Swashiにおけるメールのフォローアップと送信タイミングの仕組み
Swashiの4ステップメールシーケンスの仕組みを解説します。初回接触、2回のフォローアップ、終了メールが0日目、+3日、+6日、+9日に送信され、リードから返信があり次第停止します。
- 1シーケンスを作成. メールスタジオの「メッセージ」ステップで「全4ステップを作成」をクリックし、「初回接触」「フォローアップ 1」「フォローアップ 2」「終了」を作成します。
- 2各ステップを確認. 「シーケンスステップ」で各メールを開き、「件名」と「メール本文」を確認します。
- 3変数を確認. {first_name}や{business_name}などの変数が、「メール本文」の下に記載されている通りに正しく入力されているか確認します。
- 4送信間隔を確認. 送信間隔バーに「0日目、+3d、+6d、+9d」と表示され、4/4ステップが作成済みであることを確認します。
- 5送信時間帯を設定. スケジュールでタイムゾーン、送信時間帯、送信曜日を選択し、「自動化」をクリックします。
動画でご覧になりますか？このチュートリアルでは、実際のアプリで同じ手順を解説しています。 すべてのチュートリアルを見る →
Swashiのメールキャンペーンはすべて4ステップのシーケンスで構成されています。0日目に初回接触、3日目にフォローアップ 1、6日目にフォローアップ 2、そして9日目に終了メールを送信します。フォローアップはリードから返信がない場合にのみ送信されるため、返信をくれた相手に追い打ちのメールが送られることはありません。このページでは、各ステップの目的、送信タイミングの決定方法、パーソナライズ変数の仕組みについて説明します。
製品: リード獲得＆アウトリーチ自動化
はじめる前に
シーケンスの作成と確認は、メールスタジオのメッセージステップで行います。全4ステップを作成をクリックすると、Copy Intelligenceが、選択したオファー、切り口、トーンに基づいて4通すべてのメールを一度に作成します。
4つのステップ
各メールにはそれぞれ目的があります。アプリ内では次のように表示されます。
| ステップ | アプリ内のラベル | 目的 | 送信タイミング |
|---|---|---|---|
| 1 | 初回接触 | 最初のコンタクト — 興味を引くことが目的です。事前の接触がない相手への最初のコールドメールです。 | 0日目 |
| 2 | フォローアップ 1 | メールを受け取ったものの返信がなかったリードへの、丁寧なリマインダーと新たな切り口の提示。 | +3日 |
| 3 | フォローアップ 2 | 価値提供を優先し、プレッシャーをかけないアプローチ。切り口を変えた2回目のフォローアップです。 | +6日 |
| 4 | 終了 | 丁寧な最後のクロージング。シーケンスが終了する前の最後のメールです。 | +9日 |
場所によっては、これらのステップがコールドイントロ (ステップ 1)、フォローアップ 1 (ステップ 2)、フォローアップ 2 (ステップ 3)、クロージング (ステップ 4)と表示されることもあります。これらは同じ4つのメールを指します。
メモ:終了は最後のメールです。このメールを最後に、そのリードに対するシーケンスは終了します。
送信タイミングの仕組み
メールスタジオの送信間隔バーには0日目・+3d・+6d・+9dと表示されます。これに加えて、メールが送信される正確なタイミングは、以下の3つの要素によって決まります。
- お客様のスケジュール。 メールは、送信時間帯 (現地時間)で設定した時間内、かつ送信日で選択した曜日にのみ送信されます。受信者の国が単一のタイムゾーンを持つ場合、送信は受信者の現地営業時間内に制限されます。
- 送信ペース。 各メールは、直前の送信からランダムに30～120秒の間隔を空けて送信されます。Swashiが一括でまとめて送信することはありません。
- 安全な日次上限。 送信数は、キャンペーンのデイリー上限と各メールボックスのウォームアップ上限の範囲内に収まります。詳細は到達性とウォームアップをご覧ください。
また、Swashiは72時間のクールダウン期間を設けています。これにより、リードが直前のメールから72時間以内に次のメールを受け取ることはありません。この設定は変更できません。
返信による停止
このシーケンスは返信を最優先します。返信またはアポイントメントの予約があると、その相手への以降のステップは停止します。相手からのメッセージは統合受信トレイに届き、そこからご自身のメールボックスで返信できます。
メモ:返信の検知は、受信監視をサポートするメールボックスプロバイダーで機能します。SendGridは送信専用サービスのため、SendGridアカウントでは返信監視機能は利用できません。
パーソナライズ変数
メール本文の下に、使用できる変数の一覧が表示されます。
| 変数 | 入力される内容 |
|---|---|
{first_name} | リードの姓名（名） |
{business_name} | リードの会社名 |
{city} | リードの都市名 |
{niche} | リードのニッチまたは業界 |
{sender_name} | 送信者であるあなたの名前 |
アプリ内の件名の例：{business_name}について簡単なご質問
リードにメールがどのように表示されるかを確認するには、プレビュー — 受信者への表示をご覧ください。変数には実際の情報が入力された状態で表示されます。
重要:変数は、波括弧を含め、表示されている通りに正確に入力してください。送信直前の最終ステップで、Swashiは入力できなかった差し込みトークンをすべて削除するため、未処理の{token}がそのまま送信されることはありません。
ステップの編集
- メッセージステップで、シーケンスステップを使い、編集したいステップを開きます。
- 件名またはメール本文を編集するか、再生成をクリックして新しいバージョンを作成します。
- プレビューを確認したら、スケジュールに進みます。
トラブルシューティング
| 表示される事象 | 原因 |
|---|---|
| 3日目にフォローアップが送信されなかった | リードが返信した、今日が送信時間帯や送信曜日の範囲外である、またはデイリー上限に達したためです。 |
| 「本日の対象リードは終了しました — 次回の予定実行時に再開します。」 | 本日対応すべきリードはすべて処理されました。キャンペーンは次回の実行時に継続されます。 |
| 「月間送信上限に達しました — 1日に再開します。」 | ご契約プランの月間アウトリーチ上限数に達しました。 |
次のステップ
よくある質問
フォローアップメールはいつ送信されますか？+
最初のメールは0日目に、リードからの返信がなければフォローアップが3日目、6日目、9日目に送信されます。各送信は、設定した送信時間帯と送信曜日の範囲内で行われます。
返信した相手にもSwashiはメールを送り続けますか？+
いいえ。返信またはアポイントメントの予約があると、その相手への以降のステップは停止します。返信は統合受信トレイに届きます。
どのパーソナライズ変数を使用できますか？+
アプリには{business_name}、{first_name}、{city}、{niche}、{sender_name}がリストアップされています。これらはリードごとに自動入力され、プレビューで受信者が実際に目にする内容を確認できます。
リードが1日に2通のメールを受け取ることはありますか？+
いいえ。Swashiは同じリードへのメール送信に72時間のクールダウン期間を設けており、この設定は変更できません。
リードの情報で変数を埋められない場合はどうなりますか？+
Swashiは送信直前の最終ステップで全てのメールをチェックするため、未入力の差し込みトークンがあるメールが送信されることはありません。