音声アウトリーチでAI音声通話キャンペーンを実施する方法

音声アウトリーチは、SwashiでAIによるアウトバウンドコールを実行する機能です。AIペルソナがお客様専用のSwashi番号からリードに電話をかけ、関心度を評価し、デモを予約し、すべての結果を記録します。このガイドでは、番号を有効化し、ボイススタジオで通話キャンペーンを作成し、通話結果を確認する方法を説明します。

#始める前に

• プラン。 AIによるアウトバウンド音声キャンペーンは、グロースプランからご利用いただけます。スターターは「音声AI対応」のため、いつでも番号を有効化できます。プランの比較は料金ページをご覧ください。
• リード。 パイプラインにリードが必要です。高単価リードを見つけるおよびICPティアをご覧ください。
• クレジット。 通話とテキストメッセージは、音声クレジットから支払われます。音声クレジットをご覧ください。
• ビジネスブレイン。 AIは、お客様のビジネスブレインの情報をもとにビジネスに関する質問に回答しますので、先に入力しておきましょう。

#音声アウトリーチを開く

サイドバーの音声アウトリーチをクリックします。ここは、キャンペーン、ペルソナ、テキストメッセージ、そしてすべての通話結果を1か所で管理する、お客様のAIコールチームです。

#Swashi番号を有効化する

通話とテキストメッセージは、お客様専用のSwashi番号から発信されます。まだ番号をお持ちでない場合、ページにはAI通話番号を有効にすると表示されます。

1. 他のユーザーから隔離された専用の米国番号と、スターターボイスクレジットが含まれていることを確認します。
2. これらのリードに電話で連絡する法的根拠があること、また電話禁止リストの維持や許可された時間帯のみの架電など、TCPA規制を遵守することに同意するチェックボックスにチェックを入れます。
3. Activate Voice AIをクリックし、決済を完了します。
4. 番号がプロビジョニングされたら、ページを更新してください。番号は毎月更新されます。

#安全な1日あたりの通話数

番号カードには、電話番号、ステータス（ウォームアップ中またはアクティブ）、ウォームアップの日数、安全な通話数/日が表示されます。Swashiは、お客様の番号が健全な状態を保てるよう、1日の通話数を安全な上限内に維持します。

#ペルソナを選択してテストコールを行う

1. アクティブな音声ペルソナで、いずれかのアバターをクリックしてプレビューを聞き、アクティブペルソナとして設定をクリックします。新規キャンペーンでは、このペルソナがデフォルトで使用されます。ペルソナと音声をご覧ください。

   

2. 手動テストコールで、Phone NumberとContact Name（Companyは任意）を入力し、AIペルソナを選択してコールを発信をクリックします。まずはご自身に電話をかけ、リードが聞く内容を正確に確認しましょう。

   

#ボイススタジオでキャンペーンを作成する

ボイススタジオには、オーディエンス、コール設定、スケジュールの3つのステップがあります。

#ステップ1 — オーディエンス

次へをクリックします。

#ステップ2 — コール設定

• バリュープロポジション（任意）：提供する価値を1文で記述します。
• コール目標：デモを予約（ライブデモやミーティングの日程調整）、関心度を評価（適合度と購入意欲の評価）、または課題を収集（ニーズや課題の収集）。

#ステップ3 — スケジュール

タイムゾーン、発信時間枠、曜日、開始日、終了日、Daily Call Capを設定します。このステップでは、今月残りのコール数も表示されます。

すべてのキャンペーンはブランド保護機能付きで実行されます。

• 発信ごとのDNC（電話禁止リスト）チェック
• 再発信まで4日間のクールダウン期間
• リードのタイムゾーンにおける営業時間内のみ（現地時間の月〜金、午前10時〜午後4時に発信）
• 1リードあたり最大3回まで

音声キャンペーンを開始をクリックします。

#アクティブなキャンペーンを管理する

作成したキャンペーンはアクティブな音声キャンペーンに表示され、ペルソナ、ティア、ターゲットがウォームリードかコールドアウトリーチか、そして「50リード中12リードにコール済み」といった進捗状況が確認できます。各カードには通話数、接続済み、ポジティブ、留守電が表示されます。一時停止、再開、削除でキャンペーンを管理したり、新規キャンペーンで別のキャンペーンを開始したりできます。

#結果を確認する

#音声パフォーマンス

合計通話数（留守電を含む）、応答済み（応答率を含む）、平均通話時間（合計分数を含む）、ウォームリード（ウォームに転換したコール数）を表示します。さらに、ペルソナの内訳テーブルでは、各ペルソナの通話数、応答済み数、応答率、留守電数、ウォームリード数、平均通話時間を確認できます。

#最近の通話

すべての通話が、リード、ビジネス、ペルソナ、結果、時間、スコア、日付と共に表示されます。アクションでは、録音を再生、MP3をダウンロード、文字起こしをダウンロードが可能です。通話結果には、「予約済み」「関心あり」「関心なし」「留守番電話」「応答なし」などがあります。

#トラブルシューティング

• 「最初の通話を開始する準備ができました」と表示される場合：番号は有効ですが、まだキャンペーンがありません。最初のキャンペーンを作成をクリックしてください。
• テストコールが開始されない場合：ウォレットに十分な音声クレジットが必要です。クレジットを購入で補充してください。
• コールが発信されない場合：キャンペーンが一時停止していないか、時間が発信時間枠および営業時間内であるか、音声クレジットの残高がゼロになっていないかを確認してください。

#次のステップ

• 通話中のテキスト送信とテキスト受信トレイ
• 着信用のAI受付を設定する
• 音声クレジットの仕組み
• Swashi Voice AIについてさらに詳しく