Resolvendo problemas comuns do Swashi

A maioria dos problemas no Swashi ocorre devido a uma conexão que precisa ser renovada, a um limite de segurança que está cumprindo sua função ou a um limite do plano. Esta página lista os problemas comuns no formato Problema → Por quê → Solução, agrupados por área.

Se o seu problema não estiver listado, consulte a seção "Obter mais ajuda" no final.

#Conexões

#Uma conta de rede social exibe "Reconexão necessária" ou "expirado — reconectar"

• Por quê: A permissão da rede para o Swashi expirou ou está prestes a expirar (exibido como "expirando em breve").
• Solução: No Estúdio Social, clique em Reconectar e faça login na rede novamente. Consulte Conectar redes sociais.

#O Facebook ou Instagram não retorna nenhuma Página

• Por quê: Para postar no Instagram e no Facebook, é necessária uma Página do Facebook que você gerencia, com o Instagram configurado como uma conta profissional vinculada a ela.
• Solução: Crie ou obtenha acesso de administrador a uma Página do Facebook, vincule sua conta profissional do Instagram a ela e clique em Conectar novamente.

#"A rede recusou ou cancelou a autorização"

• Por quê: Você não é um administrador da Página do Facebook, ou uma permissão necessária para a conexão foi negada.
• Solução: Certifique-se de que você é um administrador da Página e aceite todas as permissões solicitadas ao se conectar novamente.

#"Este link de login expirou"

• Por quê: O link de login não é mais válido.
• Solução: Clique em Conectar novamente para iniciar um novo processo de login.

#Uma conta de e-mail exibe "Sincronização falhando — reconectar"

• Por quê: O Swashi não consegue ler a caixa de entrada dessa conta, então as respostas podem ser perdidas.
• Solução: Reconecte a conta com uma nova Senha de App para que as respostas cheguem à sua Caixa de Entrada Unificada.

#Uma conta de e-mail está marcada como "Apenas envio"

• Por quê: A conta pode enviar, mas sua caixa de entrada não está sendo sincronizada.
• Solução: Reconecte-a com uma Senha de App para trazer as respostas para sua Caixa de Entrada Unificada.

#A sincronização de Clientes Potenciais com o Google Sheets parou ("SINCRONIZAÇÃO PAUSADA")

• Por quê: Seu token do Google expirou.
• Solução: Em Geração de leads, clique em Reconectar para retomar a sincronização. A sincronização com o Sheets fica desativada durante o período de teste gratuito. Consulte Exportação e Google Sheets.

#O Search Console informa que sua sessão do Google expirou

• Por quê: O login do Google para o Search Console precisa ser renovado, ou o link de conexão expirou.
• Solução: Em Rankings de SEO com IA, clique em Reconectar Conta do Google. Faça login com a conta do Google que é proprietária da sua propriedade no Search Console. Consulte Search Console.

#"Limite Alcançado" ao adicionar um site

• Por quê: Você conectou o número máximo de sites permitido pelo seu plano.
• Solução: Adicione um Pacote de Sites para ter mais sites, ou faça um upgrade. Consulte Planos e faturamento.

#Entregabilidade e envio de e-mails

#Uma nova caixa de e-mail envia apenas alguns e-mails por dia

• Por quê: Novas caixas de e-mail são aquecidas gradualmente a partir do dia em que você as conecta, para proteger a entregabilidade. Isso é esperado.
• Solução: Não há nada a corrigir. O cartão da conta mostra o dia do aquecimento e o limite seguro de hoje, que aumenta automaticamente. Não tente pular o aquecimento. Consulte Entregabilidade e aquecimento.

#Uma campanha foi pausada sozinha

• Por quê: Sua taxa de rejeição (bounce rate) atingiu 5%. Os limites diários também são reduzidos automaticamente quando a entregabilidade começa a cair.
• Solução: Verifique a seção Entregabilidade nos Relatórios. Remova endereços de baixa qualidade, direcione para Clientes Potenciais com e-mails verificados e retome a campanha somente quando a saúde da conta melhorar. Consulte Clientes Potenciais verificados.

#"Palavra-gatilho de spam detectada"

• Por quê: Seu e-mail contém uma palavra que costuma acionar filtros de spam.
• Solução: Remova ou reformule a palavra sinalizada antes de enviar.

#"Limite de envio mensal atingido — retoma no dia 1º"

• Por quê: Você usou sua cota de prospecção deste mês.
• Solução: Aguarde sua cota ser redefinida na renovação do seu plano, ou adicione capacidade de envio com uma Caixa de Entrada Extra ou um Pacote de Prospecção.

#"Limite de campanhas atingido"

• Por quê: Seu plano permite um número definido de campanhas ativas.
• Solução: Aguarde uma campanha em andamento terminar, ou faça um upgrade para ter mais campanhas ativas.

#Voz

#"SEM CRÉDITOS — Campanhas Pausadas" ou "Saldo Baixo"

• Por quê: As chamadas e mensagens de texto consomem seus Créditos de voz, e seu saldo está zerado ou baixo.
• Solução: Em Prospecção por voz, clique em Comprar Créditos. Os créditos nunca expiram. Consulte Créditos de voz.

#"Créditos de voz insuficientes" ao enviar uma mensagem de texto

• Por quê: As mensagens de texto também são pagas com seus créditos.
• Solução: Recarregue em Prospecção por voz.

#Pessoas que ligam não conseguem agendar reuniões

• Por quê: O agendamento de reuniões em chamadas faz parte da Recepcionista de IA Pro, que vem com o plano Crescimento.
• Solução: Faça um upgrade para permitir que as pessoas que ligam agendem diretamente no seu calendário. Certifique-se também de que seu link de agendamento está configurado nas definições da recepcionista e no seu Cérebro de Negócios.

#Eventos do calendário não aparecem no Calendário de Reuniões

• Por quê: O Google Agenda não está conectado, ou o Swashi precisa de permissão novamente.
• Solução: Em Configurações, clique em Conectar Google Agenda ou Reconectar Google Agenda e permita o acesso ao calendário.

#Conta e plano

#Meu plano ainda aparece como Grátis depois do upgrade

• Por quê: O pagamento pode levar alguns minutos para ser sincronizado.
• Solução: Aguarde de 2 a 3 minutos e atualize a página. Se não tiver mudado após 5 minutos, entre em contato com support@swashi.io informando o e-mail da sua conta e sua confirmação de pagamento do Stripe.

#"Você usou todos os seus Clientes Potenciais gratuitos de cadastro"

• Por quê: Os 20 Clientes Potenciais gratuitos, oferecidos uma única vez, já foram usados.
• Solução: Inicie o teste do plano Básico, escolha um plano ou adicione um Pacote de Clientes Potenciais.

#A exportação de Clientes Potenciais ou a Mídia de Marca está bloqueada

• Por quê: A exportação, a sincronização com o Google Sheets e a Mídia de Marca não estão disponíveis durante o período de teste gratuito.
• Solução: Escolha um plano pago em Faturamento.

#"Idioma não salvo"

• Por quê: A alteração de idioma não foi salva, então seus agentes continuam com o idioma anterior.
• Solução: Escolha o idioma novamente em Selecione o Idioma ou Configurações. Consulte Idiomas.

#O chatbot me pede para verificar novamente

• Por quê: A verificação do bot dura 30 dias.
• Solução: Insira seu e-mail do Swashi e, em seguida, o código de 6 dígitos enviado para ele.

#Um número exibe "Não medido" ou "Indisponível"

• Por quê: "Não medido" significa que ainda não há atividade verificada suficiente. "Indisponível" significa que o número não pôde ser carregado no momento. Nenhum dos dois significa zero.
• Solução: Tente novamente em breve. Verifique o Monitor de Agentes se o problema persistir.

#Obter mais ajuda

1. Verifique o Monitor de Agentes para ver se seus agentes estão online.
2. Abra a Central de Suporte e clique em Enviar Ticket. Escolha uma categoria (Reportar um Erro, Problema de Faturamento, Solicitação de Recurso ou Outro) e descreva o que aconteceu. As respostas chegam por e-mail.
3. Ou envie um e-mail para support@swashi.io informando o e-mail da sua conta, o recurso que você estava usando, o que aconteceu em comparação com o que você esperava e qualquer mensagem de erro.

Você também pode entrar em contato conosco ou navegar pelas Perguntas Frequentes.