เกิดอะไรขึ้นระหว่างสาย
แต่ละสายดำเนินไปแบบที่พนักงานขายเก่งๆ ทำ Agent เริ่มด้วยการแนะนำตัวและยืนยันว่ากำลังคุยกับคนและบริษัทที่ถูกต้อง จากนั้นถามคำถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ช่วงเวลา และผู้มีอำนาจตัดสินใจ ในลักษณะของบทสนทนา ไม่ใช่การอ่านสคริปต์ เมื่อลูกค้ามีข้อกังวล Agent จะตอบด้วยข้อเท็จจริง ข้อเสนอ และวิธีรับมือข้อโต้แย้งที่เก็บไว้ใน Business Brain หากเหมาะสม Agent จะพาไปสู่การนัดประชุมและจองให้ พร้อมจัดคิวอีเมลติดตามผล เพื่อให้ลูกค้ามีรายละเอียดเป็นลายลักษณ์อักษร

