अकाउंट और बिलिंग

Swashi से सहायता पाएँ: सहायता केंद्र, दस्तावेज़ और ट्यूटोरियल

Swashi से सहायता पाएँ: सहायता केंद्र में टिकट दर्ज करें, उसकी स्थिति ट्रैक करें, दस्तावेज़ पढ़ें, वीडियो ट्यूटोरियल देखें, इन-ऐप असिस्टेंट से पूछें या सपोर्ट को ईमेल करें।

3 मिनट में पढ़ें10 अक्टूबर 2026 को अपडेट किया गया

एक नज़र में

1सहायता केंद्र खोलें. साइन इन रहते हुए साइडबार में सहायता केंद्र पर क्लिक करें।
2एक श्रेणी चुनें. बग रिपोर्ट करें, बिलिंग समस्या, सुविधा अनुरोध या अन्य चुनें।
3तत्काल सेट करें. सामान्य चुनें, या यदि समस्या आपके काम को रोक रही है तो उच्च प्राथमिकता चुनें।
4समस्या का वर्णन करें. एक छोटा विषय और एक संदेश लिखें जिसमें बताया गया हो कि आपने क्या किया, क्या हुआ और कोई भी त्रुटि टेक्स्ट।
5टिकट सबमिट करें. टिकट सबमिट करें पर क्लिक करें। ऐप 'टिकट प्राप्त हुआ' की पुष्टि करेगा और जवाब ईमेल द्वारा आएँगे।
6इसे ट्रैक करें. प्रत्येक टिकट की स्थिति देखने के लिए सहायता केंद्र में आपके हाल के टिकट देखें।

Swashi से सहायता पाने के लिए, साइडबार में सहायता केंद्र खोलें और एक टिकट सबमिट करें: एक श्रेणी चुनें, समस्या का वर्णन करें और टिकट सबमिट करें पर क्लिक करें। जवाब आपके अकाउंट के पते पर ईमेल द्वारा आते हैं। त्वरित उत्तरों के लिए, इन दस्तावेज़ों, वीडियो ट्यूटोरियल या इन-ऐप असिस्टेंट से शुरुआत करें। यदि आप साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो support@swashi.io पर ईमेल करें।

लिखने से पहले

कई सवालों के जवाब पहले से ही दिए गए हैं:

समस्या निवारण आम त्रुटियों और उनके समाधान को कवर करता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) प्लान, डेटा और सुविधाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देता है।
त्वरित शुरुआत आपके पहले कदमों में आपका मार्गदर्शन करता है।

एक सपोर्ट टिकट सबमिट करें

टिकट सबमिट करने के लिए आपका साइन इन होना ज़रूरी है। यदि आप नहीं हैं, तो ऐप पहले आपको लॉग इन करने के लिए कहेगा।

साइडबार में सहायता केंद्र पर क्लिक करें। पेज पर लिखा है "हमें बताएं कि क्या हुआ — हम इसे अपनी क्यू में जोड़ते हैं और ईमेल द्वारा रिप्लाई करते हैं।"
टिकट सबमिट करें में, एक श्रेणी चुनें:

श्रेणी	इसके लिए उपयोग करें
बग रिपोर्ट करें	ऐप में कुछ उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहा है
बिलिंग समस्या	भुगतान, प्लान या बीजक
सुविधा अनुरोध	कुछ ऐसा जो आप चाहते हैं कि Swashi करे
अन्य	कुछ और

तत्काल चुनें: सामान्य या उच्च प्राथमिकता।
एक विषय ("संक्षिप्त सारांश...") और एक संदेश ("समस्या का वर्णन करें...") लिखें। दोनों आवश्यक हैं।
फ़ॉर्म के नीचे दी गई लाइन देखें: "[प्लान] प्लान से भेजा गया · अकाउंट [ईमेल]"। यह वह प्लान और ईमेल पता है जिससे आपका टिकट भेजा गया है।
टिकट सबमिट करें पर क्लिक करें। ऐप "टिकट प्राप्त हुआ" और "हमने इसे अपनी कतार में जोड़ दिया है।" दिखाता है। नया टिकट दर्ज करने के लिए एक और टिकट सबमिट करें पर क्लिक करें।

सुझाव:"स्क्रीनशॉट मदद करते हैं — मैसेज में एक का लिंक पेस्ट करें।" फ़ॉर्म में फ़ाइल अपलोड करने का कोई विकल्प नहीं है, इसलिए छवि का लिंक शेयर करें।

एक अच्छे संदेश में उस सुविधा का नाम होता है जिसका आप उपयोग कर रहे थे, आपने क्या किया, क्या हुआ, आप क्या उम्मीद कर रहे थे, और सटीक त्रुटि टेक्स्ट।

जवाब कहाँ जाते हैं

टिकट Swashi टीम के पास जाते हैं, और हम फ़ॉर्म पर दिखाए गए पते पर ईमेल द्वारा जवाब देते हैं, जो आपका अकाउंट ईमेल है। उस इनबॉक्स पर नज़र रखें, जिसमें उसका स्पैम फ़ोल्डर भी शामिल है।

अपने टिकट ट्रैक करें

आपके हाल के टिकट कार्ड आपके नवीनतम टिकट दिखाता है, सबसे नए पहले। हर एक अपना विषय, श्रेणी, तत्काल (जब यह उच्च प्राथमिकता हो), तारीख और एक स्थिति दिखाता है:

स्थिति	मतलब
खुला	प्राप्त हुआ और कतार में है
प्रगति पर	इस पर काम किया जा रहा है
समाधान किया गया	समस्या का जवाब दे दिया गया है या उसे ठीक कर दिया गया है
बंद	टिकट बंद कर दिया गया है

यदि आपके पास कोई टिकट नहीं है, तो कार्ड पर लिखा होता है "अभी कोई टिकट नहीं। जब आप एक सबमिट करेंगे तो वह उसकी स्थिति के साथ यहां दिखाई देगा।" यदि सूची लोड नहीं हो पाती है, तो यह कहता है "अभी लोड नहीं हो सका। कृपया थोड़ी देर में पुनः प्रयास करें।" इसका मतलब यह नहीं है कि आपके टिकट चले गए हैं।

सहायता पाने के अन्य तरीके

सहायता केंद्र में एक लिखने से पहले कार्ड भी है जिसमें शॉर्टकट शामिल हैं, जैसे:

स्वाशी सीईओ से पूछें (चैट, नीचे-दाएं): इन-ऐप असिस्टेंट खोलता है।
टीम के साथ कॉल बुक करें: एक नए टैब में बुकिंग पेज खोलता है।

इन-ऐप असिस्टेंट

किसी भी पेज के नीचे दाईं ओर छोटे रोबोट हेड ('स्वाशी सीईओ के साथ चैट करें') पर क्लिक करके स्वाशी सीईओ चैट, एक AI असिस्टेंट खोलें। चैट बॉक्स में अपना सवाल टाइप करें। आप चैट के शीर्ष पर चैट भाषा बदल सकते हैं।

आपके फ़ोन पर चैटबॉट

आप LINE, WhatsApp या Telegram पर भी Swashi से बात कर सकते हैं। उन्हें बॉट चैनल में कनेक्ट करें। LINE, WhatsApp और Telegram पर चैटबॉट देखें।

दस्तावेज़ और दस्तावेज़ देखें बटन

साइडबार में दस्तावेज़ इन सहायता दस्तावेज़ों को खोलता है। ऐप के कई पेजों के हेडर में एक दस्तावेज़ देखें बटन भी होता है जो उस पेज के लिए गाइड खोलता है।

वीडियो ट्यूटोरियल

चरण-दर-चरण वीडियो ट्यूटोरियल पेज पर हैं। ऐप में, टॉप बार में ट्यूटोरियल देखें आइकन (प्ले बटन) पर क्लिक करें। यह एक नए टैब में आपकी भाषा में ट्यूटोरियल खोलता है।

ईमेल सपोर्ट

यदि आप साइन इन नहीं कर पा रहे हैं या फ़ॉर्म नहीं भेज पा रहे हैं, तो support@swashi.io पर ईमेल करें। अपना अकाउंट ईमेल, जिस सुविधा का आप उपयोग कर रहे थे, क्या हुआ बनाम आप क्या उम्मीद कर रहे थे, और कोई भी त्रुटि संदेश शामिल करें। आप संपर्क पेज का भी उपयोग कर सकते हैं।

अगले कदम

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

Swashi सपोर्ट से कैसे संपर्क करें?+

साइडबार में सहायता केंद्र खोलें और एक श्रेणी, तत्काल, विषय और संदेश के साथ एक टिकट सबमिट करें। यदि आप साइन इन नहीं कर पा रहे हैं, तो support@swashi.io पर ईमेल करें।

मुझे मेरे टिकट का जवाब कहाँ मिलेगा?+

ईमेल द्वारा, उस Swashi अकाउंट के ईमेल पते पर जिससे आपने टिकट सबमिट करते समय साइन इन किया था। भेजने से पहले फ़ॉर्म वह पता दिखाता है।

अपने टिकट की स्थिति कैसे देखें?+

सहायता केंद्र खोलें और आपके हाल के टिकट देखें। प्रत्येक टिकट अपनी स्थिति दिखाता है: खुला, प्रगति पर, समाधान किया गया या बंद।

Swashi वीडियो ट्यूटोरियल कहाँ देखें?+

swashi.io/tutorials पर ट्यूटोरियल पेज खोलें, या ऐप के टॉप बार में ट्यूटोरियल देखें आइकन पर क्लिक करें। यह आपकी भाषा में ट्यूटोरियल खोलता है।

क्या निःशुल्क प्लान पर सपोर्ट उपलब्ध है?+

हाँ। सहायता केंद्र हर प्लान के साइडबार में है, और फ़ॉर्म दिखाता है कि आपका टिकट किस प्लान से भेजा गया था।