AIによる通話中のSMS送信機能とメッセージ受信トレイの使い方

Swashiでは、AIによる通話中および通話後に、お客様専用のSwashi番号から見込み客や発信者にSMSを送信できます。予約リンクを送信したり、メールアドレスを返信してもらうよう依頼することで、正確な情報を取得できます。お客様の番号で送受信されたすべてのSMSは、一つのメッセージ受信トレイに集約され、そこからご自身で返信することも可能です。

#はじめに

• Swashi番号。SMSは通話と同じ番号から送信されます。番号がない場合、「SMS を送るには Swashi 番号が必要です — 音声アウトリーチ で有効化してください。」と表示されます。音声アウトリーチをご覧ください。
• 音声クレジット。SMSの送信料金はクレジットから支払われます。音声クレジットをご覧ください。
• 予約リンク。AIが送信するリンクを設定するため、受付設定でCalendlyリンクを追加してください。AI受付をご覧ください。

#アウトリーチ通話中のSMS送信

アウトリーチ通話中の SMSがオンの場合、AIはアウトバウンド通話中および通話後に、見込み客に対して以下の内容をSMSで送信します。

• 予約リンク、および
• メールアドレスの返信依頼。

この設定画面には、お客様のアカウントのSMS料金（最大160文字のSMS1通ごと、音声クレジットから支払われます）が表示されます。

#着信通話中のSMS送信

着信通話中の SMSがオンの場合、AI受付が発信者に予約リンクをSMSで送信し、メールアドレスを返信してもらうよう依頼します。これにより、正確な情報を取得できます。

トグルの横にあるメッセージを開く →をクリックすると、会話画面に移動します。

#メッセージ受信トレイ

メッセージ（SMSと表示）には、お客様のSwashi番号で送受信されたすべてのSMSが表示されます。これには、発信者や見込み客からの返信、AIが送信した内容が含まれます。画面上部には、あなたの SMS 番号としてお客様の番号が表示されます。

#会話の閲覧

1. 音声アウトリーチでメッセージを開きます。
2. 名前・番号・メッセージを検索を使って相手を検索します。
3. 会話をクリックします。返信待ちと表示されているものには、対応が必要です。

各メッセージには送信者が表示されます。

#返信

メッセージを入力…にテキストを入力し、送信をクリックするか、⌘/Ctrl + Enterキーを押します。返信はお客様自身のSwashi番号から送信されるため、相手からの返信も同じ会話に届きます。カウンターには、長いメッセージが何通分のSMSとしてカウントされるかが表示されます。

#新規メッセージの作成

1. 新規メッセージをクリックします。
2. 宛先に、国コードを含む電話番号を入力します（例：米国の場合は+1）。
3. メッセージを作成し、送信をクリックします。

#AI受付ページでのメッセージ表示

AI受付ページには受信メッセージセクションがあります。ここには、発信者や見込み客からお客様の番号に送信されたSMSが新しいものから順に表示され、返信待ちの件数も確認できます。例えば、通話後に発信者がメールアドレスをSMSで返信した場合、ここに表示されます。受信トレイ全体を表示するには、すべてのメッセージを 音声アウトリーチ で見る →をクリックしてください。

#SMS送信が利用可能な地域

SMS送信は、すべての国で利用できるわけではありません。送信が有効になっていない国の場合、Swashiに「この国への SMS 送信は有効になっていません。」と表示されます。SMSを受信できない番号の場合は、「この番号は SMS を受信できません。」と表示されます。

#トラブルシューティング

#次のステップ

• AIによる架電キャンペーンの実行
• AI受付の設定
• 音声クレジットの仕組み
• AIによるSMS送信についてさらに詳しく