سياسة الخصوصية

في Swashi، خصوصيتك هي أولويتنا القصوى. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع معلوماتك واستخدامها وتخزينها وحمايتها والإفصاح عنها عندما تستخدم منصتنا ومنتجاتنا وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وخدماتنا (يُشار إليها إجمالاً بـ 'الخدمات').

بوصولك إلى Swashi أو استخدامك لها، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

1. المعلومات التي نجمعها

نحن نجمع فقط المعلومات الضرورية لتشغيل منصة Swashi وتحسينها وتأمينها.

• معلومات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، تفاصيل مزود المصادقة، وتفضيلات الحساب.
• بيانات الاستخدام: استخدام الميزات، سجلات التفاعل، الطوابع الزمنية، عنوان IP (مجهول الهوية حيثما أمكن)، وبيانات تعريف الجهاز/المتصفح.
• المحتوى والمدخلات: عناوين URL للمنتجات، المطالبات النصية، الصور، البيانات الوصفية، وأي محتوى آخر ترسله للتحليل أو الكشط أو الإنشاء.
• قوائم العملاء التي تقوم بتحميلها: إذا قمت بتحميل قائمة عملاء لموظفة الاستقبال التي تعمل بالـ AI لديك، فإننا نقوم بتخزين الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني واللغات المفضلة وعلامات كبار الشخصيات والملاحظات التي تقدمها، ونستخدمها فقط للتعرف على المتصلين العائدين على خط هاتفك الخاص. لا نستخدمها أبدًا للمكالمات أو الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني التي لم تطلبها، ويمكنك حذف القائمة بأكملها في أي وقت في AI Receptionist ← Receptionist setup ← Your customers.
• معلومات الدفع: تتم معالجة تفاصيل الفواتير بشكل آمن بواسطة مزودي الدفع الخارجيين. لا تخزن Swashi بيانات البطاقة الخام.

2. كيف نستخدم بياناتك

تُستخدم معلوماتك حصريًا للأغراض التالية:

• تشغيل Swashi Neural Agents وسير عمل AI
• إنشاء المحتوى والرؤى والأتمتة التي تطلبها
• تحسين الأداء والموثوقية والدقة
• الحفاظ على أمان المنصة ومنع إساءة الاستخدام
• دعم العملاء واتصالات الحساب
• الامتثال القانوني وإنفاذ شروطنا

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدمها أبدًا للإعلانات من طرف ثالث.

3. معالجة AI وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) للجهات الخارجية

تتكامل Swashi مع خدمات موثوقة من جهات خارجية، بما في ذلك مزودي نماذج AI، وخدمات معالجة البيانات، ومزودي البنية التحتية السحابية.

تُستخدم البيانات المرسلة إلى هذه الخدمات فقط لتلبية طلباتك ويتم التعامل معها بموجب سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بهم.

3.1 بيانات مستخدم Google

ربط حساب Google أمر اختياري. عندما تختار ربط حساب، تطلب Swashi فقط الإذن اللازم للميزة التي تقوم بتفعيلها، ولا يؤدي الربط أبدًا إلى تغيير حساب Swashi الذي سجّلت الدخول إليه.

• Google Calendar: للقراءة فقط ما لم تسمح بالمزيد. نعرض أحداثك القادمة (العنوان ووقت البدء والانتهاء) في Meetings Calendar الخاص بك في Swashi، وعندما يطلب متصل موعدًا من موظفة الاستقبال التي تعمل بالـ AI لدينا، نتحقق مما إذا كان ذلك الوقت متاحًا. فقط إذا سمحت بشكل منفصل بإضافة الحجوزات، تقوم موظفة الاستقبال التي تعمل بالـ AI لدينا بإنشاء أحداث تقويم للحجوزات التي تؤكدها؛ وتقوم بنقل أو إزالة تلك الأحداث فقط عند تغيير الحجز، ولا تقوم أبدًا بتغيير أو حذف أحداثك الأخرى. تتم قراءة تفاصيل الأحداث عند فتحك لـ Meetings Calendar ولا يتم تخزينها على خوادمنا، باستثناء معرفات الأحداث التي أنشأناها لك.
• Google Sheets: نكتب العملاء المحتملين الخاصين بك فقط في جدول البيانات الذي تنشئه أو تفتحه باستخدام Swashi. لا يمكننا رؤية أي ملف آخر في Google Drive الخاص بك.
• Google Search Console: عند ربطه، نقرأ أداء البحث لموقعك الإلكتروني ونرسل خريطة الموقع (sitemap) والصفحات الجديدة إلى Google لفهرستها.

لا AI، لا إعلانات، لا بيع. لا يتم أبدًا إرسال بيانات مستخدم Google إلى أي نموذج AI، ولا تُستخدم أبدًا لتطوير نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي أو تحسينها أو تدريبها. نحن لا نبيع بيانات مستخدم Google، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا ننقلها إلى أي أحد إلا عند الضرورة لتقديم الميزة التي تستخدمها، أو لأغراض الأمان، أو للامتثال للقانون.

كيف تتم حمايتها. يتم تخزين رموز الوصول (tokens) في قاعدة بياناتنا مشفّرة أثناء التخزين، ولا تستخدمها سوى خوادمنا لتقديم الميزة التي قمت بربطها.

تحكّمك. يمكنك فصل Google Calendar في أي وقت من داخل Swashi (Brand Brain ← Meetings Calendar ← قطع الاتصال). يؤدي ذلك إلى إلغاء وصولنا لدى Google وحذف الرموز المخزّنة. يمكنك أيضًا إزالة Swashi من حساب Google الخاص بك عبر الأمان ← تطبيقات الجهات الخارجية التي يمكنها الوصول إلى الحساب.

سيلتزم استخدام Swashi للمعلومات المستلمة من واجهات Google APIs ونقلها إلى أي تطبيق آخر بـ Google API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

4. بيانات الاعتماد والأمان

تُعد قوة الحوسبة لـ AI جزءًا لا يتجزأ من منصة Swashi — لا تحتاج أبدًا إلى إحضار أو إدارة مفاتيح مزود AI الخاصة بك. أي بيانات اعتماد تقوم بربطها (مثل الوصول إلى CMS أو المتجر أو الحسابات الاجتماعية للنشر نيابة عنك) تكون:

• مشفرة في وضع السكون باستخدام تشفير AES-256
• منقولة بشكل آمن باستخدام HTTPS/TLS
• لا يتم مشاركتها أو بيعها أو الكشف عنها علنًا أبدًا

يتم تقييد الوصول إلى الأنظمة الحساسة ومراقبته لمنع الوصول غير المصرح به.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ الاتفاقيات.

يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية أو التعاقدية.

6. حقوق خصوصيتك

اعتمادًا على موقعك، قد يكون لديك حقوق تشمل:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• طلب تصحيح أو حذف بياناتك
• تقييد أو الاعتراض على معالجة معينة
• طلب قابلية نقل البيانات

7. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

تستخدم Swashi ملفات تعريف الارتباط الأساسية والتقنيات المشابهة للحفاظ على المصادقة والأمان والتحليلات الأساسية. نحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط التتبعية الغازية من جهات خارجية.

8. خصوصية الأطفال

Swashi غير مخصصة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا. نحن لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ مراجعة محدث.

10. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك، يرجى الاتصال بنا عبر قنوات دعم Swashi الرسمية. راجع أيضًا شروط الخدمة الخاصة بنا.