FAQ Swashi : réponses aux questions fréquentes des clients

Réponses rapides aux questions les plus fréquentes des clients de Swashi. Pour des solutions pas à pas, consultez le Dépannage. Pour les tarifs actuels, consultez la page des tarifs.

#Démarrage

#Quelle est la façon la plus rapide de démarrer avec Swashi ?

Commencez par former votre Cerveau d'Affaires. Ensuite, connectez votre site web et vos comptes de réseaux sociaux, trouvez des prospects, connectez une boîte de réception et lancez une campagne ciblant vos prospects de catégorie A. Activez la Réceptionniste IA lorsque vous êtes prêt. Le Démarrage rapide vous guide à chaque étape.

#Qu'est-ce que le Cerveau d'Affaires ?

C'est l'endroit unique où Swashi apprend à connaître votre activité. Vous y ajoutez vos informations, documents, images et votre site web, et chaque agent utilise le même Cerveau : articles, publications sur les réseaux sociaux, images, e-mails de prospection, la réceptionniste vocale et les chatbots. Mettez-le à jour une seule fois et tous les agents se mettront à jour avec lui.

#Quelle est la différence entre l'application et le chatbot ?

L'application sur app.swashi.io vous donne l'interface visuelle complète. Le chatbot sur LINE, WhatsApp ou Telegram vous permet de travailler par simple conversation, ce qui est pratique pour les recherches de prospects, les vérifications de statut et les demandes de contenu en déplacement. Les deux utilisent le même compte et les mêmes données.

#Formules et facturation

#Proposez-vous un essai gratuit ?

Oui, uniquement avec la formule Démarrage. Il dure 7 jours et a des limites réduites : 20 prospects, 50 envois de prospection, 1 boîte de réception et 10 appels vocaux. L'exportation de prospects et la synchronisation avec Google Sheets sont désactivées pendant l'essai. Chaque nouveau compte reçoit également 20 prospects gratuits à l'inscription.

#Puis-je résilier à tout moment ?

Oui. Il n'y a pas de contrat à long terme. Résiliez depuis la section Facturation en utilisant Gérer l'abonnement. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé.

#Qu'advient-il de mes données si je résilie ?

À la fin de votre période payée, votre compte passe à la formule Gratuit et vos données y sont conservées. Rien n'est supprimé automatiquement. Si vous souhaitez que votre compte et vos données soient supprimés, contactez support@swashi.io.

#Les crédits non utilisés sont-ils reportés ?

Non. Les quotas mensuels pour les articles, les prospects, les analyses et les publications sur les réseaux sociaux sont réinitialisés au début de chaque période de facturation, lors du renouvellement de votre formule. Les campagnes de prospection comptent les envois par mois calendaire, donc une campagne qui atteint sa limite mensuelle reprend le 1er du mois suivant.

#Puis-je ajouter de la capacité sans changer de formule ?

Oui. Les packs Booster dans la section Facturation ajoutent des prospects, des boîtes de réception, des sites web, des analyses, des images, des publications automatiques, des publications sur les réseaux sociaux ou des appels de réceptionniste. Ils s'appliquent instantanément. Consultez la page Formules et facturation.

#Prospects

#Comment fonctionne la recherche de prospects ?

Ouvrez Génération de leads, saisissez le poste ou le secteur que vous recherchez et choisissez un marché : une ville, une région ou un pays. Définissez vos filtres et cliquez sur Trouver des prospects. Swashi recherche, vérifie chaque e-mail et ajoute les prospects à votre pipeline, généralement en 60 à 120 secondes. Consultez la page Trouver des prospects.

#Que signifient les catégories de PCI A, B, C et D ?

Chaque prospect reçoit un score de PCI (Profil de Client Idéal) de 0 à 100. A correspond à 75-100 (correspondance parfaite), B à 55-74 (bonne correspondance), C à 35-54 (correspondance modérée) et D à 0-34 (faible correspondance). Commencez vos campagnes avec les A, puis ajoutez les B. Consultez la page Catégories de PCI.

#Les prospects sont-ils dédupliqués ?

Oui. Si une entreprise que vous avez déjà trouvée apparaît dans une nouvelle recherche, elle n'est pas ajoutée à nouveau et n'est pas décomptée de votre quota.

#Dois-je connecter une feuille Google Sheets avant de trouver des prospects ?

Non. La connexion à Google Sheets est facultative. Sans en connecter une, vos prospects restent dans votre pipeline Swashi.

#Puis-je importer mes propres prospects ?

Oui, à partir de la formule Croissance. Importez un fichier CSV, par exemple depuis Apollo, Hunter, LinkedIn Sales Navigator ou HubSpot. Vous avez besoin d'une colonne d'e-mails et d'une colonne pour l'entreprise ou le nom. Les lignes sans e-mail valide sont ignorées et les doublons sont supprimés. Consultez la page Importer des prospects.

#Prospection par e-mail

#Quels fournisseurs de messagerie puis-je connecter ?

Gmail (avec un mot de passe d'application), Brevo et SendGrid (avec une clé API), ou tout serveur SMTP, comme Outlook ou votre propre domaine. Consultez la page Connecter un compte d'envoi.

#Pourquoi une nouvelle boîte de réception envoie-t-elle si peu d'e-mails au début ?

Swashi chauffe progressivement chaque nouvelle boîte de réception connectée, dès le jour de sa connexion, pour que les fournisseurs de messagerie apprennent à lui faire confiance. La fiche du compte indique le jour de chauffe et la limite de sécurité pour aujourd'hui, qui augmente automatiquement. Ignorer la chauffe risque de faire atterrir vos e-mails dans les spams.

#Qu'est-ce qui peut mettre une campagne en pause automatiquement ?

Une campagne est mise en pause si son taux de rebond atteint 5 %. Vérifiez la qualité de votre liste et la santé de votre expéditeur avant de la relancer.

#Où vont les réponses ?

Dans la Boîte de réception unifiée de la section Prospection par e-mail. Les réponses sont triées comme positives, neutres, objections ou sans intérêt, et vous pouvez répondre depuis la boîte de réception connectée. Une réponse ou un rendez-vous pris arrête les relances futures à cette personne.

#Puis-je recevoir une alerte lorsqu'une personne répond positivement ?

Oui. Dans Rapports, configurez les notifications de rapport et choisissez une alerte instantanée pour une réponse positive, un résumé quotidien ou un résumé hebdomadaire. Consultez la page Notifications et résumés.

#Voix et chat

#Que peut faire la Réceptionniste IA ?

Elle répond à votre numéro Swashi 24h/24 et 7j/7. Elle répond aux questions à partir de votre Cerveau d'Affaires, qualifie les appelants, prend des rendez-vous et des messages. La prise de rendez-vous, la synchronisation CRM et la notation des prospects sont incluses avec la Réceptionniste IA Pro (Croissance). La réponse multilingue, l'orchestration des calendriers et le transfert à un humain sont inclus avec la Réceptionniste IA Business (Agence). Consultez la page Réceptionniste IA.

#L'agent vocal assure-t-il un suivi après un appel ?

Oui. Lorsqu'il y a une demande concrète et un e-mail valide, il envoie à l'appelant une confirmation par e-mail dans sa langue. Il vous alerte également, et met à jour le statut et le parcours du prospect.

#Comment connecter le bot Swashi ?

Ouvrez Canaux de bot, choisissez LINE, WhatsApp ou Telegram, et suivez les étapes. Le bot vous demandera ensuite votre e-mail Swashi et un code à 6 chiffres pour vérifier votre compte. Consultez la page Chatbots.

#Quelles langues sont prises en charge ?

18 : anglais, espagnol, français, allemand, italien, néerlandais, portugais, russe, turc, arabe, hébreu, hindi, indonésien, japonais, coréen, malais, thaï et chinois. Consultez la page Langues.

#Données et support

#Pourquoi un chiffre indique-t-il « Non mesuré » au lieu de 0 ?

Parce que Swashi n'invente jamais de chiffre. « Non mesuré » signifie que rien n'a encore été enregistré ou que la donnée n'est pas disponible. Cela ne signifie pas zéro.

#Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Vos données sont stockées de manière sécurisée et sont chiffrées. Chaque compte ne voit que ses propres données, Stripe gère les paiements, et les connexions à Google et aux réseaux sociaux utilisent les flux d'authentification officiels. Consultez la page Sécurité et confidentialité.

#Comment contacter le support ?

Ouvrez le Centre de support dans l'application pour soumettre un ticket. Les réponses arrivent par e-mail. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@swashi.io ou un message au bot Swashi. Lorsque vous écrivez, veuillez inclure l'e-mail de votre compte, la fonctionnalité que vous utilisiez, ce qui s'est passé par rapport à ce que vous attendiez, et tout message d'erreur.

#Prochaines étapes

• Suivez le Démarrage rapide.
• Cherchez un terme dans le Glossaire.
• Résolvez un problème avec le Dépannage.