FAQ di Swashi: risposte alle domande più comuni dei clienti

Risposte rapide alle domande più frequenti dei clienti Swashi. Per soluzioni dettagliate, consulta la Risoluzione dei problemi. Per i prezzi aggiornati, visita la pagina dei prezzi.

#Per iniziare

#Qual è il modo più rapido per iniziare a usare Swashi?

Per prima cosa, istruisci il tuo Cervello Aziendale. Poi collega il tuo sito web e i tuoi account social, trova lead, connetti una casella di posta e avvia una campagna rivolta ai lead di livello A. Quando vuoi, attiva la Receptionist AI. La Guida rapida ti accompagna in ogni passaggio.

#Cos'è il Cervello Aziendale?

È l'unico posto in cui Swashi impara a conoscere la tua azienda. Aggiungi i tuoi dati, documenti, immagini e il sito web, e ogni agente userà lo stesso Cervello: articoli, post sui social, immagini, email di contatto, la receptionist vocale e i chatbot. Ti basta aggiornarlo una volta per aggiornare tutti gli agenti contemporaneamente.

#Qual è la differenza tra l'app e il chatbot?

L'app su app.swashi.io ti offre l'interfaccia visiva completa. Il chatbot su LINE, WhatsApp o Telegram ti permette di lavorare tramite una semplice conversazione, una funzione comoda per cercare lead, controllare lo stato delle attività e richiedere contenuti quando sei fuori ufficio. Entrambi usano lo stesso account e gli stessi dati.

#Piani e fatturazione

#È disponibile una prova gratuita?

Sì, solo con il piano Base (Starter). Dura 7 giorni e ha dei limiti ridotti: 20 lead, 50 invii per le campagne di contatto, 1 casella di posta e 10 chiamate vocali. L'esportazione dei lead e la sincronizzazione con Google Sheets sono disattivate durante la prova. Ogni nuovo account riceve anche 20 lead gratuiti al momento dell'iscrizione.

#Posso annullare l'abbonamento in qualsiasi momento?

Sì. Non ci sono contratti a lungo termine. Puoi annullare l'abbonamento dalla sezione Fatturazione usando l'opzione Gestisci Abbonamento. Il tuo accesso continuerà fino al termine del periodo già pagato.

#Cosa succede ai miei dati se annullo l'abbonamento?

Al termine del periodo a pagamento, il tuo account passa al piano Gratuito (Free) e i tuoi dati vengono conservati. Nulla viene eliminato automaticamente. Se desideri che il tuo account e i tuoi dati vengano eliminati, contatta support@swashi.io.

#Le quote non utilizzate vengono trasferite al mese successivo?

No. Le quote mensili per articoli, lead, scansioni e post sui social si azzerano al rinnovo del piano, all'inizio di ogni periodo di fatturazione. Le campagne di contatto contano gli invii per mese solare, quindi una campagna che raggiunge il limite mensile riprende il giorno 1 del mese successivo.

#Posso aggiungere risorse senza passare a un piano superiore?

Sì. I pacchetti Booster, disponibili nella sezione Fatturazione, ti permettono di aggiungere lead, caselle di posta, siti web, scansioni, immagini, post automatici, post sui social o chiamate per la receptionist. Vengono applicati all'istante. Vedi Piani e fatturazione.

#Lead

#Come funziona la ricerca di lead?

Apri Generazione Lead, digita il ruolo o il settore che ti interessa e scegli un mercato: una città, una regione o un paese. Imposta i filtri e fai clic su Trova lead. Swashi effettua la ricerca, verifica ogni indirizzo email e aggiunge i lead alla tua pipeline, di solito entro 60-120 secondi. Vedi Trovare i lead.

#Cosa significano i livelli ICP A, B, C e D?

Ogni lead riceve un punteggio ICP (Ideal Customer Profile, profilo del cliente ideale) da 0 a 100. A va da 75 a 100 (perfettamente corrispondente), B da 55 a 74 (molto corrispondente), C da 35 a 54 (mediamente corrispondente) e D da 0 a 34 (poco corrispondente). Inizia le tue campagne con i lead di livello A, poi aggiungi quelli di livello B. Vedi Livelli ICP.

#I lead vengono deduplicati?

Sì. Se un'azienda che hai già trovato compare in una nuova ricerca, non viene aggiunta di nuovo e non incide sulla tua quota.

#Devo collegare un foglio Google prima di cercare i lead?

No, il collegamento a un foglio Google è facoltativo. Senza, i tuoi lead rimangono nella pipeline di Swashi.

#Posso importare i miei lead?

Sì, a partire dal piano Crescita (Growth). Carica un file CSV, ad esempio da Apollo, Hunter, LinkedIn Sales Navigator o HubSpot. Sono necessarie una colonna per l'email e una per l'azienda o il nome. Le righe senza un'email valida vengono saltate e i duplicati rimossi. Vedi Importare i lead.

#Contatto via email

#Quali provider di posta elettronica posso collegare?

Gmail (con una password per le app), Brevo e SendGrid (con una chiave API), o qualsiasi server SMTP, come Outlook o il tuo dominio personale. Vedi Collegare un account di invio.

#Perché una nuova casella di posta all'inizio invia così poche email?

Swashi "riscalda" gradualmente ogni nuova casella di posta collegata, a partire dal giorno in cui la connetti, in modo che i provider la riconoscano come affidabile. La scheda dell'account mostra il giorno di warm-up e il limite di sicurezza odierno, che aumenta automaticamente. Saltare questa fase aumenta il rischio che le tue email finiscano nello spam.

#Cosa causa la messa in pausa automatica di una campagna?

Una campagna viene messa in pausa se la sua frequenza di rimbalzo (bounce rate) raggiunge il 5%. Prima di riprenderla, controlla la qualità della tua lista e lo stato di salute del mittente.

#Dove vanno a finire le risposte?

Nella Posta in arrivo unificata della sezione Contatto via email. Le risposte vengono classificate come positive, neutre, obiezioni o non interessate, e puoi rispondere direttamente dalla casella di posta collegata. Una risposta o una riunione fissata interrompono i follow-up successivi a quella persona.

#Posso ricevere una notifica quando qualcuno risponde positivamente?

Sì. Nella sezione Report, imposta le notifiche dei report e scegli se ricevere un avviso istantaneo per una risposta positiva, un riepilogo giornaliero o uno settimanale. Vedi Notifiche e riepiloghi.

#Voce e chat

#Cosa può fare la Receptionist AI?

Risponde al tuo numero Swashi 24 ore su 24. Risponde alle domande basandosi sul tuo Cervello Aziendale, qualifica chi chiama, fissa riunioni e prende messaggi. La prenotazione di appuntamenti, la sincronizzazione con il CRM e il punteggio dei lead sono inclusi in Receptionist AI Pro (Crescita). La risposta multilingue, la gestione dei calendari e il trasferimento a un operatore umano sono inclusi in Receptionist AI Business (Agenzia). Vedi Receptionist AI.

#L'agente vocale invia un follow-up dopo una chiamata?

Sì. In presenza di una richiesta concreta e di un'email valida, invia a chi ha chiamato un'email di conferma nella sua lingua. Inoltre, avvisa te e aggiorna lo stato e il percorso del lead.

#Come si collega il bot di Swashi?

Apri Canali Bot, scegli LINE, WhatsApp o Telegram e segui i passaggi. Il bot ti chiederà l'email del tuo account Swashi e un codice a 6 cifre per la verifica. Vedi Chatbot.

#Quali lingue sono supportate?

18: inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, olandese, portoghese, russo, turco, arabo, ebraico, hindi, indonesiano, giapponese, coreano, malese, thailandese e cinese. Vedi Lingue.

#Dati e assistenza

#Perché un numero mostra "Non misurato" invece di 0?

Perché Swashi non inventa mai i dati. "Non misurato" significa che non è stato ancora registrato nulla o che il dato non è disponibile. Non significa zero.

#I miei dati sono al sicuro?

Sì. I tuoi dati sono archiviati in modo sicuro e crittografati. Ogni account può vedere solo i propri dati, i pagamenti sono gestiti da Stripe e i collegamenti con i social e Google utilizzano i flussi di accesso ufficiali. Vedi Sicurezza e privacy.

#Come posso contattare l'assistenza?

Apri il Centro assistenza nell'app per inviare un ticket. Le risposte arrivano via email. Puoi anche scrivere a support@swashi.io o inviare un messaggio al bot di Swashi. Quando scrivi, includi l'email del tuo account, la funzione che stavi usando, cosa è successo rispetto a cosa ti aspettavi e qualsiasi messaggio di errore.

#Prossimi passi

• Segui la Guida rapida.
• Cerca un termine nel Glossario.
• Risolvi un problema con la Risoluzione dei problemi.