Cerveau d'Affaires : enseignez votre activité à chaque agent Swashi
Configurez le Cerveau d'Affaires de Swashi : quoi renseigner, comment importer vos fichiers de marque et comment chaque agent IA l'utilise pour écrire, parler et vendre pour votre entreprise.
- 1Ouvrir le Cerveau d'Affaires. Allez dans les Paramètres et faites défiler jusqu'à la section Cerveau d'Affaires, ou cliquez sur Gérer sur la carte Cerveau d'Affaires de la page Activité.
- 2Créer une ébauche depuis votre site web. Cliquez sur Générer avec l'IA ; Swashi lit votre site et remplit les champs pour que vous les vérifiiez.
- 3Compléter Identité et histoire. Vérifiez le nom de votre entreprise, sa description, son secteur, son site web, son pays, son fuseau horaire, ses coordonnées et le ton de voix de votre marque.
- 4Compléter Connaissances, opérations et gestionnaire. Ajoutez les services, produits, notes sur les tarifs, la gestion des objections, les politiques, les heures d'ouverture, les règles de réunion et quand un humain doit prendre le relais.
- 5Enregistrer. Cliquez sur Enregistrer le Cerveau d'Affaires ; les deux sections sont enregistrées et chaque agent est mis à jour instantanément.
- 6Importer les Médias de marque. Avec un abonnement payant, glissez-déposez votre logo, profil d'entreprise, brochures et images de marque, puis choisissez les contenus que chaque fichier doit entraîner.
- 7Ajouter des FAQ intelligentes. Cliquez sur Générer ou Ajouter manuellement pour donner à votre réceptionniste et à vos agents des réponses approuvées aux questions fréquentes.
Le Cerveau d'Affaires est l'endroit où vous enseignez votre activité à Swashi, une bonne fois pour toutes, afin que chaque agent IA écrive, parle et vende de la même manière. Vos articles, publications sociales, images, e-mails de prospection, votre Réceptionniste IA, vos appels vocaux et vos chatbots lisent tous le même Cerveau.
Configurez-le avant toute autre chose. Un Cerveau complet est la plus grande amélioration que vous puissiez apporter aux productions de vos agents.
Avant de commencer
- Ayez l'adresse de votre site web à portée de main. Swashi peut en extraire une grande partie du Cerveau.
- Rassemblez votre logo, profil d'entreprise, brochure et liste de prix. L'importation de fichiers de marque nécessite un abonnement payant.
- Connaissez vos heures d'ouverture, règles de réunion et lien de réservation si vous prévoyez d'utiliser la Réceptionniste IA.
Où le trouver
Ouvrez les Paramètres dans la barre latérale et faites défiler jusqu'au Cerveau d'Affaires. Vous pouvez aussi cliquer sur Gérer sur la carte Cerveau d'Affaires de la page Activité, qui affiche votre Configuration complétée.
Configurer votre Cerveau d'Affaires
- Cliquez sur Générer avec l'IA. Swashi lit votre site web et affiche Drafted from your website — review below, then Save.
- Vérifiez la section 1 · Identité et histoire.
- Vérifiez la section 2 · Connaissances, opérations et gestionnaire.
- Cliquez sur Enregistrer le Cerveau d'Affaires. Cela enregistre les deux sections en même temps et met à jour chaque agent instantanément. Vous verrez une confirmation que la nouvelle version du Cerveau est active pour tous les agents.
Vous pouvez aussi enregistrer chaque section séparément avec Enregistrer l'identité ou Enregistrer les connaissances.
Quoi renseigner
1 · Identité et histoire
| Champ | Quoi saisir |
|---|---|
| Nom de l'entreprise | Le nom que vos agents utilisent pour se présenter. |
| Que fait votre entreprise ? | Une description simple de votre offre et de votre clientèle. |
| Secteur d'activité, Site web, Pays, Fuseau horaire | Informations de base utilisées pour le ciblage et la planification. |
| Personne de contact, E-mail de contact, Téléphone | La personne que les clients doivent contacter. |
| Lien de réunion/réservation | Le lien que les agents partagent quand quelqu'un veut réserver. |
| Ton de voix de la marque | Par exemple : Professionnel, Amical, Luxe, Corporate, Énergique, Santé ou Consultatif. |
| Votre rôle dans l'entreprise | Votre rôle, comme Fondateur, Gérant ou Commercial. |
| Identité du créateur pour les cartes sociales | Le nom du créateur et les identifiants LinkedIn, Facebook et Instagram affichés sur les cartes sociales. |
2 · Connaissances, opérations et gestionnaire
| Champ | Quoi saisir |
|---|---|
| Services / Produits | Un par ligne. |
| Pricing notes | Une par ligne. Les agents les utilisent quand les clients posent des questions. |
| Objection handling | Les objections courantes et comment vous y répondez. |
| Policies | Remboursements, annulations, garanties. |
| Heures d'ouverture, Emplacement | Quand et où vous êtes ouvert. |
| Calendar you use, Règles de réunion, Buffer between meetings | Comment les réunions doivent être réservées. |
| Quand un humain doit-il prendre le relais ? | Les moments où vos agents doivent passer la main à un humain. |
| Sales objectives, Closing style | À quoi ressemble une conversation réussie. |
| Company values, Toute autre information que votre IA devrait connaître | Contexte supplémentaire pour chaque agent. |
| Languages you serve | Une par ligne. |
Vous pouvez aussi définir la Personnalité, l'Objectif de conversation (Réceptionniste, Prise de rendez-vous, Vente, Qualification de leads, Support ou Mixte) et la Capture de leads (Capture All, Balanced ou Only Qualified).
Astuce:La liste Étapes pour atteindre 100 % vous indique exactement ce qui manque, comme l'ajout de politiques, de plus de FAQ ou l'importation de fichiers de marque.
Importer le Média de marque
Le Média de marque permet à votre IA d'apprendre à partir de vos fichiers. Glissez-déposez des fichiers ou cliquez pour parcourir. Swashi les regroupe comme suit :
- Company Profile : logo, à propos, FAQ, contact.
- Company Documents : brochures, services, tarifs. Les faits en sont extraits.
- Brand Assets : images et créations. Swashi apprend votre style visuel à partir de celles-ci.
Chaque fichier a quatre cibles d'entraînement : Social, Website, E-mail et Voix. Appuyez dessus pour choisir les contenus qui apprennent de ce fichier. Un fichier doit entraîner au moins un contenu. Si vous ne voulez pas l'utiliser, supprimez-le. Les modifications parviennent à vos agents en moins d'une minute.
Note:Le Média de marque est une fonctionnalité payante et n'est pas disponible pendant l'essai gratuit.
Ajouter des FAQ intelligentes
Les FAQ intelligentes sont des réponses approuvées que votre réceptionniste et chaque agent utilisent lors d'appels réels. Cliquez sur Générer pour en créer une ébauche, ou sur Ajouter manuellement. Le panneau montre aussi ce que les appelants ont demandé à votre réceptionniste, vous pouvez donc transformer de vraies questions en réponses approuvées.
Comment les agents utilisent le Cerveau
Le panneau Mesures de marque montre comment le Cerveau alimente vos agents : réponses de la réceptionniste, argumentaires de l'IA vocale, e-mails de prospection, articles et publications sociales, images au style de la marque et ciblage ICP. En pratique :
- La Génération de leads commence chaque recherche à partir du profil de client idéal de votre Cerveau.
- Les ébauches de prospection et de publications sociales sont rédigées avec la voix de votre marque.
- La Réceptionniste IA répond aux questions à partir de votre Cerveau et des FAQ intelligentes.
- Les Images suivent le style visuel appris de vos ressources de marque.
Sous Votre équipe IA dans les Paramètres, chaque agent affiche SUR BRAIN une fois que le Cerveau est actif, ou NÉCESSITE UN CERVEAU s'il n'est pas configuré.
Pour les sites web, le Cerveau est appliqué par site. Vous activez chaque site sous Paramètres du site web. Voir Connecter votre site web.
Important:Les fichiers importés sont vérifiés avant d'être stockés. Les contenus pour adultes, illégaux, liés à la drogue ou aux jeux d'argent sont refusés et ne sont jamais stockés.
Prochaines étapes
- Configurez la Réceptionniste IA, qui répond à partir de votre Cerveau.
- Façonnez la voix de vos articles avec les personas et le style de rédacteur.
- Apprenez-en plus sur la page de la fonctionnalité Cerveau d'Affaires.
Foire aux questions
Qu'est-ce que le Cerveau d'Affaires dans Swashi ?+
Le Cerveau d'Affaires est l'endroit unique où Swashi apprend à connaître votre entreprise. Vous ajoutez vos informations et fichiers de marque une seule fois, et chaque agent (articles, publications sociales, images, e-mails de prospection, Réceptionniste IA et chatbots) utilise le même Cerveau.
Dois-je remplir le Cerveau d'Affaires manuellement ?+
Non. Cliquez sur Générer avec l'IA et Swashi crée une ébauche du Cerveau à partir de votre site web. Vous n'avez plus qu'à vérifier les champs, corriger les erreurs et cliquer sur Enregistrer le Cerveau d'Affaires.
À quelle vitesse les agents utilisent-ils mes modifications ?+
L'enregistrement du Cerveau d'Affaires met à jour chaque agent instantanément. Les modifications concernant les contenus qu'un fichier Média de marque entraîne parviennent à vos agents en moins d'une minute.
Puis-je importer des fichiers de marque pendant l'essai gratuit ?+
Non. L'importation de Média de marque (logo, PDF, images de marque) est disponible avec les abonnements payants, mais pas pendant l'essai gratuit. Vous pouvez tout de même remplir et enregistrer les champs du Cerveau.
Chaque fichier que j'importe est-il accepté ?+
Les fichiers importés sont vérifiés avant d'être stockés. Les contenus pour adultes, illégaux, liés à la drogue ou aux jeux d'argent sont refusés et ne sont jamais stockés.