गोपनीयता नीति

Swashi में, आपकी गोपनीयता हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म, उत्पादों, APIs और सेवाओं (सामूहिक रूप से, “सेवाएं”) का उपयोग करते हैं, तो हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र करते हैं, उपयोग करते हैं, संग्रहीत करते हैं, सुरक्षित रखते हैं और प्रकट करते हैं।

Swashi का उपयोग या एक्सेस करके, आप इस गोपनीयता नीति में वर्णित प्रथाओं से सहमत होते हैं।

1. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

हम Swashi प्लेटफ़ॉर्म को संचालित करने, बेहतर बनाने और सुरक्षित करने के लिए केवल आवश्यक जानकारी एकत्र करते हैं।

• खाता जानकारी: नाम, ईमेल पता, प्रमाणीकरण प्रदाता विवरण और खाता प्राथमिकताएं।
• उपयोग डेटा: सुविधा का उपयोग, इंटरैक्शन लॉग, टाइमस्टैम्प, IP पता (जहां संभव हो, गुमनाम), और डिवाइस/ब्राउज़र मेटाडेटा।
• सामग्री और इनपुट: उत्पाद URL, टेक्स्ट प्रॉम्प्ट, चित्र, मेटाडेटा और अन्य सामग्री जो आप विश्लेषण, स्क्रैपिंग या जनरेशन के लिए सबमिट करते हैं।
• आपके द्वारा अपलोड की गई ग्राहक सूचियाँ: यदि आप अपने AI रिसेप्शनिस्ट के लिए ग्राहक सूची अपलोड करते हैं, तो हम आपके द्वारा प्रदान किए गए नाम, फ़ोन नंबर, ईमेल पते, पसंदीदा भाषाएँ, VIP चिह्न और नोट्स संग्रहीत करते हैं, और उनका उपयोग केवल आपकी अपनी फ़ोन लाइन पर वापस आने वाले कॉल करने वालों को पहचानने के लिए करते हैं। हम उनका उपयोग कभी भी उन कॉल्स, टेक्स्ट या ईमेल के लिए नहीं करते हैं जिनका आपने अनुरोध नहीं किया है, और आप AI Receptionist → Receptionist setup → Your customers में जाकर किसी भी समय पूरी सूची को हटा सकते हैं।
• भुगतान जानकारी: बिलिंग विवरण तीसरे पक्ष के भुगतान प्रदाताओं द्वारा सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं। Swashi कच्चे कार्ड डेटा को संग्रहीत नहीं करता है।

2. हम आपके डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

आपकी जानकारी का उपयोग सख्ती से निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए किया जाता है:

• Swashi Neural Agents और AI वर्कफ़्लो को सशक्त बनाना
• आपके द्वारा अनुरोधित सामग्री, अंतर्दृष्टि और ऑटोमेशन उत्पन्न करना
• प्रदर्शन, विश्वसनीयता और सटीकता में सुधार
• प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा बनाए रखना और दुरुपयोग को रोकना
• ग्राहक सहायता और खाता संचार
• कानूनी अनुपालन और हमारी शर्तों का प्रवर्तन

हम आपका व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते हैं और इसे कभी भी तीसरे पक्ष के विज्ञापन के लिए उपयोग नहीं करते हैं।

3. AI प्रोसेसिंग और थर्ड-पार्टी APIs

Swashi विश्वसनीय तीसरे पक्ष की सेवाओं के साथ एकीकृत है, जिसमें AI मॉडल प्रदाता, डेटा-प्रोसेसिंग सेवाएं और क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदाता शामिल हैं।

इन सेवाओं को भेजा गया डेटा केवल आपके अनुरोधों को पूरा करने के लिए उपयोग किया जाता है और उनकी संबंधित गोपनीयता और सुरक्षा नीतियों के तहत नियंत्रित किया जाता है।

3.1 Google उपयोगकर्ता डेटा

Google खाता कनेक्ट करना वैकल्पिक है। जब आप कोई खाता कनेक्ट करना चुनते हैं, तो Swashi केवल वही अनुमति मांगता है जो आपके द्वारा चालू की गई सुविधा के लिए आवश्यक है, और इसे कनेक्ट करने से कभी यह नहीं बदलता कि आप किस Swashi खाते में साइन इन हैं।

• Google Calendar: केवल पढ़ने के लिए, जब तक कि आप और अनुमति न दें। हम आपके आगामी इवेंट (शीर्षक, प्रारंभ और समाप्ति समय) आपके Swashi Meetings Calendar में दिखाते हैं, और जब कोई कॉलर हमारे AI रिसेप्शनिस्ट से मीटिंग मांगता है, तो हम जांचते हैं कि वह समय खाली है या नहीं। केवल अगर आप बुकिंग जोड़ने की अलग से अनुमति देते हैं, तो हमारा AI रिसेप्शनिस्ट उन बुकिंग के लिए कैलेंडर इवेंट बनाता है जिनकी वह पुष्टि करता है; बुकिंग बदलने पर वह केवल उन्हीं इवेंट को स्थानांतरित करता है या हटाता है, और आपके अन्य इवेंट को कभी नहीं बदलता या हटाता है। इवेंट का विवरण तब पढ़ा जाता है जब आप Meetings Calendar खोलते हैं और हमारे द्वारा आपके लिए बनाए गए इवेंट के पहचानकर्ताओं के अलावा, इसे हमारे सर्वर पर संग्रहीत नहीं किया जाता।
• Google Sheets: हम आपके लीड केवल उसी स्प्रेडशीट में लिखते हैं जिसे आप Swashi के साथ बनाते या खोलते हैं। हम आपके Google Drive की कोई अन्य फ़ाइल नहीं देख सकते।
• Google Search Console: जब आप इसे कनेक्ट करते हैं, तो हम आपकी वेबसाइट का सर्च प्रदर्शन पढ़ते हैं और इंडेक्सिंग के लिए आपका sitemap और नए पेज Google को सबमिट करते हैं।

कोई AI नहीं, कोई विज्ञापन नहीं, कोई बिक्री नहीं। Google उपयोगकर्ता डेटा कभी भी किसी AI मॉडल को नहीं भेजा जाता, और कभी भी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस या मशीन-लर्निंग मॉडल को विकसित करने, बेहतर बनाने या प्रशिक्षित करने के लिए उपयोग नहीं किया जाता। हम Google उपयोगकर्ता डेटा नहीं बेचते, इसे विज्ञापन के लिए उपयोग नहीं करते, और इसे किसी को हस्तांतरित नहीं करते, सिवाय इसके कि जब यह आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली सुविधा प्रदान करने, सुरक्षा के लिए, या कानून का पालन करने के लिए आवश्यक हो।

इसे कैसे सुरक्षित रखा जाता है। एक्सेस टोकन हमारे डेटाबेस में संग्रहीत होते हैं, संग्रहण के दौरान एन्क्रिप्टेड रहते हैं, और केवल हमारे सर्वर द्वारा आपकी कनेक्ट की गई सुविधा प्रदान करने के लिए उपयोग किए जाते हैं।

आपका नियंत्रण। आप Swashi में किसी भी समय Google Calendar को डिस्कनेक्ट कर सकते हैं (Brand Brain → Meetings Calendar → डिस्कनेक्ट)। इससे Google पर हमारी पहुंच रद्द हो जाती है और संग्रहीत टोकन हटा दिए जाते हैं। आप अपने Google खाते में सुरक्षा → खाता एक्सेस वाले तृतीय-पक्ष ऐप्स के अंतर्गत भी Swashi को हटा सकते हैं।

Google APIs से प्राप्त जानकारी का Swashi द्वारा उपयोग और किसी अन्य ऐप को उसका हस्तांतरण Google API Services User Data Policy का पालन करेगा, जिसमें Limited Use (सीमित उपयोग) आवश्यकताएं शामिल हैं।

4. क्रेडेंशियल और सुरक्षा

AI कंप्यूट Swashi प्लेटफ़ॉर्म में निर्मित है — आपको कभी भी अपनी AI प्रदाता कुंजियों को लाने या प्रबंधित करने की आवश्यकता नहीं होती है। कोई भी क्रेडेंशियल जिसे आप कनेक्ट करते हैं (जैसे CMS, स्टोर, या आपकी ओर से प्रकाशित करने के लिए सोशल-अकाउंट एक्सेस) वे हैं:

• AES-256 एन्क्रिप्शन का उपयोग करके आराम से एन्क्रिप्टेड
• HTTPS/TLS का उपयोग करके सुरक्षित रूप से प्रसारित
• कभी भी सार्वजनिक रूप से साझा, बेचे या उजागर नहीं किए जाते हैं

संवेदनशील प्रणालियों तक पहुंच प्रतिबंधित और अनधिकृत पहुंच को रोकने के लिए निगरानी की जाती है।

5. डेटा प्रतिधारण

हम आपके डेटा को केवल तब तक बनाए रखते हैं जब तक सेवाएं प्रदान करने, कानूनी दायित्वों का पालन करने, विवादों को हल करने और समझौतों को लागू करने के लिए आवश्यक हो।

आप कानूनी या संविदात्मक प्रतिधारण आवश्यकताओं के अधीन, किसी भी समय अपने खाते और संबंधित डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

6. आपके गोपनीयता अधिकार

आपके स्थान के आधार पर, आपके पास अधिकार हो सकते हैं जिनमें शामिल हैं:

• आपके बारे में हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत डेटा तक पहुंच
• आपके डेटा के सुधार या विलोपन का अनुरोध करना
• कुछ प्रोसेसिंग को प्रतिबंधित करना या उस पर आपत्ति करना
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अनुरोध करना

7. कुकीज़ और ट्रैकिंग

Swashi प्रमाणीकरण, सुरक्षा और बुनियादी एनालिटिक्स बनाए रखने के लिए आवश्यक कुकीज़ और समान तकनीकों का उपयोग करता है। हम आक्रामक तीसरे पक्ष की ट्रैकिंग कुकीज़ का उपयोग नहीं करते हैं।

8. बच्चों की गोपनीयता

Swashi 13 वर्ष से कम उम्र के व्यक्तियों के लिए अभिप्रेत नहीं है। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते हैं।

9. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। कोई भी परिवर्तन इस पृष्ठ पर एक अद्यतन संशोधन तिथि के साथ पोस्ट किया जाएगा।

10. हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति या आपके डेटा के बारे में प्रश्न या चिंताएं हैं, तो कृपया आधिकारिक Swashi सहायता चैनलों के माध्यम से हमसे संपर्क करें। हमारी सेवा की शर्तें भी देखें।