FAQ по Swashi: ответы на частые вопросы клиентов

Краткие ответы на самые частые вопросы клиентов Swashi. Пошаговые инструкции по устранению неполадок вы найдёте в разделе «Решение проблем». Актуальные цены указаны на странице тарифов.

#Начало работы

#Как быстрее всего начать работу со Swashi?

Сначала обучите свой Бизнес-мозг. Затем подключите свой сайт и аккаунты в соцсетях, найдите лиды, подключите почтовый ящик и запустите кампанию, нацеленную на лиды уровня А. Когда будете готовы, включите AI-ресепшиониста. В руководстве по быстрому старту описан каждый шаг.

#Что такое Бизнес-мозг?

Это единый центр, где Swashi изучает ваш бизнес. Вы добавляете свои данные, документы, изображения и сайт, и все агенты используют один и тот же Бизнес-мозг: статьи, посты в соцсетях, изображения, письма для рассылок, AI-ресепшионист и чат-боты. Обновите его один раз, и все агенты обновятся вместе с ним.

#В чём разница между приложением и чат-ботом?

Приложение на app.swashi.io предоставляет вам полный визуальный интерфейс. Чат-бот в LINE, WhatsApp или Telegram позволяет вам работать в режиме простого диалога, что удобно для поиска лидов, проверки статуса и запроса контента на ходу. Оба используют один и тот же аккаунт и данные.

#Тарифы и оплата

#Есть ли бесплатный пробный период?

Да, только на тарифе «Стартовый». Он длится 7 дней и имеет небольшие лимиты: 20 лидов, 50 отправок в рассылках, 1 почтовый ящик и 10 голосовых звонков. Экспорт лидов и синхронизация с Google Таблицами во время пробного периода отключены. Каждый новый аккаунт также получает 20 бесплатных лидов при регистрации.

#Можно ли отменить подписку в любое время?

Да. У нас нет долгосрочных контрактов. Отменить подписку можно в разделе Оплата, используя Управление подпиской. Ваш доступ сохранится до конца оплаченного периода.

#Что произойдёт с моими данными, если я отменю подписку?

Когда оплаченный период закончится, ваш аккаунт будет переведён на тариф «Бесплатно», а ваши данные сохранятся. Ничего не удаляется автоматически. Если вы хотите удалить свой аккаунт и данные, напишите на support@swashi.io.

#Переносятся ли неиспользованные лимиты на следующий месяц?

Нет. Месячные квоты на статьи, лиды, сканирования и посты в соцсетях сбрасываются при обновлении тарифа в начале каждого расчётного периода. Кампании email-рассылок учитывают отправки за календарный месяц, поэтому кампания, достигшая месячного лимита, возобновится 1-го числа.

#Можно ли увеличить лимиты, не меняя тариф?

Да. Дополнительные пакеты в разделе Оплата позволяют добавить лиды, почтовые ящики, сайты, сканирования, изображения, автопосты, посты в соцсетях или звонки AI-ресепшиониста. Они применяются мгновенно. См. «Тарифы и оплата».

#Лиды

#Как работает поиск лидов?

Откройте Генерация лидов, введите нужную должность или отрасль и выберите рынок: город, штат или страну. Установите фильтры и нажмите Найти лидов. Swashi выполняет поиск, проверяет каждый email и добавляет лиды в вашу воронку, обычно в течение 60–120 секунд. См. «Поиск лидов».

#Что означают уровни ICP: A, B, C и D?

Каждому лиду присваивается оценка соответствия профилю идеального клиента (ICP) от 0 до 100. A — от 75 до 100 (идеальное соответствие), B — от 55 до 74 (высокое соответствие), C — от 35 до 54 (умеренное соответствие) и D — от 0 до 34 (слабое соответствие). Начинайте кампании с лидов уровня A, затем добавляйте B. См. «Уровни ICP».

#Удаляются ли дубликаты лидов?

Да. Если компания, которую вы уже нашли, появляется в новом поиске, она не добавляется повторно и не расходует вашу квоту.

#Нужно ли подключать Google Таблицы перед поиском лидов?

Нет. Подключать Google Таблицы необязательно. Без них ваши лиды остаются в вашей воронке Swashi.

#Можно ли импортировать собственные лиды?

Да, начиная с тарифа «Рост». Загрузите CSV-файл, например из Apollo, Hunter, LinkedIn Sales Navigator или HubSpot. В файле должен быть столбец с email, а также с названием компании или именем. Строки без действительного email пропускаются, а дубликаты удаляются. См. «Импорт лидов».

#Email-рассылка

#Какие почтовые сервисы можно подключить?

Gmail (с паролем приложения), Brevo и SendGrid (с API-ключом) или любой SMTP-сервер, например Outlook или ваш собственный домен. См. «Подключение аккаунта для отправки».

#Почему новый почтовый ящик сначала отправляет так мало писем?

Swashi постепенно «прогревает» каждый новый подключенный почтовый ящик, начиная со дня подключения, чтобы почтовые провайдеры начали ему доверять. На карточке аккаунта отображается день прогрева и сегодняшний безопасный лимит, который растёт автоматически. Если пропустить прогрев, ваши письма рискуют попасть в спам.

#В каких случаях кампания автоматически ставится на паузу?

Кампания ставится на паузу, если показатель отказов достигает 5%. Прежде чем возобновить её, проверьте качество вашего списка и репутацию отправителя.

#Куда приходят ответы?

В Единый почтовый ящик в разделе Email-рассылка. Ответы сортируются на положительные, нейтральные, возражения или отказ от интереса, и вы можете отвечать с подключенного почтового ящика. Ответ или забронированная встреча останавливают дальнейшие письма этому человеку.

#Можно ли получать уведомления о положительных ответах?

Да. В разделе Отчёты настройте уведомления по отчётам и выберите мгновенное оповещение о положительном ответе, ежедневную или еженедельную сводку. См. «Уведомления и сводки».

#Голосовая связь и чат

#Что умеет AI-ресепшионист?

Он круглосуточно отвечает на звонки на ваш номер Swashi. Он отвечает на вопросы, используя ваш Бизнес-мозг, квалифицирует звонящих, бронирует встречи и принимает сообщения. Бронирование, синхронизация с CRM и оценка лидов доступны в версии AI-ресепшионист Pro (тариф «Рост»). Ответы на нескольких языках, управление календарями и перевод на оператора доступны в версии AI-ресепшионист Business (тариф «Агентство»). См. AI-ресепшионист.

#Отправляет ли голосовой агент сообщение после звонка?

Да. При наличии конкретного запроса и действительного email он отправляет звонившему подтверждение на его языке. Он также уведомляет вас и обновляет статус и путь лида.

#Как подключить бота Swashi?

Откройте Каналы ботов, выберите LINE, WhatsApp или Telegram и следуйте инструкциям. Затем бот запросит ваш email в Swashi и 6-значный код для подтверждения аккаунта. См. «Чат-боты».

#Какие языки поддерживаются?

18: английский, испанский, французский, немецкий, итальянский, голландский, португальский, русский, турецкий, арабский, иврит, хинди, индонезийский, японский, корейский, малайский, тайский и китайский. См. «Языки».

#Данные и поддержка

#Почему вместо 0 отображается «Не измерено»?

Потому что Swashi никогда не придумывает цифры. «Не измерено» означает, что ещё ничего не было записано или данные недоступны. Это не означает ноль.

#В безопасности ли мои данные?

Да. Ваши данные надёжно хранятся в зашифрованном виде. Каждый аккаунт видит только свои данные, платежи обрабатываются через Stripe, а для подключения соцсетей и Google используются официальные протоколы авторизации. См. «Безопасность и конфиденциальность».

#Как связаться с поддержкой?

Откройте Центр поддержки в приложении, чтобы создать заявку. Ответы приходят по электронной почте. Вы также можете написать на support@swashi.io или отправить сообщение боту Swashi. В обращении укажите email вашего аккаунта, функцию, которую вы использовали, что произошло, что вы ожидали, и текст сообщения об ошибке, если оно было.

#Дальнейшие шаги

• Следуйте руководству по быстрому старту.
• Найдите термин в глоссарии.
• Устраните проблему с помощью раздела «Решение проблем».