פתרון בעיות נפוצות ב-Swashi

רוב הבעיות ב-Swashi נובעות מחיבור שדורש חידוש, ממגבלת בטיחות שעושה את עבודתה, או ממגבלה של התוכנית שלכם. דף זה מפרט בעיות נפוצות במבנה של בעיה ← סיבה ← פתרון, לפי נושאים.

אם הבעיה שלכם אינה מופיעה ברשימה, עברו לסעיף "קבלת עזרה נוספת" בסוף הדף.

#חיבורים

#חשבון חברתי מציג "נדרש חיבור מחדש" או "פג תוקף — התחבר מחדש"

• סיבה: ההרשאה של הרשת החברתית עבור Swashi פגה, או עומדת לפוג (מוצג כ-"יפוג בקרוב").
• פתרון: בסטודיו חברתי, לחצו על התחבר מחדש והיכנסו שוב לרשת החברתית. למידע נוסף, ראו חיבור רשתות חברתיות.

#Facebook או Instagram לא מחזירים דף

• סיבה: פרסום ב-Instagram וב-Facebook דורש דף עסקי בפייסבוק שאתם מנהלים, וחשבון Instagram מקצועי שמקושר אליו.
• פתרון: צרו דף פייסבוק או קבלו אליו גישת אדמין, קשרו אליו את חשבון ה-Instagram המקצועי שלכם, ואז לחצו שוב על חבר.

#"הרשת סירבה או ביטלה את האישור"

• סיבה: אינכם מנהלים (אדמינים) של דף הפייסבוק, או שאחת ההרשאות הנדרשות לחיבור נדחתה.
• פתרון: ודאו שאתם מנהלי הדף ואשרו את כל ההרשאות המבוקשות בעת ניסיון החיבור הבא.

#"תוקפו של קישור הכניסה פג"

• סיבה: קישור הכניסה אינו תקף עוד.
• פתרון: לחצו שוב על חבר כדי להתחיל תהליך כניסה חדש.

#חשבון אימייל מציג "הסנכרון נכשל — התחבר מחדש"

• סיבה: Swashi לא מצליחה לקרוא את תיבת הדואר הנכנס של החשבון, ולכן ייתכן שתשובות יתפספסו.
• פתרון: חברו מחדש את החשבון באמצעות סיסמה לאפליקציה (App Password) כדי שהתשובות יגיעו לתיבת הדואר המאוחדת שלכם.

#חשבון אימייל מסומן כ-"שליחה בלבד"

• סיבה: החשבון יכול לשלוח הודעות, אך תיבת הדואר הנכנס שלו אינה מסונכרנת.
• פתרון: חברו אותו מחדש באמצעות סיסמה לאפליקציה (App Password) כדי להכניס את התשובות ממנו לתיבת הדואר המאוחדת.

#סנכרון הלידים ל-Google Sheets נעצר ("סנכרון מושהה")

• סיבה: תוקף טוקן הגישה שלכם ל-Google פג.
• פתרון: ביצירת לידים, לחצו על התחבר מחדש כדי לחדש את הסנכרון. סנכרון ל-Sheets אינו פעיל בתקופת הניסיון בחינם. למידע נוסף, ראו ייצוא ו-Google Sheets.

#Search Console מציג שהסשן שלכם ב-Google פג

• סיבה: יש לחדש את החיבור ל-Google עבור Search Console, או שתוקף קישור החיבור פג.
• פתרון: בדירוגי SEO עם AI, לחצו על חבר מחדש חשבון Google. היכנסו עם חשבון Google שבבעלותו הנכס שלכם ב-Search Console. למידע נוסף, ראו Search Console.

#"הגבלת הגעה" בעת הוספת אתר

• סיבה: חיברתם את המספר המרבי של אתרים שהתוכנית שלכם מאפשרת.
• פתרון: הוסיפו חבילת אתרים כדי לחבר אתרים נוספים, או שדרגו. למידע נוסף, ראו תוכניות וחיוב.

#עבירות אימיילים ושליחה

#תיבת דואר חדשה שולחת רק אימיילים בודדים ביום

• סיבה: תיבות דואר חדשות עוברות תהליך "חימום" הדרגתי מהיום שבו הן מחוברות, כדי להגן על עבירות האימיילים. זהו תהליך צפוי.
• פתרון: אין צורך לתקן דבר. בכרטיס החשבון מוצג יום החימום הנוכחי והמגבלה הבטוחה להיום, אשר גדלה באופן אוטומטי. אל תנסו לדלג על תהליך החימום. למידע נוסף, ראו עבירות וחימום.

#קמפיין הושהה באופן אוטומטי

• סיבה: שיעור הנטישה (bounce rate) שלו הגיע ל-5%. גם המגבלות היומיות מונמכות אוטומטית כאשר העבירות מתחילה להיפגע.
• פתרון: בדקו את אזור העבירות בדוחות. הסירו כתובות באיכות ירודה, פנו ללידים עם אימיילים מאומתים, והמשיכו את הקמפיין רק לאחר שהמצב משתפר. למידע נוסף, ראו לידים מאומתים.

#"זוהתה מילה החשודה כספאם"

• סיבה: האימייל שלכם מכיל מילה שידועה כגורמת למסנני ספאם לפעול.
• פתרון: הסירו או נסחו מחדש את המילה שסומנה לפני השליחה.

#"הגעתם למגבלת השליחה החודשית — תתחדש ב-1 לחודש"

• סיבה: ניצלתם את כל מכסת השליחה החודשית שלכם.
• פתרון: המתינו לאיפוס המכסה עם חידוש התוכנית, או הוסיפו נפח שליחה באמצעות חבילת תיבת דואר נוספת או חבילת Outreach.

#"הגעתם למגבלת הקמפיינים"

• סיבה: התוכנית שלכם מאפשרת מספר מוגדר של קמפיינים פעילים.
• פתרון: המתינו לסיום של קמפיין קיים, או שדרגו כדי להפעיל יותר קמפיינים פעילים.

#פנייה קולית

#"אין זיכויים — קמפיינים מושהים" או "יתרה נמוכה"

• סיבה: שיחות והודעות טקסט משתמשות בקרדיט שיחות שלכם, והיתרה שלכם אזלה או נמוכה.
• פתרון: בפנייה קולית, לחצו על קנה זיכויים או טענו עכשיו. תוקף קרדיט שיחות לעולם לא פג. למידע נוסף, ראו קרדיט שיחות.

#"אין מספיק קרדיט שיחות" בעת שליחת הודעת טקסט

• סיבה: גם הודעות טקסט משולמות מקרדיט שיחות שלכם.
• פתרון: מלאו את היתרה בפנייה קולית.

#מתקשרים לא מצליחים לקבוע פגישות

• סיבה: קביעת פגישות במהלך שיחה היא חלק מפקיד קבלה חכם פרו, הכלול בתוכנית צמיחה (Growth).
• פתרון: שדרגו כדי לאפשר למתקשרים לקבוע פגישות ישירות ביומן שלכם. ודאו גם שקישור הזימון שלכם מוגדר בהגדרות פקיד הקבלה ובמוח עסקי שלכם.

#אירועים מהיומן לא מופיעים ביומן הפגישות

• סיבה: יומן Google אינו מחובר, או ש-Swashi זקוקה להרשאה מחדש.
• פתרון: בהגדרות, לחצו על חבר/י את יומן Google או חיבור מחדש של Google Calendar, ואפשרו גישה ליומן.

#חשבון ותוכנית

#התוכנית שלי עדיין מופיעה כ'חינם' לאחר שדרוג

• סיבה: סנכרון התשלום עשוי להימשך כמה דקות.
• פתרון: המתינו 2 עד 3 דקות ורעננו. אם המצב לא השתנה לאחר 5 דקות, צרו קשר עם support@swashi.io וציינו את כתובת האימייל של החשבון שלכם ואת אישור התשלום מ-Stripe.

#"ניצלתם את כל לידי ההרשמה בחינם"

• סיבה: 20 הלידים שניתנו בחינם באופן חד-פעמי נוצלו.
• פתרון: התחילו את תקופת הניסיון של תוכנית מתחילים (Starter), בחרו תוכנית, או הוסיפו חבילת לידים.

#ייצוא לידים או 'מדיה ממותגת' נעולים

• סיבה: ייצוא, סנכרון ל-Google Sheets ו'מדיה ממותגת' אינם זמינים בתקופת הניסיון בחינם.
• פתרון: בחרו תוכנית בתשלום באזור החיוב.

#"השפה לא נשמרה"

• סיבה: שינוי השפה לא נשמר, ולכן הסוכנים שלכם ממשיכים להשתמש בשפה הקודמת.
• פתרון: בחרו את השפה שוב בבחר שפה או בהגדרות. למידע נוסף, ראו שפות.

#הצ'אטבוט מבקש מכם אימות נוסף

• סיבה: תוקף האימות של הבוט הוא 30 יום.
• פתרון: הזינו את כתובת האימייל שלכם ב-Swashi, ולאחר מכן את הקוד בן 6 הספרות שנשלח אליה.

#נתון מסוים מציג "לא נמדד" או "לא זמין"

• סיבה: "לא נמדד" פירושו שעדיין אין מספיק פעילות מאומתת. "לא זמין" פירושו שלא ניתן היה לטעון את הנתון כרגע. אף אחת מההודעות אינה אומרת שהערך הוא אפס.
• פתרון: נסו שוב בעוד מספר רגעים. אם הבעיה נמשכת, בדקו את מוניטור סוכנים.

#קבלת עזרה נוספת

1. בדקו במוניטור סוכנים כדי לראות אם הסוכנים שלכם מחוברים.
2. פתחו את מרכז תמיכה ולחצו על שלח פנייה. בחרו קטגוריה (דווח על באג, בעיית חיוב, בקשת פיצ'ר או אחר) ותארו מה קרה. תשובות יגיעו באימייל.
3. לחלופין, שלחו אימייל ל-support@swashi.io וציינו את כתובת האימייל של החשבון שלכם, הפיצ'ר שבו השתמשתם, מה קרה לעומת מה שציפיתם שיקרה, וכל הודעת שגיאה שהופיעה.

תוכלו גם ליצור איתנו קשר או לעיין בשאלות הנפוצות.