如何通过语音外呼功能开展 AI 语音通话营销活动

语音外呼是您在 Swashi 中运行 AI 外联通话的地方：AI 角色会使用您自己的 Swashi 号码呼叫您的潜在客户，评估他们的兴趣，预约演示，并记录每一次通话的结果。本指南将向您展示如何激活号码，在语音工作室中创建通话营销活动，以及如何解读通话结果。

#准备工作

• 计划。AI 语音外呼营销活动从增长版 (Growth) 套餐开始提供。入门版 (Starter) 已为“语音 AI”做好准备，您可以随时激活号码。请在定价页面比较不同套餐。
• 潜在客户。您的销售渠道中需要有潜在客户。请参阅查找高价值潜在客户和 ICP 层级。
• 点数。通话和短信费用从您的语音额度中扣除。请参阅语音额度。
• 商业大脑。AI 会从您的商业大脑中获取信息来回答关于您业务的问题，因此请先填写好它。

#打开语音外呼

点击侧边栏中的语音外呼。这里是您的 AI 通话团队中心：营销活动、角色、短信以及每一次通话的结果都汇集于此。

#激活您的 Swashi 号码

通话和短信会通过您自己的 Swashi 号码发送。如果您还没有号码，页面会显示激活您的AI呼叫号码：

1. 查看包含的内容：一个与其他用户隔离的专用美国号码，以及初始语音积分。
2. 勾选确认您有通过电话联系这些潜在客户的合法依据，并同意遵守 TCPA法规，包括维护禁发名单和仅在允许的时间段内拨打电话。
3. 点击激活语音 AI 并完成支付。
4. 号码配置完成后，刷新页面。该号码按月续费。

#每日安全通话量

您的号码卡片会显示号码、其状态（预热中或活动）、预热天数和每日安全通话量。Swashi 会将您的通话量保持在安全的每日上限内，以确保您的号码健康。

#选择角色并进行测试通话

1. 在当前语音角色下，点击任意头像可预览声音，然后点击设为当前角色。新的营销活动将默认使用此角色。请参阅角色与声音。

   

2. 在手动测试通话中，输入电话号码和联系人姓名（公司为选填项），选择一个 AI 角色，然后点击发起通话。先给自己打个电话，亲身体验您的潜在客户将听到的内容。

   

#在“语音工作室”中创建营销活动

语音工作室包含三个步骤：受众、通话设置和日程安排。

#第 1 步 — 受众

点击下一步。

#第 2 步 — 通话设置

• 价值主张（可选）：您提供的内容，一句话说明。
• 呼叫目标：预约演示（安排现场演示或会议）、评估兴趣（评估匹配度和购买意向）或收集痛点（收集需求和挑战）。

#第 3 步 — 日程安排

设置时区、呼叫时段、星期、开始日期、结束日期和每日通话上限。此步骤还会显示本月剩余的通话次数。

每个营销活动都运行品牌保护机制：

• 每次呼叫前检查禁发名单
• 两次尝试之间有 4 天的冷却期
• 仅在潜在客户当地的工作时间内呼叫（通话时间为当地周一至周五上午 10 点至下午 4 点）
• 每个潜在客户最多尝试 3 次

点击启动语音营销活动。

#管理活跃的营销活动

您的营销活动会出现在活跃的语音营销活动下方，显示其使用的角色、层级、目标是意向客户还是陌生外联，以及进度，例如“已呼叫 50 个潜在客户中的 12 个”。每张卡片会显示通话次数、已连接、正面和 VM（语音留言）。您可以使用暂停、继续或删除来控制它，或点击新建营销活动来启动另一个。

#解读您的结果

#语音表现

显示总通话次数（含语音留言）、已接通（含接通率）、平均时长（含总分钟数）和意向客户（转化为意向的通话），以及一个角色细分表格，其中包含每个角色的通话次数、已接通数、接通率、语音留言数、意向客户数和平均时长。

#最近通话

每一次通话及其潜在客户、业务、角色、结果、时长、分数和日期。在操作下，您可以播放录音、下载 MP3 或下载文本记录。通话结果包括：已预约、感兴趣、不感兴趣、语音留言和未接听。

#问题排查

• “准备开始您的第一次呼叫” 表示您的号码已激活，但您还没有创建任何营销活动。请点击创建您的第一个营销活动。
• 测试通话无法启动。 您的钱包中需要有足够的语音额度。请点击购买积分进行充值。
• 没有电话拨出。 请检查营销活动是否被暂停，当前时间是否在呼叫时段和工作时间内，以及您的额度余额是否充足。

#后续步骤

• 通话中的短信功能和短信收件箱
• 设置 AI 前台以接听来电
• 语音额度如何运作
• 了解更多关于 Swashi 语音 AI