นโยบายความเป็นส่วนตัว

ที่ Swashi เราให้ความสำคัญสูงสุดกับความเป็นส่วนตัวของคุณ นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้จะอธิบายถึงวิธีการที่เรารวบรวม ใช้ จัดเก็บ ปกป้อง และเปิดเผยข้อมูลของคุณเมื่อคุณใช้งานแพลตฟอร์ม ผลิตภัณฑ์ API และบริการของเรา (รวมเรียกว่า “บริการ”)

การเข้าถึงหรือใช้งาน Swashi ถือว่าคุณยอมรับแนวปฏิบัติที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้

1. ข้อมูลที่เรารวบรวม

เรารวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน ปรับปรุง และรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม Swashi เท่านั้น

• ข้อมูลบัญชี: ชื่อ, ที่อยู่อีเมล, รายละเอียดผู้ให้บริการยืนยันตัวตน และการตั้งค่าบัญชี
• ข้อมูลการใช้งาน: การใช้งานฟีเจอร์, บันทึกการโต้ตอบ, การประทับเวลา, ที่อยู่ IP (ที่ไม่ระบุตัวตนเท่าที่เป็นไปได้) และข้อมูลเมตาของอุปกรณ์/เบราว์เซอร์
• เนื้อหาและข้อมูลนำเข้า: URL ของผลิตภัณฑ์, ข้อความแจ้งเตือน, รูปภาพ, ข้อมูลเมตา และเนื้อหาอื่นๆ ที่คุณส่งเพื่อการวิเคราะห์, การรวบรวมข้อมูล หรือการสร้าง
• รายชื่อลูกค้าที่คุณอัปโหลด: หากคุณอัปโหลดรายชื่อลูกค้าสำหรับพนักงานต้อนรับ AI ของคุณ เราจะจัดเก็บชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล ภาษาที่ต้องการ เครื่องหมาย VIP และบันทึกที่คุณให้ไว้ และใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อจดจำผู้โทรกลับในสายโทรศัพท์ของคุณเองเท่านั้น เราจะไม่ใช้ข้อมูลดังกล่าวสำหรับการโทร ข้อความ หรืออีเมลที่คุณไม่ได้ร้องขอ และคุณสามารถลบทั้งรายการได้ตลอดเวลาใน AI Receptionist → การตั้งค่าพนักงานต้อนรับ → ลูกค้าของคุณ
• ข้อมูลการชำระเงิน: รายละเอียดการเรียกเก็บเงินจะถูกประมวลผลอย่างปลอดภัยโดยผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลที่สาม Swashi ไม่ได้จัดเก็บข้อมูลบัตรดิบ

2. เราใช้ข้อมูลของคุณอย่างไร

ข้อมูลของคุณจะถูกนำไปใช้อย่างเคร่งครัดเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• ขับเคลื่อน Swashi Neural Agents และ AI workflows
• สร้างเนื้อหา ข้อมูลเชิงลึก และระบบอัตโนมัติที่คุณร้องขอ
• ปรับปรุงประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือ และความแม่นยำ
• รักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์มและป้องกันการละเมิด
• สนับสนุนลูกค้าและการสื่อสารเกี่ยวกับบัญชี
• การปฏิบัติตามกฎหมายและการบังคับใช้ข้อกำหนดของเรา

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และไม่เคยนำไปใช้สำหรับการโฆษณาของบุคคลที่สาม

3. การประมวลผล AI และ Third-Party APIs

Swashi ผสานรวมกับบริการบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้ รวมถึงผู้ให้บริการโมเดล AI, บริการประมวลผลข้อมูล และผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์

ข้อมูลที่ส่งไปยังบริการเหล่านี้จะถูกใช้เพื่อตอบสนองคำขอของคุณเท่านั้น และจะได้รับการจัดการภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของบริการนั้นๆ

3.1 ข้อมูลผู้ใช้ Google

การเชื่อมต่อบัญชี Google เป็นทางเลือก เมื่อคุณเลือกที่จะเชื่อมต่อ Swashi จะขอเฉพาะสิทธิ์ที่จำเป็นสำหรับฟีเจอร์ที่คุณเปิดใช้งานเท่านั้น และการเชื่อมต่อจะไม่เปลี่ยนบัญชี Swashi ที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่

• Google Calendar: อ่านอย่างเดียว เว้นแต่คุณจะอนุญาตเพิ่มเติม เราแสดงกิจกรรมที่กำลังจะมาถึงของคุณ (ชื่อ เวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุด) ใน Meetings Calendar ของ Swashi และเมื่อผู้โทรขอนัดประชุมกับพนักงานต้อนรับ AI ของเรา เราจะตรวจสอบว่าเวลานั้นว่างหรือไม่ เฉพาะในกรณีที่คุณอนุญาตให้เพิ่มการจองแยกต่างหาก พนักงานต้อนรับ AI ของเราจะสร้างกิจกรรมในปฏิทินสำหรับการจองที่ยืนยันแล้ว โดยจะย้ายหรือลบเฉพาะกิจกรรมเหล่านั้นเมื่อการจองเปลี่ยนแปลง และจะไม่เปลี่ยนแปลงหรือลบกิจกรรมอื่นๆ ของคุณเด็ดขาด รายละเอียดกิจกรรมจะถูกอ่านเมื่อคุณเปิด Meetings Calendar และจะไม่ถูกจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา ยกเว้นตัวระบุกิจกรรมที่เราสร้างให้คุณ
• Google Sheets: เราเขียนลีดของคุณลงในสเปรดชีตที่คุณสร้างหรือเปิดด้วย Swashi เท่านั้น เราไม่สามารถมองเห็นไฟล์อื่นใดใน Google Drive ของคุณ
• Google Search Console: เมื่อคุณเชื่อมต่อ เราจะอ่านประสิทธิภาพการค้นหาของเว็บไซต์คุณ และส่ง sitemap และหน้าใหม่ของคุณไปยัง Google เพื่อทำดัชนี

ไม่มี AI ไม่มีโฆษณา ไม่มีการขาย ข้อมูลผู้ใช้ Google จะไม่ถูกส่งไปยังโมเดล AI ใดๆ และจะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อพัฒนา ปรับปรุง หรือฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์หรือแมชชีนเลิร์นนิงเด็ดขาด เราไม่ขายข้อมูลผู้ใช้ Google ไม่นำไปใช้เพื่อการโฆษณา และไม่โอนให้แก่ผู้ใด ยกเว้นในกรณีที่จำเป็นเพื่อให้บริการฟีเจอร์ที่คุณใช้ เพื่อความปลอดภัย หรือเพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย

วิธีการปกป้องข้อมูล โทเค็นการเข้าถึงจะถูกจัดเก็บในฐานข้อมูลของเราโดยเข้ารหัสขณะจัดเก็บ และใช้โดยเซิร์ฟเวอร์ของเราเท่านั้นเพื่อให้บริการฟีเจอร์ที่คุณเชื่อมต่อ

การควบคุมของคุณ คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อ Google Calendar ได้ทุกเมื่อใน Swashi (Brand Brain → Meetings Calendar → ยกเลิกการเชื่อมต่อ) การดำเนินการนี้จะเพิกถอนสิทธิ์การเข้าถึงของเราที่ Google และลบโทเค็นที่จัดเก็บไว้ คุณยังสามารถนำ Swashi ออกจากบัญชี Google ของคุณได้ที่ ความปลอดภัย → แอปของบุคคลที่สามที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี

การที่ Swashi ใช้ข้อมูลที่ได้รับจาก Google API และโอนข้อมูลดังกล่าวไปยังแอปอื่นใด จะเป็นไปตาม Google API Services User Data Policy รวมถึงข้อกำหนดการใช้งานแบบจำกัด (Limited Use)

4. ข้อมูลรับรองและความปลอดภัย

AI compute ถูกสร้างขึ้นในแพลตฟอร์ม Swashi — คุณไม่จำเป็นต้องนำเข้าหรือจัดการคีย์ผู้ให้บริการ AI ของคุณเอง ข้อมูลรับรองใดๆ ที่คุณเชื่อมต่อ (เช่น การเข้าถึง CMS, ร้านค้า หรือบัญชีโซเชียลเพื่อเผยแพร่ในนามของคุณ) จะถูก:

• เข้ารหัสเมื่อจัดเก็บโดยใช้ การเข้ารหัส AES-256
• ส่งผ่านอย่างปลอดภัยโดยใช้ HTTPS/TLS
• ไม่เคยถูกแบ่งปัน ขาย หรือเปิดเผยต่อสาธารณะ

การเข้าถึงระบบที่ละเอียดอ่อนถูกจำกัดและตรวจสอบเพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

5. การเก็บรักษาข้อมูล

เราเก็บรักษาข้อมูลของคุณตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการ ปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย แก้ไขข้อพิพาท และบังคับใช้ข้อตกลง

คุณสามารถขอให้ลบบัญชีและข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ตลอดเวลา โดยอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการเก็บรักษาทางกฎหมายหรือตามสัญญา

6. สิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของคุณ

ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของคุณ คุณอาจมีสิทธิ์รวมถึง:

• การเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บไว้เกี่ยวกับคุณ
• การขอแก้ไขหรือลบข้อมูลของคุณ
• การจำกัดหรือคัดค้านการประมวลผลบางอย่าง
• การขอถ่ายโอนข้อมูล

7. คุกกี้และการติดตาม

Swashi ใช้คุกกี้ที่จำเป็นและเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อรักษาการยืนยันตัวตน ความปลอดภัย และการวิเคราะห์พื้นฐาน เราไม่ใช้คุกกี้ติดตามบุคคลที่สามที่รุกล้ำความเป็นส่วนตัว

8. ความเป็นส่วนตัวของเด็ก

Swashi ไม่ได้มีไว้สำหรับบุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปี เราไม่ได้รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็กโดยเจตนา

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราอาจอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงใดๆ จะถูกโพสต์บนหน้านี้พร้อมวันที่แก้ไขที่อัปเดต

10. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้หรือข้อมูลของคุณ โปรด ติดต่อเรา ผ่านช่องทางการสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Swashi ดู ข้อกำหนดในการให้บริการ ของเราด้วย