Как в Swashi работают последующие письма и время отправки
Узнайте, как работает 4-шаговая email-цепочка Swashi: «Первый контакт», два последующих письма и «Завершение» в дни 0, +3, +6 и +9, с остановкой при ответе лида.
- 1Напишите цепочку. В Email-студии на шаге «Сообщение» нажмите «Написать все 4 шага», чтобы создать «Первый контакт», «Дожим 1», «Дожим 2» и «Завершение».
- 2Проверьте каждый шаг. С помощью переключателя «Шаг последовательности» откройте каждое письмо и проверьте его тему и текст.
- 3Проверьте переменные. Убедитесь, что переменные, такие как {first_name} и {business_name}, написаны в точности так, как указано под текстом письма.
- 4Подтвердите каденс. Проверьте, что на шкале каденса указаны День 0, +3д, +6д и +9д и что написано 4/4 шага.
- 5Настройте окно отправки. В разделе «Расписание» выберите часовой пояс, окно отправки и дни отправки, затем нажмите «Автоматизировать».
Предпочитаете смотреть? Этот видеоурок показывает те же шаги в реальном приложении. Все видеоуроки →
Каждая email-кампания в Swashi — это четырехшаговая последовательность: «Первый контакт» в день 0, «Дожим 1» на 3-й день, «Дожим 2» на 6-й день и письмо «Завершение» на 9-й день. Последующие письма отправляются, только если лид не ответил, поэтому никто из ответивших не будет получать назойливых напоминаний. На этой странице объясняется, для чего нужен каждый шаг, как определяется время отправки и как работают переменные для персонализации.
Продукт: Автоматизация лидогенерации и рассылок
Перед началом работы
Вы пишете и проверяете последовательность в Email-студии на шаге «Сообщение». Нажмите «Написать все 4 шага», и Copy Intelligence создаст все четыре письма сразу, используя выбранные вами оффер, подход и тон.
Четыре шага
У каждого письма своя задача. В приложении они обозначены так:
| Шаг | Обозначение в приложении | Задача | Когда отправляется |
|---|---|---|---|
| 1 | Первый контакт | Первый контакт — вызвать интерес. Первое холодное письмо без предыдущего общения. | День 0 |
| 2 | Дожим 1 | Мягкое напоминание + новый «крючок» для лида, который получил письмо, но не ответил. | +3 дня |
| 3 | Дожим 2 | Ценность на первом месте, без давления. Второе последующее письмо со сменой подхода. | +6 дней |
| 4 | Завершение | Уважительное закрытие диалога. Последнее письмо перед окончанием последовательности. | +9 дней |
В некоторых местах те же шаги могут отображаться как «Холодное вступление (Шаг 1)», «Последующее письмо 1 (Шаг 2)», «Последующее письмо 2 (Шаг 3)» и «Завершение (Шаг 4)». Это те же самые четыре письма.
Заметка:Письмо «Завершение» — последнее. После него последовательность для данного лида заканчивается.
Как работает время отправки
Шкала каденса в Email-студии показывает День 0 · +3д · +6д · +9д. Помимо этого, точный момент отправки письма определяют три фактора:
- Ваше расписание. Письма уходят только в ваше «Окно отправки (местное время)» и в дни, выбранные в настройке «Отправлять». Если в стране получателя один часовой пояс, отправка ограничивается местными рабочими часами получателя.
- Интервалы. Каждое письмо отправляется со случайной задержкой в 30–120 секунд после предыдущего. Swashi никогда не отправляет всю партию писем одновременно.
- Безопасные дневные лимиты. Отправка не превышает «Дневной лимит» кампании и лимит прогрева каждого почтового ящика. См. Доставляемость и прогрев.
Swashi также применяет 72-часовую паузу: лид никогда не получит следующее письмо раньше, чем через 72 часа после предыдущего. Эту настройку нельзя изменить.
Остановка при ответе
Последовательность ориентирована на получение ответа. Ответ или забронированная встреча останавливают отправку дальнейших писем этому человеку. Его сообщение попадает в ваш Единый ящик, где вы можете ответить со своего почтового ящика.
Заметка:Ответы отслеживаются у почтовых провайдеров, которые поддерживают мониторинг входящих. SendGrid — это сервис только для отправки, поэтому мониторинг ответов для аккаунтов SendGrid недоступен.
Переменные для персонализации
Под текстом письма в приложении перечислены переменные, которые вы можете использовать:
| Переменная | Чем заполняется |
|---|---|
{first_name} | Имя лида |
{business_name} | Название компании лида |
{city} | Город лида |
{niche} | Ниша или отрасль лида |
{sender_name} | Ваше имя как отправителя |
Пример темы письма из приложения: «Краткий вопрос о {business_name}».
Чтобы проверить, как письмо увидит лид, посмотрите на панель «ПРЕДПРОСМОТР — КАК ЭТО УВИДЯТ ПОЛУЧАТЕЛИ». Переменные там будут заполнены.
Важно:Вводите переменные в точности так, как они указаны, вместе с фигурными скобками. На последнем этапе перед отправкой Swashi удаляет любой тег подстановки, который не может заполнить, поэтому ни одно письмо не уходит с «сырым» {token} в нем.
Редактирование шага
- На шаге «Сообщение» с помощью переключателя «Шаг последовательности» откройте нужный шаг.
- Отредактируйте «Тему письма» или «Текст письма» либо нажмите «Перегенерировать», чтобы получить новую версию.
- Проверьте предпросмотр, затем переходите в «Расписание».
Решение проблем
| Что вы видите | Почему |
|---|---|
| Последующее письмо не ушло на 3-й день | Лид ответил, сегодня не ваш день или время для отправки, либо достигнут дневной лимит. |
| «На сегодня подходящих лидов не осталось — возобновится при следующем запуске по расписанию». | Все лиды, запланированные на сегодня, обработаны. Кампания продолжится при следующем запуске. |
| «Достигнут месячный лимит отправки — возобновится 1-го числа». | Квота на рассылки по вашему тарифу исчерпана. |
Следующие шаги
Часто задаваемые вопросы
Когда отправляются последующие письма?+
Первое письмо уходит в день 0, последующие — на 3-й, 6-й и 9-й день, если лид не ответил. Каждая отправка также происходит в рамках установленного вами окна и дней отправки.
Продолжает ли Swashi отправлять письма ответившим?+
Нет. Ответ или забронированная встреча останавливают отправку дальнейших писем этому человеку, а его ответ попадает в ваш Единый ящик.
Какие переменные для персонализации можно использовать?+
Приложение предлагает переменные {business_name}, {first_name}, {city}, {niche} и {sender_name}. Они заполняются для каждого лида, а в предпросмотре видно, что получит адресат.
Может ли лид получить два письма в один день?+
Нет. Swashi применяет 72-часовую паузу между письмами одному и тому же лиду, и эту настройку нельзя изменить.
Что если для лида не удается заполнить переменную?+
Swashi проверяет каждое письмо на последнем этапе перед отправкой, поэтому ни одно письмо не уходит с незаполненным тегом подстановки.