Swashi FAQ: คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้า

คำตอบด่วนสำหรับคำถามที่ลูกค้า Swashi ถามบ่อยที่สุด สำหรับวิธีแก้ไขปัญหาแบบทีละขั้นตอน โปรดดูที่ การแก้ไขปัญหา สำหรับราคาปัจจุบัน โปรดดูที่ หน้า ราคา

#การเริ่มต้นใช้งาน

#วิธีที่เร็วที่สุดในการเริ่มต้นกับ Swashi คืออะไร

อันดับแรก ให้สอน สมองธุรกิจ ของคุณก่อน จากนั้นเชื่อมต่อเว็บไซต์และบัญชีโซเชียลของคุณ ค้นหาลูกค้าเป้าหมาย เชื่อมต่อกล่องจดหมาย และเริ่มแคมเปญที่มุ่งเป้าไปที่ลีดระดับ A ของคุณ เปิดใช้งานพนักงานต้อนรับ AI เมื่อคุณพร้อม คู่มือเริ่มใช้งานฉบับย่อ จะแนะนำคุณทีละขั้นตอน

#สมองธุรกิจคืออะไร

เป็นศูนย์กลางที่ Swashi ใช้เรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเพิ่มรายละเอียด เอกสาร รูปภาพ และเว็บไซต์ของคุณ แล้วเอเจนต์ทุกตัวจะใช้สมองธุรกิจเดียวกันนี้ ไม่ว่าจะเป็นบทความ โพสต์โซเชียล รูปภาพ อีเมลสำหรับส่งหาลูกค้า พนักงานต้อนรับด้วยเสียง และแชทบอท อัปเดตที่นี่เพียงครั้งเดียว เอเจนต์ทุกตัวก็จะอัปเดตตามไปด้วย

#แอปและแชทบอทแตกต่างกันอย่างไร

แอปที่ app.swashi.io ให้คุณใช้งานผ่านอินเทอร์เฟซแบบภาพเต็มรูปแบบ ส่วนแชทบอทบน LINE, WhatsApp หรือ Telegram ช่วยให้คุณทำงานผ่านการสนทนาธรรมดา ซึ่งสะดวกสำหรับการค้นหาลูกค้าเป้าหมาย ตรวจสอบสถานะ และขอคอนเทนต์ขณะเดินทาง ทั้งสองอย่างใช้บัญชีและข้อมูลเดียวกัน

#แพ็กเกจและการเรียกเก็บเงิน

#มีให้ทดลองใช้ฟรีหรือไม่

มี สำหรับแพ็กเกจเริ่มต้น (Starter) เท่านั้น โดยสามารถทดลองใช้ได้ 7 วันและมีข้อจำกัดเล็กน้อย: ลูกค้าเป้าหมาย 20 ราย, การส่งอีเมล 50 ครั้ง, 1 กล่องจดหมาย และการโทรด้วยเสียง 10 ครั้ง การส่งออกลีดและการซิงค์กับ Google Sheets จะถูกปิดใช้งานในช่วงทดลองใช้ นอกจากนี้ ทุกบัญชีใหม่จะได้รับลูกค้าเป้าหมายฟรี 20 รายเมื่อสมัครใช้งาน

#ฉันสามารถยกเลิกเมื่อไหร่ก็ได้ใช่ไหม

ใช่ เราไม่มีสัญญาระยะยาว คุณสามารถยกเลิกได้จาก การเรียกเก็บเงิน โดยใช้ จัดการการสมัครสมาชิก และจะยังคงใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบบิลที่คุณชำระเงินไปแล้ว

#จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลของฉันหากยกเลิก

เมื่อสิ้นสุดรอบบิลที่คุณชำระเงิน บัญชีของคุณจะเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจฟรี (Free) และข้อมูลของคุณจะยังคงอยู่ จะไม่มีการลบข้อมูลใดๆ โดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการลบบัญชีและข้อมูลของคุณ โปรดติดต่อ support@swashi.io

#โควตาที่ใช้ไม่หมดสามารถทบไปได้หรือไม่

ไม่ได้ โควต้ารายเดือนสำหรับบทความ ลีด การสแกน และโพสต์โซเชียลจะถูกรีเซ็ตเมื่อแพ็กเกจของคุณต่ออายุในตอนต้นของแต่ละรอบบิล แคมเปญการส่งอีเมลจะนับการส่งต่อเดือนปฏิทิน ดังนั้นแคมเปญที่ใช้โควต้ารายเดือนจนเต็มจะกลับมาทำงานต่อในวันที่ 1

#ฉันสามารถเพิ่มปริมาณการใช้งานโดยไม่ต้องอัปเกรดได้หรือไม่

ได้ แพ็กเสริม (Booster packs) ใน การเรียกเก็บเงิน สามารถเพิ่มลีด, กล่องจดหมาย, เว็บไซต์, การสแกน, รูปภาพ, โพสต์อัตโนมัติ, โพสต์โซเชียล หรือการโทรของพนักงานต้อนรับได้ ซึ่งจะมีผลทันที ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ แพ็กเกจและการเรียกเก็บเงิน

#ลูกค้าเป้าหมาย

#การค้นหาลูกค้าเป้าหมายทำงานอย่างไร

เปิด การหาลูกค้าเป้าหมาย พิมพ์ตำแหน่งหรืออุตสาหกรรมที่คุณต้องการ และเลือกตลาด: เมือง รัฐ หรือประเทศ ตั้งค่าตัวกรองของคุณแล้วคลิก ค้นหาลีด Swashi จะค้นหา ตรวจสอบอีเมลทุกฉบับ และเพิ่มลีดลงในไปป์ไลน์ของคุณ โดยปกติจะใช้เวลา 60 ถึง 120 วินาที ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ ค้นหาลีด

#ระดับ ICP A, B, C และ D หมายถึงอะไร

ลีดทุกรายจะได้รับคะแนน ICP (Ideal Customer Profile หรือโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ) ตั้งแต่ 0 ถึง 100 คะแนน A คือ 75 ถึง 100 (เหมาะสมที่สุด), B คือ 55 ถึง 74 (เหมาะสมมาก), C คือ 35 ถึง 54 (เหมาะสมปานกลาง) และ D คือ 0 ถึง 34 (ไม่ค่อยเหมาะสม) ควรเริ่มแคมเปญของคุณกับระดับ A ก่อน แล้วจึงเพิ่มระดับ B เข้าไป ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ ระดับ ICP

#มีการคัดกรองลีดที่ซ้ำซ้อนออกหรือไม่

มี หากธุรกิจที่คุณเคยค้นพบแล้วปรากฏขึ้นในการค้นหาใหม่ ระบบจะไม่เพิ่มรายชื่อนั้นซ้ำและจะไม่นับรวมในโควต้าของคุณ

#ฉันต้องมี Google Sheet ก่อนค้นหาลูกค้าเป้าหมายหรือไม่

ไม่จำเป็น Google Sheet เป็นเพียงทางเลือก หากไม่มี ลีดของคุณจะยังคงอยู่ในไปป์ไลน์ของ Swashi

#ฉันสามารถนำเข้าลีดของตัวเองได้หรือไม่

ได้ ตั้งแต่แพ็กเกจเติบโต (Growth) ขึ้นไป คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ CSV เช่น จาก Apollo, Hunter, LinkedIn Sales Navigator หรือ HubSpot โดยต้องมีคอลัมน์อีเมลและคอลัมน์ชื่อบริษัทหรือชื่อบุคคล แถวที่ไม่มีอีเมลที่ถูกต้องจะถูกข้ามไป และข้อมูลที่ซ้ำซ้อนจะถูกลบออก ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ นำเข้าลีด

#การส่งอีเมล

#ฉันสามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการอีเมลรายใดได้บ้าง

Gmail (ด้วยรหัสผ่านสำหรับแอป), Brevo และ SendGrid (ด้วยคีย์ API) หรือเซิร์ฟเวอร์ SMTP ใดๆ เช่น Outlook หรือโดเมนของคุณเอง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ เชื่อมต่อบัญชีสำหรับส่งอีเมล

#ทำไมกล่องจดหมายใหม่จึงส่งอีเมลได้น้อยในช่วงแรก

Swashi จะค่อยๆ วอร์มอัปกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อใหม่แต่ละกล่องโดยเริ่มตั้งแต่วันที่คุณเชื่อมต่อ เพื่อให้ผู้ให้บริการกล่องจดหมายเชื่อถือ การ์ดบัญชีจะแสดงวันที่วอร์มอัปและขีดจำกัดที่ปลอดภัยสำหรับวันนี้ ซึ่งจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ การข้ามขั้นตอนวอร์มอัปจะเสี่ยงทำให้อีเมลของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

#อะไรทำให้แคมเปญหยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติ

แคมเปญจะหยุดชั่วคราวหากอัตราการตีกลับสูงถึง 5% โปรดตรวจสอบคุณภาพรายชื่อและความน่าเชื่อถือของบัญชีผู้ส่งของคุณก่อนที่จะเริ่มแคมเปญต่อ

#อีเมลตอบกลับจะไปอยู่ที่ไหน

ใน Unified Inbox ของส่วน การส่งอีเมล การตอบกลับจะถูกจัดเรียงเป็น สนใจ, กลางๆ, มีข้อโต้แย้ง หรือ ไม่สนใจ และคุณสามารถตอบกลับจากกล่องจดหมายที่เชื่อมต่อได้ การตอบกลับหรือการจองนัดหมายจะหยุดการส่งอีเมลติดตามผลไปยังบุคคลนั้น

#ฉันจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีคนตอบกลับในเชิงบวกได้หรือไม่

ได้ ใน รายงาน ให้ตั้งค่าการแจ้งเตือนรายงานและเลือกการแจ้งเตือนทันทีเมื่อมีการตอบกลับในเชิงบวก, สรุปรายวัน หรือสรุปรายสัปดาห์ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ การแจ้งเตือนและสรุปรายงาน

#ระบบเสียงและแชท

#พนักงานต้อนรับ AI ทำอะไรได้บ้าง

ทำหน้าที่ตอบรับเบอร์โทร Swashi ของคุณตลอด 24 ชั่วโมง โดยจะตอบคำถามจากสมองธุรกิจของคุณ, คัดกรองผู้โทร, จองนัดหมาย และรับฝากข้อความ ฟังก์ชันการจองนัดหมาย, การซิงค์ CRM และการให้คะแนนลีดมาพร้อมกับ AI Receptionist Pro (ในแพ็กเกจเติบโต) ส่วนการตอบรับหลายภาษา, การจัดการปฏิทิน และการโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่มาพร้อมกับ AI Receptionist Business (ในแพ็กเกจเอเจนซี่) ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ พนักงานต้อนรับ AI

#เอเจนต์เสียงมีการติดตามผลหลังการโทรหรือไม่

มี เมื่อมีการร้องขอที่ชัดเจนและมีอีเมลที่ถูกต้อง ระบบจะส่งอีเมลยืนยันไปยังผู้โทรในภาษาของพวกเขา นอกจากนี้ยังแจ้งเตือนคุณ และอัปเดตสถานะและเส้นทางของลีดด้วย

#ฉันจะเชื่อมต่อบอท Swashi ได้อย่างไร

เปิด ช่องทางบอท เลือก LINE, WhatsApp หรือ Telegram แล้วทำตามขั้นตอน จากนั้นบอทจะขออีเมล Swashi และรหัส 6 หลักเพื่อยืนยันบัญชีของคุณ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ แชทบอท

#รองรับภาษาอะไรบ้าง

18 ภาษา: อังกฤษ, สเปน, ฝรั่งเศส, เยอรมัน, อิตาลี, ดัตช์, โปรตุเกส, รัสเซีย, ตุรกี, อาหรับ, ฮีบรู, ฮินดี, อินโดนีเซีย, ญี่ปุ่น, เกาหลี, มาเลย์, ไทย และจีน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ ภาษา

#ข้อมูลและการสนับสนุน

#ทำไมตัวเลขถึงแสดงว่า "ยังไม่ได้วัด" แทนที่จะเป็น 0

เพราะ Swashi จะไม่สร้างตัวเลขขึ้นมาเอง "ยังไม่ได้วัด" หมายความว่ายังไม่มีการบันทึกข้อมูลใดๆ หรือข้อมูลนั้นยังไม่พร้อมใช้งาน ซึ่งไม่ได้หมายความว่าเป็นศูนย์

#ข้อมูลของฉันปลอดภัยหรือไม่

ปลอดภัย ข้อมูลของคุณถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยและมีการเข้ารหัส แต่ละบัญชีจะเห็นเฉพาะข้อมูลของตนเองเท่านั้น Stripe เป็นผู้จัดการด้านการชำระเงิน และการเชื่อมต่อกับโซเชียลและ Google จะใช้ขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้ที่เป็นทางการ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

#ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร

เปิด ศูนย์สนับสนุน ในแอปเพื่อส่งเรื่องเข้ามา การตอบกลับจะส่งไปทางอีเมล คุณยังสามารถส่งอีเมลไปที่ support@swashi.io หรือส่งข้อความหาบอท Swashi ได้เช่นกัน เมื่อคุณเขียนเข้ามา โปรดระบุอีเมลบัญชีของคุณ, ฟีเจอร์ที่คุณกำลังใช้งาน, สิ่งที่เกิดขึ้นเทียบกับสิ่งที่คุณคาดหวัง และข้อความแสดงข้อผิดพลาด (ถ้ามี)

#ขั้นตอนถัดไป

• ทำตาม คู่มือเริ่มใช้งานฉบับย่อ
• ค้นหาคำศัพท์ใน อภิธานศัพท์
• แก้ไขปัญหาด้วย การแก้ไขปัญหา