Résolution des problèmes courants sur Swashi

La plupart des problèmes sur Swashi proviennent d'une connexion à renouveler, d'une limite de sécurité qui remplit son rôle ou d'une limite de forfait. Cette page liste les problèmes courants au format Problème → Pourquoi → Solution, regroupés par catégorie.

Si votre problème n'est pas listé, consultez la section « Obtenir plus d'aide » à la fin de la page.

#Connexions

#Un compte de réseau social affiche « Reconnexion requise » ou « expiré — reconnecter »

• Pourquoi : L'autorisation du réseau pour Swashi a expiré ou est sur le point d'expirer (indiqué par « expire bientôt »).
• Solution : Dans le Studio social, cliquez sur Reconnecter et reconnectez-vous au réseau. Consultez Connecter les réseaux sociaux.

#Facebook ou Instagram ne trouve aucune Page

• Pourquoi : Pour publier sur Instagram et Facebook, vous devez gérer une Page Facebook à laquelle est lié un compte Instagram professionnel.
• Solution : Créez une Page Facebook ou obtenez-y un accès administrateur, liez-y votre compte Instagram professionnel, puis cliquez à nouveau sur Connecter.

#« Le réseau a refusé ou annulé l'autorisation »

• Pourquoi : Vous n'êtes pas administrateur de la Page Facebook, ou une autorisation requise pour la connexion a été refusée.
• Solution : Assurez-vous d'être administrateur de la Page et acceptez toutes les autorisations demandées lors de la prochaine tentative de connexion.

#« Ce lien de connexion a expiré »

• Pourquoi : Le lien de connexion n'est plus valide.
• Solution : Cliquez à nouveau sur Connecter pour démarrer une nouvelle connexion.

#Un compte e-mail affiche « Échec de la synchronisation — reconnecter »

• Pourquoi : Swashi ne peut pas lire la boîte de réception de ce compte, des réponses pourraient donc être manquées.
• Solution : Reconnectez le compte avec un nouveau mot de passe d'application pour que les réponses arrivent dans votre Boîte de réception unifiée.

#Un compte e-mail est marqué « Envoi uniquement »

• Pourquoi : Le compte peut envoyer des e-mails, mais sa boîte de réception n'est pas synchronisée.
• Solution : Reconnectez-le avec un mot de passe d'application pour importer ses réponses dans votre Boîte de réception unifiée.

#La synchronisation des prospects vers Google Sheets s'est arrêtée (« SYNCHRO PAUSE »)

• Pourquoi : Votre jeton d'authentification Google a expiré.
• Solution : Dans Génération de leads, cliquez sur Reconnecter pour reprendre la synchronisation. La synchronisation avec Sheets est désactivée pendant l'essai gratuit. Consultez Export et Google Sheets.

#La Search Console indique que votre session Google a expiré

• Pourquoi : La connexion Google pour la Search Console doit être renouvelée, ou le lien de connexion a expiré.
• Solution : Dans Classements SEO par IA, cliquez sur Reconnecter le compte Google. Connectez-vous avec le compte Google qui détient votre propriété Search Console. Consultez Search Console.

#« Limite atteinte » lors de l'ajout d'un site web

• Pourquoi : Vous avez connecté le nombre maximum de sites web autorisé par votre forfait.
• Solution : Ajoutez un Pack de sites web pour plus de sites, ou mettez votre forfait à niveau. Consultez Forfaits et facturation.

#Délivrabilité et envoi d'e-mails

#Une nouvelle boîte de réception n'envoie que quelques e-mails par jour

• Pourquoi : Les nouvelles boîtes de réception sont progressivement « chauffées » à partir du jour de leur connexion pour protéger la délivrabilité. C'est un comportement normal.
• Solution : Rien à corriger. La fiche du compte indique le jour de chauffe et la limite de sécurité pour aujourd'hui, qui augmente automatiquement. N'essayez pas de sauter la chauffe. Consultez Délivrabilité et chauffe.

#Une campagne s'est mise en pause toute seule

• Pourquoi : Son taux de rebond a atteint 5 %. Les plafonds journaliers sont également abaissés automatiquement lorsque la délivrabilité commence à baisser.
• Solution : Vérifiez la section Délivrabilité dans les Rapports. Supprimez les adresses de mauvaise qualité, ciblez des prospects avec des e-mails vérifiés, et ne réactivez la campagne qu'une fois la santé de votre envoi améliorée. Consultez Prospects vérifiés.

#« Mot-clé déclencheur de spam détecté »

• Pourquoi : Votre e-mail contient un mot qui déclenche fréquemment les filtres anti-spam.
• Solution : Supprimez ou reformulez le mot signalé avant d'envoyer.

#« Limite d'envoi mensuelle atteinte — reprise le 1er du mois »

• Pourquoi : Vous avez utilisé votre quota de prospection pour ce mois.
• Solution : Attendez que votre quota se réinitialise au renouvellement de votre forfait, ou augmentez votre capacité d'envoi avec une Boîte de réception supplémentaire ou un Pack de prospection.

#« Limite de campagnes atteinte »

• Pourquoi : Votre forfait autorise un nombre défini de campagnes actives.
• Solution : Attendez qu'une campagne en cours se termine, ou mettez votre forfait à niveau pour avoir plus de campagnes actives.

#Voix

#« AUCUN CRÉDIT — Campagnes en pause » ou « Solde faible »

• Pourquoi : Les appels et les SMS sont décomptés de vos Crédits vocaux, et votre solde est épuisé ou faible.
• Solution : Dans Prospection vocale, cliquez sur Acheter des crédits ou Recharger maintenant. Les crédits n'expirent jamais. Consultez Crédits vocaux.

#« Pas assez de Crédits vocaux » lors de l'envoi d'un SMS

• Pourquoi : Les SMS sont également payés avec vos crédits.
• Solution : Rechargez vos crédits dans Prospection vocale.

#Les appelants ne peuvent pas prendre de rendez-vous

• Pourquoi : La prise de rendez-vous pendant les appels fait partie de Réceptionniste IA Pro, inclus dans le forfait Croissance.
• Solution : Mettez votre forfait à niveau pour permettre aux appelants de réserver directement dans votre agenda. Assurez-vous également que votre lien de réservation est configuré dans les paramètres du réceptionniste et dans votre Cerveau d'Affaires.

#Les événements de l'agenda n'apparaissent pas dans le Calendrier des réunions

• Pourquoi : Google Calendar n'est pas connecté, ou Swashi a de nouveau besoin de l'autorisation.
• Solution : Dans les Paramètres, cliquez sur Connecter Google Calendar ou Reconnecter Google Agenda, et autorisez l'accès à l'agenda.

#Compte et forfait

#Mon forfait indique toujours « Gratuit » après la mise à niveau

• Pourquoi : La synchronisation du paiement peut prendre quelques minutes.
• Solution : Attendez 2 à 3 minutes, puis actualisez la page. Si rien n'a changé après 5 minutes, contactez support@swashi.io en indiquant l'e-mail de votre compte et votre confirmation de paiement Stripe.

#« Vous avez utilisé tous vos prospects d'inscription gratuits »

• Pourquoi : Les 20 prospects gratuits offerts à l'inscription ont été utilisés.
• Solution : Démarrez l'essai Démarrage, choisissez un forfait, ou ajoutez un Pack de prospects.

#L'export de prospects ou les Médias de marque sont verrouillés

• Pourquoi : L'export, la synchronisation Google Sheets et les Médias de marque ne sont pas disponibles pendant l'essai gratuit.
• Solution : Choisissez un forfait payant dans la section Facturation.

#« Langue non enregistrée »

• Pourquoi : Le changement de langue n'a pas été enregistré, vos agents conservent donc la langue précédente.
• Solution : Choisissez à nouveau la langue dans Sélectionner la langue ou dans les Paramètres. Consultez Langues.

#Le chatbot me demande de me vérifier à nouveau

• Pourquoi : La vérification du bot dure 30 jours.
• Solution : Saisissez votre e-mail Swashi, puis le code à 6 chiffres qui vous y a été envoyé.

#Un chiffre affiche « Non mesuré » ou « Indisponible »

• Pourquoi : « Non mesuré » signifie qu'il n'y a pas encore assez d'activité vérifiée. « Indisponible » signifie que le chiffre n'a pas pu être chargé pour le moment. Aucun des deux ne signifie zéro.
• Solution : Réessayez un peu plus tard. Consultez le Moniteur d'Agents si le problème persiste.

#Obtenir plus d'aide

1. Consultez le Moniteur d'Agents pour voir si vos agents sont en ligne.
2. Ouvrez le Centre de support et cliquez sur Soumettre le Ticket. Choisissez une catégorie (Signaler un bug, Problème de facturation, Demande de fonctionnalité ou Autre) et décrivez ce qui s'est passé. Les réponses arriveront par e-mail.
3. Ou envoyez un e-mail à support@swashi.io en précisant l'e-mail de votre compte, la fonctionnalité que vous utilisiez, ce qui s'est passé par rapport à ce que vous attendiez, et tout message d'erreur.

Vous pouvez également nous contacter ou parcourir la FAQ.