。
• 解决方法：升级套餐，即可让来电者直接在您的日历中预约。同时，请确保在 AI 前台设置和您的商业大脑中设置了您的预约链接。

#日历事件未显示在会议日历中

• 原因：未连接 Google 日历，或 Swashi 需要重新获得授权。
• 解决方法：在 设置 中，点击 连接 Google 日历 或 重新连接 Google 日历，并允许日历访问权限。

#账户与套餐

#升级后我的套餐仍显示为免费版

• 原因：付款信息同步可能需要几分钟时间。
• 解决方法：请等待 2 到 3 分钟，然后刷新页面。如果 5 分钟后仍未更新，请将您的账户邮箱和 Stripe 付款确认信发送至 support@swashi.io 联系我们。

#“您已用完所有免费注册线索”

• 原因：一次性的 20 个免费线索已用完。
• 解决方法：开始体验入门版试用，选择一个套餐，或购买潜在客户扩展包。

#潜在客户导出或品牌媒体库被锁定

• 原因：免费试用期间无法使用导出、Google Sheets 同步和品牌媒体库功能。
• 解决方法：在 账单 中选择一个付费套餐。

#“语言未保存”

• 原因：语言更改未保存成功，因此您的智能体将继续使用之前的语言。
• 解决方法：在 选择语言 或 设置 中重新选择语言。详情请参阅语言设置。

#聊天机器人要求我再次验证

• 原因：机器人验证的有效期为 30 天。
• 解决方法：输入您的 Swashi 邮箱，然后输入发送到该邮箱的 6 位数验证码。

#某个数据显示“未测量”或“无法获取”

• 原因：“未测量”表示尚无足够经过验证的活动数据。“无法获取”表示暂时无法加载该数据。两者都不代表数值为零。
• 解决方法：请稍后重试。如果问题仍然存在，请检查 代理监控。

#获取更多帮助

1. 检查 代理监控，查看您的智能体是否在线。
2. 打开 支持中心，点击 提交工单。选择一个类别（报告错误、账单问题、功能请求或其他）并描述您遇到的情况。回复将通过邮件发送给您。
3. 或者，您也可以发送邮件至 support@swashi.io，邮件中请提供您的账户邮箱、您正在使用的功能、实际发生的情况与您的预期的差异，以及任何错误信息。

您也可以联系我们或浏览常见问题解答。