ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวใน Swashi
วิธีที่ Swashi ปกป้องบัญชีและข้อมูลของคุณ: การลงชื่อเข้าใช้แบบสองชั้น การเชื่อมต่อที่ปลอดภัย การชำระเงินที่ปลอดภัย การแยกข้อมูล การตรวจสอบสมองธุรกิจ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดอีเมล
Swashi ปกป้องบัญชีของคุณด้วยการลงชื่อเข้าใช้แบบสองชั้น การเชื่อมต่อที่ปลอดภัย และการแยกข้อมูลระหว่างลูกค้าอย่างเข้มงวด ข้อมูลของคุณจะถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยและมีการเข้ารหัส การชำระเงินจัดการโดย Stripe และแต่ละบัญชีจะสามารถเห็นได้เฉพาะลีด แคมเปญ การตอบกลับ และการโทรของตนเองเท่านั้น
หน้านี้จะอธิบายถึงสิ่งที่ Swashi ทำเพื่อปกป้องคุณ และขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้ด้วยตนเอง
ปกป้องบัญชีของคุณ
เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองชั้น
- เปิด การตั้งค่า
- ใต้หัวข้อ การยืนยันตัวตนสองชั้น ให้เปิดใช้งาน การยืนยันอีเมลเมื่อเข้าสู่ระบบ
- หลังจากนั้นเป็นต้นไป รหัส 6 หลักจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณทุกครั้งที่ลงชื่อเข้าใช้
เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณอย่างปลอดภัย
การเปลี่ยนรหัสผ่านจะได้รับการยืนยันด้วยรหัส 6 หลักที่ส่งไปยังอีเมลของบัญชีคุณ รหัสผ่านใหม่ต้องมีความยาวอย่างน้อย 8 ตัวอักษร ดูเพิ่มเติมที่ การตั้งค่า
รักษาความปลอดภัยของแชทบอต
เมื่อคุณเชื่อมต่อบอต Swashi บน LINE, WhatsApp หรือ Telegram คุณจะต้องยืนยันบัญชีด้วยที่อยู่อีเมลและรหัส 6 หลัก การยืนยันนี้มีอายุ 30 วัน หลังจากนั้นคุณอาจถูกขอให้ยืนยันอีกครั้ง ศูนย์ความปลอดภัยบอต ในการตั้งค่าจะเพิ่มรหัสความปลอดภัยที่บอตจะถามก่อนดำเนินการคำสั่งที่มีผลกระทบสูง เช่น การลบเว็บไซต์ คุณสามารถเปลี่ยนรหัสได้ตลอดเวลา และรหัสเก่าจะหยุดทำงานทันที
สำคัญ:Swashi จะไม่ขอรหัสผ่านหรือหมายเลขบัตรของคุณผ่านทางแชท อีเมล หรือการโทร ข้อมูลยืนยันตัวตนเดียวที่คุณต้องป้อนคือรหัสผ่านสำหรับแอป (app password) หรือ API key สำหรับกล่องจดหมายขาออกของคุณ และจะป้อนในหน้าจอแอปที่เป็นทางการเท่านั้น หากมีใครขอข้อมูลมากกว่านี้ โปรดติดต่อ support@swashi.io
การเชื่อมต่อของคุณได้รับการปกป้องอย่างไร
| การเชื่อมต่อ | วิธีการทำงาน |
|---|---|
| LinkedIn, Facebook, Instagram, X | เชื่อมต่อผ่านการลงชื่อเข้าใช้อย่างเป็นทางการของแต่ละเครือข่าย Swashi จะไม่จัดเก็บรหัสผ่านโซเชียลมีเดียของคุณ |
| Google Search Console | เชื่อมต่อแบบอ่านอย่างเดียว (read-only) ผ่านการลงชื่อเข้าใช้ของ Google Swashi จะจัดเก็บเฉพาะโทเค็นการเข้าถึง (access token) เท่านั้น ไม่เก็บรหัสผ่านของคุณ คุณสามารถเพิกถอนการเข้าถึงได้ตลอดเวลาจากบัญชี Google ของคุณในส่วนความปลอดภัย แล้วเลือกแอปของบุคคลที่สาม |
| Google Calendar | อ่านอย่างเดียว (read-only) Swashi จะแสดงกิจกรรมที่กำลังจะมาถึงและตรวจสอบว่าเวลาใดว่างเมื่อมีผู้โทรสอบถาม แต่จะไม่สร้าง เปลี่ยนแปลง หรือลบกิจกรรม และไม่จัดเก็บรายละเอียดของกิจกรรมเหล่านั้น |
| Gmail | เชื่อมต่อด้วยรหัสผ่านสำหรับแอป (App Password) ซึ่งเป็นรหัสที่แยกต่างหากจากรหัสผ่าน Google ปกติของคุณ ห้ามป้อนรหัสผ่านหลักของ Gmail ของคุณเด็ดขาด |
| Brevo, SendGrid, SMTP | เชื่อมต่อด้วย API key หรือข้อมูลล็อกอิน SMTP ที่คุณเป็นผู้ควบคุม |
| การชำระเงิน | จัดการโดย Stripe Swashi จะไม่จัดเก็บรายละเอียดบัตรของคุณ |
ข้อมูลของคุณยังคงเป็นของคุณ
- หนึ่งบัญชี หนึ่งชุดข้อมูล ทุกมุมมอง กล่องจดหมาย และรายงานจะแสดงเฉพาะข้อมูลของบัญชีคุณเท่านั้น กล่องจดหมายรวม (Unified Inbox) จะแสดงเฉพาะการตอบกลับของคุณ
- ไม่มีการแบ่งปันข้อมูลระหว่างลูกค้า Swashi จะไม่แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล ลีด แคมเปญ หรือรายละเอียดบัญชีของผู้ใช้รายหนึ่งกับผู้ใช้รายอื่น
- ไม่มีการเรียนรู้ข้ามลูกค้า สมองธุรกิจและผลลัพธ์ของคุณจะใช้เพื่อปรับปรุงเอเจนต์ของคุณเอง และจะไม่ถูกนำไปใช้กับผลลัพธ์ของลูกค้ารายอื่น
- เข้าถึงได้เฉพาะเซสชันที่ยืนยันแล้วเท่านั้น ข้อมูลบัญชีจะสามารถเข้าถึงได้เฉพาะในเซสชันที่ลงชื่อเข้าใช้และยืนยันตัวตนแล้วเท่านั้น รวมถึงในแชทบอตด้วย
สิ่งที่อยู่ในสมองธุรกิจของคุณ
ไฟล์ทุกไฟล์ที่อัปโหลดไปยังสมองธุรกิจจะถูกตรวจสอบก่อนจัดเก็บ เนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย ยาเสพติด หรือการพนันจะถูกปฏิเสธและไม่ถูกจัดเก็บ คุณสามารถเลือกได้ว่าแต่ละไฟล์จะใช้ฝึกผลลัพธ์ด้านใด (โซเชียล เว็บไซต์ อีเมล หรือเสียง) และคุณสามารถลบไฟล์ได้ตลอดเวลา ดูเพิ่มเติมที่ สมองธุรกิจ
การส่งอีเมลอย่างรับผิดชอบ
Swashi ปกป้องทั้งผู้รับอีเมลและชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ:
- ลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสาร จะถูกเพิ่มเข้าไปในอีเมลทุกฉบับ พร้อมด้วยส่วนหัว (header) สำหรับการยกเลิกการรับข่าวสารในคลิกเดียว
- รายชื่อผู้รับที่ไม่ต้องการรับอีเมล (suppression list) ของคุณจะถูกตรวจสอบก่อนการส่งทุกครั้ง ผู้ที่ยกเลิกการรับข่าวสารแล้วจะไม่ได้รับอีเมลอีก
- ทุกที่อยู่อีเมลจะได้รับ การตรวจสอบความถูกต้อง ก่อนส่ง และอีเมลทุกฉบับจะผ่าน การสแกนคำที่อาจทำให้ติดสแปม และ การตรวจสอบความปลอดภัยของเนื้อหา
- แคมเปญจะ หยุดชั่วคราวโดยอัตโนมัติ หากอัตราการตีกลับ (bounce rate) สูงถึง 5%
- กล่องจดหมายใหม่จะได้รับ การวอร์มอัปอย่างค่อยเป็นค่อยไป และการส่งทุกครั้งจะถูกควบคุมจังหวะเวลาแทนที่จะส่งออกไปพร้อมกันทีเดียว
ดูเพิ่มเติมที่ การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการยกเลิกการรับข่าวสาร และ ความสามารถในการส่งอีเมลและการวอร์มอัป
การโทรและการบันทึกเสียง
พนักงานต้อนรับ AI และแคมเปญการโทรด้วยเสียงของคุณจะบันทึกข้อความจากการถอดเสียง ไฟล์บันทึกเสียง และผลลัพธ์ของการโทรแต่ละครั้ง คุณสามารถดูข้อมูลเหล่านี้ได้ใน การโทรด้วยเสียง และหน้า ธุรกิจ มีเพียงบัญชีของคุณเท่านั้นที่สามารถเห็นการโทรเหล่านี้ได้
ตัวเลขที่ตรงไปตรงมา
Swashi จะไม่สร้างตัวเลขขึ้นมาเอง เมื่อมีบางอย่างที่ยังไม่สามารถวัดผลได้ คุณจะเห็นข้อความว่า ยังไม่ได้วัด เมื่อไม่สามารถโหลดตัวเลขได้ คุณจะเห็นข้อความว่า ไม่พร้อมใช้งาน และทั้งสองกรณีนี้จะไม่แสดงเป็นเลขศูนย์
การยกเลิกและข้อมูลของคุณ
หากคุณยกเลิกบริการ บัญชีของคุณจะเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจฟรีเมื่อสิ้นสุดรอบการชำระเงิน และข้อมูลของคุณจะยังคงอยู่ในบัญชี จะไม่มีการลบข้อมูลใดๆ โดยอัตโนมัติ คุณสามารถขอให้ลบบัญชีและข้อมูลของคุณได้ตลอดเวลาโดยติดต่อ support@swashi.io (ดูรายละเอียดใน นโยบายความเป็นส่วนตัว) ดูเพิ่มเติมที่ แพ็กเกจและการเรียกเก็บเงิน
เรียนรู้เพิ่มเติม
- อ่าน นโยบายความเป็นส่วนตัว และ ข้อกำหนดในการให้บริการ
- ดูวิธีที่ Swashi ใช้ข้อมูลของ Google ได้ที่ หน้าการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Google API
- หากมีข้อกังวลด้านความปลอดภัย โปรดติดต่อ support@swashi.io
คำถามที่พบบ่อย
ข้อมูลของฉันปลอดภัยกับ Swashi หรือไม่+
ข้อมูลของคุณถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยและมีการเข้ารหัส ทุกบัญชีจะเห็นเฉพาะข้อมูลของตนเองเท่านั้น การชำระเงินจัดการโดย Stripe และการเชื่อมต่อกับโซเชียลและ Google จะใช้การลงชื่อเข้าใช้อย่างเป็นทางการของเครือข่ายนั้นๆ ดังนั้น Swashi จะไม่เห็นรหัสผ่านเหล่านั้นเลย
Swashi จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของฉันหรือไม่+
ไม่ การชำระเงินทั้งหมดจัดการโดย Stripe Swashi จะไม่จัดเก็บรายละเอียดบัตรของคุณเลย
Swashi จะขอรหัสผ่านของฉันหรือไม่+
ไม่ Swashi จะไม่ขอรหัสผ่านหรือหมายเลขบัตรของคุณผ่านทางแชท อีเมล หรือการโทร ข้อมูลเดียวที่คุณต้องป้อนคือรหัสผ่านสำหรับแอป (app password) หรือ API key สำหรับบัญชีอีเมลของคุณ และจะป้อนในหน้าแอปที่เป็นทางการเท่านั้น
สมองธุรกิจของฉันถูกนำไปใช้ฝึก AI ของลูกค้ารายอื่นหรือไม่+
ไม่ สิ่งที่คุณใส่ในสมองธุรกิจจะถูกใช้สำหรับบัญชีของคุณเท่านั้น Swashi จะไม่นำข้อมูลของลูกค้ารายหนึ่งไปใช้กับผลลัพธ์ของลูกค้ารายอื่น
Swashi สามารถแก้ไข Google Calendar ของฉันได้หรือไม่+
ไม่ได้ การเข้าถึงปฏิทินเป็นการอ่านอย่างเดียว (read-only) Swashi จะแสดงกิจกรรมที่กำลังจะมาถึงและตรวจสอบว่าเวลาใดว่าง แต่จะไม่สร้าง เปลี่ยนแปลง หรือลบกิจกรรม