שאלות נפוצות על Swashi: תשובות לשאלות נפוצות של לקוחות

תשובות מהירות לשאלות הנפוצות ביותר של לקוחות Swashi. לפתרונות מפורטים, עיינו במדריך פתרון בעיות. למחירים עדכניים, בקרו בעמוד התמחור.

#תחילת עבודה

#מה הדרך המהירה ביותר להתחיל לעבוד עם Swashi?

תחילה, למדו את המוח העסקי שלכם. לאחר מכן, חברו את האתר וחשבונות המדיה החברתית שלכם, מצאו לידים, חברו תיבת דואר והתחילו קמפיין המכוון ללידים שלכם בדירוג A. כשתהיו מוכנים, הפעילו את פקיד הקבלה החכם. המדריך המהיר מלווה אתכם בכל שלב.

#מה זה המוח העסקי?

זהו המקום היחיד שבו Swashi לומדת על העסק שלכם. אתם מוסיפים את הפרטים, המסמכים, התמונות והאתר שלכם, וכל הסוכנים משתמשים באותו מוח: מאמרים, פוסטים לרשתות חברתיות, תמונות, מיילים של פנייה במייל, פקיד הקבלה הקולי והצ'אטבוטים. עדכנו אותו פעם אחת, וכל הסוכנים יתעדכנו יחד איתו.

#מה ההבדל בין האפליקציה לצ'אטבוט?

האפליקציה בכתובת app.swashi.io מספקת לכם את הממשק הוויזואלי המלא. הצ'אטבוט ב-LINE, WhatsApp או Telegram מאפשר לכם לעבוד באמצעות שיחה פשוטה, וזה נוח במיוחד לחיפוש לידים, בדיקת סטטוסים ובקשת תכנים כשאתם בתנועה. שניהם משתמשים באותו חשבון ובאותם נתונים.

#מסלולים וחיוב

#האם יש תקופת ניסיון בחינם?

כן, במסלול מתחילים בלבד. תקופת הניסיון נמשכת 7 ימים ויש לה מגבלות קטנות: 20 לידים, 50 שליחות של פנייה במייל, תיבת דואר אחת ו-10 שיחות קוליות. ייצוא לידים וסנכרון עם Google Sheets אינם פעילים במהלך תקופת הניסיון. כל חשבון חדש מקבל גם 20 לידים בחינם בעת ההרשמה.

#האם אפשר לבטל בכל עת?

כן. אין התחייבות לטווח ארוך. ניתן לבטל דרך מסך חיוב באמצעות ניהול מנוי. הגישה שלכם למערכת תימשך עד סוף התקופה שעליה שילמתם.

#מה קורה לנתונים שלי אם אבטל את המנוי?

בסיום התקופה שעליה שילמתם, החשבון שלכם עובר למסלול חינם והנתונים שלכם נשארים בו. שום דבר לא נמחק באופן אוטומטי. אם תרצו למחוק את החשבון והנתונים שלכם, צרו קשר בכתובת support@swashi.io.

#האם יתרות שלא נוצלו עוברות לחודש הבא?

לא. המכסות החודשיות למאמרים, לידים, סריקות ופוסטים לרשתות חברתיות מתאפסות בתחילת כל תקופת חיוב עם חידוש המסלול. קמפיינים של פנייה במייל סופרים שליחות לפי חודש קלנדרי, כך שקמפיין שהגיע למגבלה החודשית שלו יתחדש ב-1 לחודש.

#האם אפשר להוסיף נפח פעילות בלי לשדרג מסלול?

כן. חבילות 'בוסטר' במסך חיוב מאפשרות להוסיף לידים, תיבות דואר, אתרים, סריקות, תמונות, פוסטים אוטומטיים, פוסטים לרשתות חברתיות או שיחות לפקיד הקבלה. התוספת נכנסת לתוקף באופן מיידי. לפרטים נוספים, עיינו בעמוד מסלולים וחיוב.

#לידים

#איך עובד חיפוש הלידים?

פתחו את יצירת לידים, הזינו את התפקיד או הענף הרצוי ובחרו שוק: עיר, מדינה או ארץ. הגדירו את המסננים ולחצו על מצא לידים. Swashi תחפש, תאמת כל כתובת מייל ותוסיף את הלידים לפייפליין שלכם, בדרך כלל תוך 60 עד 120 שניות. לפרטים נוספים, עיינו במדריך מציאת לידים.

#מה המשמעות של דירוגי ICP ‏A, B, C ו-D?

כל ליד מקבל ציון ICP (פרופיל לקוח אידיאלי) בין 0 ל-100. A הוא ציון של 75 עד 100 (התאמה מושלמת), B הוא 55 עד 74 (התאמה חזקה), C הוא 35 עד 54 (התאמה מתונה) ו-D הוא 0 עד 34 (התאמה נמוכה). התחילו את הקמפיינים שלכם עם לידים בדירוג A, ולאחר מכן הוסיפו את B. לפרטים נוספים, עיינו במדריך דירוגי ICP.

#האם מתבצעת מניעת כפילויות בלידים?

כן. אם עסק שכבר מצאתם מופיע בחיפוש חדש, הוא לא יתווסף שוב ולא ינוכה מהמכסה שלכם.

#האם צריך לחבר Google Sheet לפני שמוצאים לידים?

לא. חיבור Google Sheet הוא אופציונלי. ללא חיבור, הלידים שלכם יישארו בפייפליין של Swashi.

#האם אפשר לייבא לידים משלי?

כן, החל ממסלול צמיחה (Growth). ניתן להעלות קובץ CSV, למשל מ-Apollo, Hunter, LinkedIn Sales Navigator או HubSpot. הקובץ צריך לכלול עמודת אימייל ובנוסף עמודת חברה או שם. שורות ללא כתובת מייל תקינה יודלגו, וכפילויות יוסרו. לפרטים נוספים, עיינו במדריך ייבוא לידים.

#פנייה במייל

#אילו ספקי אימייל אפשר לחבר?

Gmail (באמצעות סיסמה לאפליקציה), Brevo ו-SendGrid (באמצעות מפתח API), או כל שרת SMTP, כמו Outlook או הדומיין הפרטי שלכם. לפרטים נוספים, עיינו במדריך חיבור חשבון שליחה.

#למה תיבת מייל חדשה שולחת מעט מיילים בהתחלה?

Swashi מבצעת 'חימום' הדרגתי לכל תיבת מייל חדשה שמחוברת, החל מהיום שבו אתם מחברים אותה, כדי שספקיות הדוא"ל ילמדו לתת בה אמון. בכרטיס החשבון תוכלו לראות את יום החימום ואת המגבלה הבטוחה להיום, אשר גדלה באופן אוטומטי. דילוג על שלב החימום עלול לגרום למיילים שלכם להגיע לספאם.

#מה גורם לקמפיין לעצור באופן אוטומטי?

קמפיין יושהה אוטומטית אם שיעור הנטישה (bounce rate) שלו יגיע ל-5%. לפני שתפעילו אותו מחדש, בדקו את איכות הרשימה ואת תקינות חשבון השולח.

#לאן מגיעות התשובות?

הן מגיעות לתיבת הדואר הנכנס המאוחדת (Unified Inbox) באזור פנייה במייל. התשובות ממוינות כחיוביות, ניטרליות, התנגדות או חוסר עניין, ואפשר להשיב מהן ישירות מתיבת המייל המחוברת. תשובה או פגישה שנקבעה עוצרות שליחת הודעות המשך לאותו איש קשר.

#האם אפשר לקבל התראה כשמישהו משיב בחיוב?

כן. במסך דוחות, הגדירו התראות ובחרו לקבל התראה מיידית על תשובה חיובית, תקציר יומי או סיכום שבועי. לפרטים נוספים, עיינו במדריך התראות ותקצירים.

#שיחות וצ'אט

#מה פקיד הקבלה החכם יכול לעשות?

הוא עונה למספר ה-Swashi שלכם מסביב לשעון. הוא עונה על שאלות מתוך המוח העסקי שלכם, מסנן מתקשרים, קובע פגישות ומקבל הודעות. קביעת פגישות, סנכרון עם CRM ודירוג לידים כלולים ב-AI Receptionist Pro (במסלול צמיחה). מענה רב-לשוני, תזמור יומנים והעברה לנציג אנושי כלולים ב-AI Receptionist Business (במסלול סוכנות). לפרטים נוספים, עיינו במדריך פקיד קבלה חכם.

#האם הסוכן הקולי שולח הודעת המשך לאחר שיחה?

כן. כאשר יש בקשה קונקרטית וכתובת מייל תקינה, הוא שולח למתקשר אישור במייל בשפתו. הוא גם שולח לכם התראה ומעדכן את הסטטוס ואת מסע הלקוח של הליד.

#איך מחברים את הבוט של Swashi?

פתחו את ערוצי בוט, בחרו LINE, WhatsApp או Telegram, ובצעו את השלבים. לאחר מכן, הבוט יבקש את כתובת המייל שלכם ב-Swashi וקוד בן 6 ספרות לאימות החשבון. לפרטים נוספים, עיינו במדריך צ'אטבוטים.

#אילו שפות נתמכות?

18: אנגלית, ספרדית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, הולנדית, פורטוגזית, רוסית, טורקית, ערבית, עברית, הינדי, אינדונזית, יפנית, קוריאנית, מלאית, תאית וסינית. לפרטים נוספים, עיינו במדריך שפות.

#נתונים ותמיכה

#למה נתון מסוים מופיע כ"לא נמדד" במקום 0?

מכיוון ש-Swashi לעולם לא ממציאה נתונים. "לא נמדד" פירושו שעדיין לא נרשם דבר או שהנתון אינו זמין. אין זה אומר שהערך הוא אפס.

#האם הנתונים שלי מאובטחים?

כן. הנתונים שלכם מאוחסנים באופן מאובטח ומוצפן. כל חשבון יכול לראות רק את הנתונים שלו, התשלומים מעובדים על ידי Stripe, והחיבורים לגוגל ולרשתות החברתיות משתמשים בתהליכי ההתחברות הרשמיים. לפרטים נוספים, עיינו במדריך אבטחה ופרטיות.

#איך יוצרים קשר עם התמיכה?

פתחו את מרכז תמיכה באפליקציה כדי לפתוח פנייה. התשובות יגיעו במייל. אפשר גם לשלוח מייל ל-support@swashi.io או הודעה לבוט של Swashi. כשאתם פונים, ציינו את כתובת המייל של החשבון, הפיצ'ר שבו השתמשתם, מה קרה לעומת מה שציפיתם שיקרה, וכל הודעת שגיאה שהופיעה.

#הצעדים הבאים

• עקבו אחר המדריך המהיר.
• חפשו מונח במילון המונחים.
• פתרו בעיה בעזרת מדריך פתרון בעיות.