אבטחה ופרטיות ב-Swashi
כיצד Swashi מגינה על החשבון והנתונים שלכם: כניסה עם אימות דו-שלבי, חיבורים מאובטחים, תשלומים בטוחים, הפרדת נתונים, בדיקות של המוח העסקי ועמידה בתקנות אימייל.
Swashi מגינה על החשבון שלכם באמצעות כניסה עם אימות דו-שלבי, חיבורים מאובטחים והפרדה מוחלטת בין לקוחות. הנתונים שלכם מאוחסנים באופן מאובטח ומוצפן, התשלומים מעובדים על ידי Stripe, וכל חשבון יכול לראות אך ורק את הלידים, הקמפיינים, המענים והשיחות שלו.
עמוד זה מסביר מה Swashi עושה כדי להגן עליכם, ואת הצעדים שתוכלו לנקוט בעצמכם.
הגנה על החשבון שלכם
הפעילו אימות דו-שלבי
- פתחו את הגדרות.
- תחת אימות דו-שלבי, הפעילו את אימות אימייל בכניסה.
- מרגע זה ואילך, קוד בן 6 ספרות יישלח לאימייל שלכם בכל פעם שתיכנסו.
שנו את הסיסמה בבטחה
שינויי סיסמה מאושרים באמצעות קוד בן 6 ספרות שנשלח לאימייל המשויך לחשבון. סיסמאות חדשות חייבות להכיל לפחות 8 תווים. עיינו בהגדרות.
אבטחו את הצ'אטבוט
כשאתם מחברים את הבוט של Swashi ב-LINE, WhatsApp או Telegram, אתם מאמתים את החשבון שלכם באמצעות כתובת האימייל וקוד בן 6 ספרות. האימות תקף ל-30 יום, ולאחריהם ייתכן שתתבקשו לאמת שוב. מרכז האבטחה של הבוט ב'הגדרות' מוסיף קוד אבטחה שהבוט יבקש לפני ביצוע פקודות הרסניות, כמו מחיקת אתר. ניתן להחליף את הקוד בכל עת. לאחר ההחלפה, הקוד הישן יפסיק לעבוד.
חשוב:Swashi לעולם לא תבקש את הסיסמה או את פרטי כרטיס האשראי שלכם בצ'אט, באימייל או בשיחה. פרטי הגישה היחידים שתתבקשו להזין הם סיסמת אפליקציה או מפתח API עבור תיבת האימייל השולחת שלכם, ורק במסך הייעודי באפליקציה הרשמית. אם מישהו מבקש מכם מידע נוסף, אנא צרו קשר בכתובת support@swashi.io.
כיצד החיבורים שלכם מוגנים
| חיבור | איך זה עובד |
|---|---|
| LinkedIn, Facebook, Instagram, X | החיבור מתבצע דרך מנגנון הכניסה הרשמי של כל רשת. Swashi אף פעם לא שומרת את סיסמאות המדיה החברתית שלכם. |
| קונסולת החיפוש של גוגל | החיבור הוא לקריאה בלבד ומתבצע דרך חשבון Google. Swashi שומרת רק את טוקן הגישה (access token), ולעולם לא את הסיסמה שלכם. ניתן לבטל את הגישה בכל עת דרך חשבון Google שלכם, תחת 'אבטחה' ואז 'אפליקציות של צד שלישי'. |
| Google Calendar | לקריאה בלבד. Swashi מציגה את האירועים הקרובים שלכם ובודקת אם שעה מסוימת פנויה כאשר מתקשר שואל. היא לעולם לא יוצרת, משנה או מוחקת אירועים, ולעולם לא שומרת את פרטיהם. |
| Gmail | החיבור מתבצע באמצעות 'סיסמה לאפליקציה' (App Password), שהיא נפרדת מסיסמת ה-Google הרגילה שלכם. לעולם אין להזין את סיסמת ה-Gmail הראשית שלכם. |
| Brevo, SendGrid, SMTP | החיבור מתבצע באמצעות מפתח API או פרטי כניסת SMTP שאתם שולטים בהם. |
| תשלומים | מעובדים על ידי Stripe. Swashi אף פעם לא שומרת את פרטי הכרטיס שלכם. |
הנתונים שלכם נשארים שלכם
- חשבון אחד, מאגר נתונים אחד. כל תצוגה, תיבת דואר נכנס ודוח מציגים אך ורק את הנתונים של החשבון שלכם. תיבת הדואר הנכנס המאוחדת (Unified Inbox) מציגה תמיד רק את המענים שלכם.
- אין שיתוף בין לקוחות. Swashi לעולם לא משתפת נתונים אישיים, לידים, קמפיינים או פרטי חשבון של משתמש אחד עם משתמש אחר.
- אין למידה צולבת בין לקוחות. ה'מוח העסקי' והתוצאות שלכם מעצבים את הסוכנים שלכם בלבד. הם לא מיושמים על התוצרים של לקוחות אחרים.
- סשנים מאומתים בלבד. נתוני החשבון זמינים רק בסשן מאומת לאחר כניסה למערכת, כולל בצ'אטבוטים.
מה נכנס אל המוח העסקי שלכם
כל קובץ שמועלה אל ה'מוח העסקי' נבדק לפני שהוא נשמר. תוכן למבוגרים, תוכן לא חוקי, או תוכן הקשור לסמים או הימורים נדחה ולעולם לא נשמר. אתם בוחרים אילו תוצרים כל קובץ יאמן (מדיה חברתית, אתר, אימייל או קול), ואתם יכולים למחוק קובץ בכל עת. עיינו במוח עסקי.
שליחת אימיילים אחראית
Swashi מגינה גם על הנמענים שלכם וגם על מוניטין השליחה שלכם:
- קישור להסרה מרשימת התפוצה מתווסף לכל אימייל פנייה, יחד עם כותרות (headers) המאפשרות הסרה בקליק אחד.
- רשימת החסומים שלכם נבדקת לפני כל שליחה. אנשים שהסירו את עצמם מרשימת התפוצה לא יקבלו מכם אימיילים נוספים.
- כל כתובת עוברת אימות לפני השליחה, וכל אימייל עובר סריקת טריגרים של ספאם ובדיקת בטיחות תוכן.
- קמפיין מושהה אוטומטית אם שיעור הנטישה (bounce rate) שלו מגיע ל-5%.
- תיבות דואר חדשות עוברות חימום הדרגתי, וכל שליחה מתבצעת בקצב מדוד ולא בבת אחת.
עיינו בעמידה בתקנות והסרה מרשימת תפוצה ובעבירוּת וחימום תיבת דואר.
שיחות והקלטות
פקיד הקבלה החכם והקמפיינים הקוליים שלכם מתעדים את התמלול, ההקלטה והתוצאה של כל שיחה. ניתן לראות אותם בפנייה קולית ובעמוד העסק. רק החשבון שלכם יכול לראות את השיחות שלכם.
מספרים מהימנים
Swashi לעולם לא ממציאה נתונים. כאשר עדיין לא ניתן למדוד משהו, יוצג לא נמדד. כאשר לא ניתן היה לטעון נתון, יוצג לא זמין. אף אחד מהם לא מוצג לעולם כ-0.
ביטול והנתונים שלכם
אם תבטלו את המנוי, חשבונכם יעבור למסלול חינם בתום תקופת התשלום, והנתונים שלכם יישארו בו. שום דבר לא נמחק באופן אוטומטי. תוכלו לבקש את מחיקת החשבון והנתונים שלכם בכל עת על ידי פנייה ל-support@swashi.io (ראו את מדיניות הפרטיות). עיינו במסלולים וחיובים.
מידע נוסף
- קראו את מדיניות הפרטיות ואת תנאי השירות.
- ראו כיצד Swashi משתמשת בנתוני Google בעמוד התאימות ל-API של Google.
- בכל שאלה בנושא אבטחה, פנו אלינו בכתובת support@swashi.io.
שאלות נפוצות
האם הנתונים שלי בטוחים ב-Swashi?+
הנתונים שלכם מאוחסנים באופן מאובטח ומוצפן. כל חשבון רואה רק את הנתונים שלו, התשלומים מעובדים על ידי Stripe, והחיבורים לרשתות החברתיות ול-Google משתמשים במנגנון הכניסה הרשמי של כל רשת, כך ש-Swashi אף פעם לא רואה את הסיסמאות האלה.
האם Swashi שומרת את פרטי כרטיס האשראי שלי?+
לא. כל התשלומים מעובדים על ידי Stripe. Swashi אף פעם לא שומרת את פרטי הכרטיס שלכם.
האם Swashi אי פעם תבקש ממני את הסיסמה שלי?+
לא. Swashi לעולם לא תבקש את הסיסמאות או את פרטי כרטיס האשראי שלכם בצ'אט, באימייל או בשיחה. פרטי הגישה היחידים שתתבקשו להזין הם סיסמת אפליקציה או מפתח API עבור חשבון האימייל שלכם, ורק במסך הייעודי באפליקציה הרשמית.
האם המוח העסקי שלי משמש לאימון ה-AI של לקוחות אחרים?+
לא. המידע שאתם מזינים למוח העסקי משמש אך ורק את החשבון שלכם. Swashi לא משתמשת בנתונים של לקוח אחד כדי להשפיע על התוצרים של לקוח אחר.
האם Swashi יכולה לערוך את יומן ה-Google שלי?+
לא. הגישה ליומן היא לקריאה בלבד. Swashi מציגה את האירועים הקרובים שלכם ובודקת אם שעה מסוימת פנויה; היא לעולם לא יוצרת, משנה או מוחקת אירועים.