Política de Privacidad

En Swashi, su privacidad es nuestra máxima prioridad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y divulgamos su información cuando utiliza nuestra plataforma, productos, APIs y servicios (en conjunto, los “Servicios”).

Al acceder o utilizar Swashi, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para operar, mejorar y asegurar la plataforma Swashi.

• Información de la Cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, detalles del proveedor de autenticación y preferencias de la cuenta.
• Datos de Uso: Uso de funciones, registros de interacción, marcas de tiempo, dirección IP (anonimizada siempre que sea posible) y metadatos del dispositivo/navegador.
• Contenido e Inputs: URLs de productos, prompts de texto, imágenes, metadatos y otro contenido que usted envía para análisis, scraping o generación.
• Listas de clientes que usted sube: si sube una lista de clientes para su recepcionista de AI, almacenamos los nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, idiomas preferidos, marcas de VIP y notas que usted proporciona, y los usamos únicamente para reconocer a las personas que vuelven a llamar a su propia línea telefónica. Nunca los usamos para llamadas, mensajes de texto o correos electrónicos que usted no haya solicitado, y puede eliminar la lista completa en cualquier momento en Recepcionista de AI → Configuración de la recepcionista → Sus clientes.
• Información de Pago: Los detalles de facturación son procesados de forma segura por proveedores de pago externos. Swashi no almacena datos de tarjetas sin procesar.

2. Cómo Utilizamos sus Datos

Su información se utiliza estrictamente para los siguientes fines:

• Potenciar los Swashi Neural Agents y los flujos de trabajo de AI
• Generar contenido, insights y automatizaciones que usted solicita
• Mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la precisión
• Mantener la seguridad de la plataforma y prevenir abusos
• Soporte al cliente y comunicaciones de la cuenta
• Cumplimiento legal y aplicación de nuestros Términos

No vendemos sus datos personales y nunca los utilizamos para publicidad de terceros.

3. Procesamiento de AI y APIs de Terceros

Swashi se integra con servicios de terceros de confianza, incluyendo proveedores de modelos de AI, servicios de procesamiento de datos y proveedores de infraestructura en la nube.

Los datos enviados a estos servicios se utilizan únicamente para cumplir sus solicitudes y se manejan bajo sus respectivas políticas de privacidad y seguridad.

3.1 Datos de usuario de Google

Conectar una cuenta de Google es opcional. Cuando usted decide conectar una, Swashi solicita únicamente el permiso necesario para la función que activa, y conectarla nunca cambia la cuenta de Swashi con la que ha iniciado sesión.

• Google Calendar: solo lectura a menos que usted permita más. Mostramos sus próximos eventos (título, hora de inicio y de fin) en su Meetings Calendar de Swashi y, cuando una persona que llama le pide una reunión a nuestra recepcionista de AI, comprobamos si ese horario está libre. Solo si usted autoriza por separado la adición de reservas, nuestra recepcionista de AI crea eventos en el calendario para las reservas que confirma; mueve o elimina únicamente dichos eventos cuando una reserva cambia, y nunca modifica ni elimina sus otros eventos. Los detalles de los eventos se leen cuando usted abre el Meetings Calendar y no se almacenan en nuestros servidores, a excepción de los identificadores de los eventos que creamos para usted.
• Google Sheets: escribimos sus leads únicamente en la hoja de cálculo que usted crea o abre con Swashi. No podemos ver ningún otro archivo de su Google Drive.
• Google Search Console: cuando usted lo conecta, leemos el rendimiento de búsqueda de su sitio web y enviamos su sitemap y sus páginas nuevas a Google para su indexación.

Sin AI, sin publicidad, sin venta. Los datos de usuario de Google nunca se envían a ningún modelo de AI y nunca se utilizan para desarrollar, mejorar o entrenar modelos de inteligencia artificial o de aprendizaje automático. No vendemos los datos de usuario de Google, no los utilizamos para publicidad y no los transferimos a nadie, salvo cuando sea necesario para prestar la función que usted utiliza, por motivos de seguridad o para cumplir con la ley.

Cómo se protegen. Los tokens de acceso se almacenan en nuestra base de datos, cifrados en reposo, y solo nuestros servidores los utilizan para prestar la función que usted conectó.

Su control. Puede desconectar Google Calendar en cualquier momento en Swashi (Brand Brain → Meetings Calendar → Desconectar). Esto revoca nuestro acceso en Google y elimina los tokens almacenados. También puede quitar Swashi de su cuenta de Google en Seguridad → Aplicaciones de terceros con acceso a la cuenta.

El uso que Swashi haga de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajustará a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

4. Credenciales y Seguridad

La computación de AI está integrada en la plataforma Swashi; nunca necesitará traer o gestionar sus propias claves de proveedor de AI. Cualquier credencial que conecte (como el acceso a CMS, tiendas o cuentas sociales para publicar en su nombre) es:

• Cifrada en reposo utilizando cifrado AES-256
• Transmitida de forma segura utilizando HTTPS/TLS
• Nunca compartida, vendida o expuesta públicamente

El acceso a sistemas sensibles está restringido y monitoreado para prevenir accesos no autorizados.

5. Retención de Datos

Retenemos sus datos solo durante el tiempo necesario para proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y los datos asociados en cualquier momento, sujeto a requisitos legales o contractuales de retención.

6. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, usted puede tener derechos que incluyen:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección o eliminación de sus datos
• Restringir u oponerse a cierto procesamiento
• Solicitar la portabilidad de los datos

7. Cookies y Seguimiento

Swashi utiliza cookies esenciales y tecnologías similares para mantener la autenticación, la seguridad y la analítica básica. No utilizamos cookies de seguimiento de terceros invasivas.

8. Privacidad de los Niños

Swashi no está destinado a personas menores de 13 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños.

9. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sus datos, por favor contáctenos a través de los canales oficiales de soporte de Swashi. Consulte también nuestros Términos de Servicio.